الحسابات المجمدة: كان العمل على بعد أيام قليلة من الإفلاس
توني هيثرينغتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on يوم الأحد ، ويقاتل زوايا القراء ، ويكشف عن الحقيقة الكامنة وراء الأبواب المغلقة ويحقق انتصارات لأولئك الذين تركوا من جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
NG يكتب: تعمل شركة الملابس الخاصة بي منذ 23 عامًا. اضطررنا إلى الحصول على قرض مرتجع وعانينا من خلال كوفيد ، وخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، والإضرابات وأزمة تكلفة الطاقة.
ولكن لم يضرنا شيء أسوأ من تجميد حساباتنا من قبل HSBC بحجة مراجعة “الحماية”.
يرد توني هيثرنغتون: يبدو أن عددًا من البنوك تستخدم استبيانات “اعرف عميلك” لاستنباط أسباب للتخلي عن الحسابات التي لا تريدها – لكن أكبر عدد من الشكاوى يتعلق بـ HSBC.
يقول بعض عملاء HSBC الذين يديرون حسابات للجمعيات الخيرية أو النوادي المحلية إن أسئلة البنك يبدو أنها تستهدف المؤسسات التجارية القائمة ذات المباني المناسبة.
عندما لا يتمكنون من تقديم أوراق مثل فواتير الخدمات العامة باسم المؤسسة الخيرية أو النادي ، يتفاعل HSBC كما لو كان لدى أصحاب حساباته شيئًا يخفونه.
لقد أخبرتني أنك لا تعرف شيئًا عن مراجعة HSBC لحساباتك حتى اكتشفت أن أموال شركتك مجمدة. وعندما اتصلت بالبنك ، تم الرد على مكالمتك من قبل مسؤول HSBC في مالطا ، وليس مديرًا محليًا.
نتيجة لذلك ، لم تكن قادرًا على دفع ضرائب الضرائب في الوقت المحدد ، ولا يمكنك دفع فاتورة هاتفك. لقد كنت في موقف حرج للغاية مع المالك حيث كان عقد الإيجار الخاص بك جاهزًا للتجديد في اللحظة التي اكتشفت فيها أنك لا تستطيع دفع الإيجار لأن HSBC كان يحتفظ بكامل نقودك.
كنت على بعد أيام قليلة من الإفلاس.
أخبرك البنك أنه أرسل رسالتين حول مراجعته ، لكنك واضح أنك لم تتلق أيًا منهما. تم إرسالهما خلال إضراب بريدي ولم يتم تسجيل أي منهما بالبريد المسجل.
يقول HSBC إن خطة الحماية الخاصة به هي “سلسلة من المبادرات المصممة لتوفير حماية أفضل لجميع عملائنا من الاحتيال والجرائم المالية”. لذا ، سألت البنك كيف تحميك الخطة ، بينما في الحقيقة كانت تدمرك. ورد متحدث باسم الشركة: “نحن لا نعلق على ظروف العملاء الفردية”.
كانت هذه قمامة. لقد منحت البنك تفويضك الموقع للسماح لـ HSBC بالتحدث إلي. لم ترفض هذا من قبل. هل كانت هذه سياسة جديدة؟
ومن الغريب أن بنك HSBC أصر على أن رفضه التعليق أمر طبيعي. لقد استغرق الأمر أكثر من أسبوع لإقناع البنك بأن هذا هراء ، وأنه كان دائمًا ما يقدم تعليقات في الماضي عندما اشتكى أحد العملاء.
في غضون ذلك ، تحول HSBC فجأة إلى موقفه. أخبرني أنه أوقف تجميد حساباتك – لكنه لا يزال يلومك على المشكلة برمتها.
أخبرني أحد المسؤولين أنه تم الاتصال بك ثلاث مرات ، وأنك فشلت باستمرار في استكمال مراجعة الحماية. لم يرتكب البنك أي خطأ ، وكان محقًا تمامًا في اتخاذ الإجراء الذي قام به.
فهل تم الاتصال بك مرتين كما قيل لك أم هل تم الاتصال بك ثلاث مرات؟ هل كانت جميع جهات الاتصال هذه عن طريق الرسائل أم كانت هناك رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية؟ قد تتوقع من البنك أن يلتقط الهاتف قبل التخلي عن عميل قديم.
عاد HSBC ليقول إن هناك حرفين فقط. كانت جهة الاتصال الثالثة المفترضة عبارة عن “لافتة” ستظهر عند تسجيل الدخول إلى نظامها المصرفي المكتبي – باستثناء أن هذا كان عديم الفائدة لأنك لا تستخدم هذا النظام. لقد طلبت نسخًا من الرسائل المفقودة لكن HSBC فشل في تقديمها.
مع قيام HSBC بتحويل مساره ، تم حفظ عملك الآن ، لكن ثقتك في البنك تعرضت لضربة خطيرة للغاية. ضع في اعتبارك أنه في هونغ كونغ ، قام HSBC بتجميد حسابات النشطاء المؤيدين للديمقراطية. لذا ، فأنت في شركة جيدة حتى لو لم يكن البنك الذي تتعامل معه.
