تم تصنيف شركة بريتيش غاز على أنها أسوأ شركة طاقة من حيث رضا العملاء من قبل مجموعة المستهلكين أيهما؟.
ووجدت أنه لا يوجد الكثير للفصل بين الشركات المتبقية التي حصلت على أدنى درجات العملاء – Boost، وScottish Power، وOvo Energy، وShell Energy، وEDF Energy، وE.ON Next.
وعلى الطرف الآخر من المقياس، حققت شركات Octopus Energy وEcotricity وE (الغاز والكهرباء) أعلى درجات العملاء.
وحصلت شركة بريتيش غاز، التي تزود أكثر من خمس الأسر في بريطانيا، على مجموع إجمالي قدره 56 في المائة.
جداول الطاقة: أي؟ وضعت شركة بريتيش غاز في أسفل القائمة في أحدث تقييماتها لرضا العملاء
لقد حصلت على نجمتين فقط لمعظم الفئات، بما في ذلك إمكانية الوصول – أو ما إذا كان بإمكان العميل التعامل معها بفعالية، والقيمة مقابل المال، ودقة مدفوعات الطاقة.
لقد حصلت على ثلاث نجوم – وهي درجة متوسطة – لخدمة العملاء بشكل عام.
لكن المراجعات الأخرى لشركة British Gas كانت أكثر إيجابية بشأن الشركة – مثل Trustpilot، التي تشير إلى انخفاض أوقات انتظار المكالمات وارتفاع رضا العملاء.
قامت هيئة الرقابة باستطلاع رأي أكثر من 9000 من عملاء الطاقة في أكتوبر 2023 من أجل استطلاعها السنوي لرضا العملاء، كما قامت بتقييم الممارسات والسياسات وراء الكواليس لـ 18 شركة طاقة لتجميع النتيجة الإجمالية.
حصلت شركة Octopus Energy على مجموع نقاط إجمالي قدره 73 في المائة، وكانت الشركة الوحيدة التي حصلت على تصنيف الخمس نجوم لخدمة العملاء الشاملة.
وسجلت Ecotricity وE (الغاز والكهرباء) 72 في المائة و71 في المائة على التوالي.
كما حصلوا أيضًا على أربع نجوم لخدمة العملاء الشاملة وجودة الاتصالات المتعلقة بتكاليف الطاقة.
وتأتي هذه الأخبار في الوقت الذي قال فيه الرئيس التنفيذي لشركة Centrica كريس أوشي اليوم لبي بي سي بريكفاست إنه “لا يستطيع تبرير” راتبه البالغ 4.5 مليون جنيه إسترليني سنويًا.
قال أوشيا: لا يمكنك تبرير راتب بهذا الحجم. إنه مبلغ ضخم من المال، بالنسبة لأي شخص ينظر إليه فهو مبلغ ضخم من المال.
“ليس من حقي أن أحدد راتبي، وليس من حقك أن تحدد راتبك.” لكن عليك أن تدرك أنه عندما يكون لديك أشخاص يكافحون… أنظر إلى والدتي، على معاش الدولة الأساسي، فمن المستحيل تبريره، لذلك لا فائدة من محاولة القيام بذلك.
وقال متحدث باسم شركة Centrica، التي تمتلك شركة الغاز البريطانية: “هذا المسح متخلف عن المنحنى ويستند إلى بيانات يصل عمرها إلى عام واحد”.
“نحن نقدر جميع تعليقات العملاء ويمكننا أن نؤكد أن المشكلات التي أثيرت في هاتين الدراستين المتعلقتين بمورد عملية الملاذ الأخير اعتبارًا من عام 2021 قد تم حلها.”
“منذ تلك الفترة، استهدفنا استثمارًا يزيد عن 25 مليون جنيه إسترليني لتحسين الخدمة ويشهد العملاء فرقًا – وهذا يشمل توظيف 700 وكيل جديد لمركز الاتصال وتمديد أوقات العمل لدينا.
“نحن نواصل التركيز على خدمة العملاء ومساعدة عملائنا الأكثر ضعفًا من خلال حزمة دعم العملاء الرائدة في القطاع بقيمة 100 مليون جنيه إسترليني.”