يقول Barclaycard إنني “دافع سيئ”
تكتب السيدة ST: لديّ بطاقة Barclaycard منذ حوالي 13 عامًا ، ولم يفوتني أي دفعة.
ومع ذلك ، عندما تقدمت بطلب لزيادة حد الائتمان الخاص بي البالغ 3500 جنيه إسترليني ، قيل لي إن حسابي كان مع فريق التحصيل. لقد رفضت هذا باعتباره خطأ في تكنولوجيا المعلومات ، ولكن بعد شهور حدث نفس الشيء مرة أخرى.
اعتذر Barclaycard ووضعت 50 جنيهًا إسترلينيًا في حسابي كتعويض ، لكنني طلبت مؤخرًا زيادة الائتمان ورُفض مرة أخرى لأن حسابي كان مع فريق التحصيل.
“دافع سيئ”: عندما تقدمت السيدة ST بطلب زيادة حد ائتمانها البالغ 3500 جنيه إسترليني ، قيل لها أن حسابها كان مع فريق التحصيل
يرد توني هيثرنغتون: كنت تعلم أنك لا تدين بشيء لـ Barclaycard ، ولكن ما جعل هذه القضية محض هراء هو أنك عميل حساب Premier لدى Barclays ، وقد قدم لك البنك نفسه قرضًا بقيمة 60.000 جنيه إسترليني بينما في نفس الوقت ، قام ذراع بطاقة الائتمان الخاصة به بإدراجك كـ دافع سيئ.
والأسوأ من ذلك ، أن Barclaycard ألقى باللوم على نظام الكمبيوتر الخاص به ، وأخبرك أنه لم ينجح أحد في إصلاحه.
طلبت من المسؤولين في المقر الرئيسي للبنك التدخل ليقولوا إن كان قد تم إدراجك كمدين متعثر لدى أي وكالة ائتمان.
أخبروني بسرعة أن سجلك الائتماني نظيف ، وفي الواقع لم يكن حساب Barclaycard الخاص بك حتى مع فريق التحصيل.
قال لي باركليز: “نقر بأننا لم نقدم مستوى الخدمة الذي يتوقعه عملاؤنا بحق ، وقد عرضنا الدفع مقابل الضيق والإزعاج الناجمين عن ذلك”.
يجب ألا تواجهك مشاكل أخرى ، وقد دفعت Barclaycard لك 200 جنيه إسترليني عن طريق قول آسف.
نحن نراقبك
راوغ أوف: يواجه مستثمرو الفن خسائر بقيمة 3 ملايين جنيه إسترليني
ألقى اجتماع للمستثمرين الذين وقعوا ضحية سرقة تجار الأعمال الفنية Smith & Partner Limited الضوء على حجم عملية الاحتيال ، حيث قدم ما يقرب من 30 ضحية حتى الآن والذين يواجهون خسائر مجمعة تبلغ حوالي 3 ملايين جنيه إسترليني.
وقدرت مصادر قريبة من شركة لندن – التي حذرت صحيفة The Mail on Sunday ضدها لأول مرة في ديسمبر الماضي – العدد الإجمالي للمستثمرين بـ 2000 أو أكثر ، مع عدم إدراك الكثيرين أن الأعمال التجارية قد انهارت.
أغلقت شركة الاستثمار الفني أبوابها منذ أربعة أسابيع ، وكما ذكرت يوم الأحد الماضي ، فإنها في طريقها للتصفية.
يتم الاتصال بالضحايا من قبل شركة تخزين في سويسرا تقول إنها تحتفظ بالمطبوعات التي اشتراها المستثمرون. وتخطط لفرض رسوم شهرية إذا لم تتم إزالة المطبوعات بحلول بداية الشهر المقبل.
دائرة الإعسار التي تديرها الحكومة تبحث الآن في انهيار الشركة.
كما اشتكى المستثمرون إلى Action Fraud ، مطالبين بإجراء تحقيق من قبل الشرطة حيث تم تسويق العمل الفني بسلسلة من الادعاءات الكاذبة حول سلامته وربحيته والتي قد تشكل احتيالًا جنائيًا.
كانت شركة Smith & Partner مملوكة ومدارة من قبل Luke Sparkes ، البالغ من العمر 31 عامًا ، حتى فبراير عندما نقل العمل إلى أحد بائعي الشركة ، مايكل كونواي ، البالغ من العمر 31 عامًا أيضًا. ولم يقدم أي منهما أي تعليق.
إذا كنت تعتقد أنك ضحية لارتكاب مخالفات مالية ، فاكتب إلى Tony Hetherington على Financial Mail، 9 Derry Street، London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. بسبب الحجم الكبير للاستفسارات ، لا يمكن إعطاء ردود شخصية. يرجى إرسال نسخ من المستندات الأصلية فقط ، والتي نأسف لعدم إمكانية إرجاعها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.