أواجه صعوبة مع Everlast Gym وعضويتي. انضممت في يناير 2022 وذهبت أربع مرات فقط. ثم، لسوء الحظ، تعرضت لنوبة في يناير 2023، مما تركني في غيبوبة مستحثة وأدخل المستشفى لمدة أسبوعين.
عند مغادرتي المستشفى، قيل لي إنني يجب أن أرتاح وأتعافى. وتزامن ذلك مع ذكرى تجديد العضوية المتداولة. كما يمكنك أن تتخيل، لم أكن في حالة مناسبة للتفكير في عضوية صالة الألعاب الرياضية وبعد بضعة أسابيع ألغيت الخصم المباشر الخاص بي معتقدًا أن هذا سيؤدي إلى إلغاء عضويتي.
ومع ذلك، بعد عشرة أشهر تلقيت مكالمة من شخص ما في Everlast يخبرني أن عضويتي قد تأخرت لأنني لم ألغها. لقد أرسلت منذ ذلك الحين العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي تشرح وضعي والوثائق، ولكن كل ما أحصل عليه منهم هو أنني بحاجة إلى إلغاء عضويتي ودفع 220 جنيهًا إسترلينيًا للأشهر العشرة.
أشعر بالفزع لأنه بعد شرح وضعي، يبدو أنني لم أصل إلى أي شيء. ما زلت أرى استشاريًا فيما يتعلق بالنوبات التي تعرضت لها وأنا أتناول الدواء وآمل ألا يحدث شيء مثل ما مررت به مرة أخرى. هل يمكنك المساعدة؟
غيغاواط، كينغز لين، نورفولك
كل ما أحصل عليه منهم هو أنني بحاجة إلى إلغاء عضويتي ودفع 220 جنيهًا إسترلينيًا
تجيب سالي هاميلتون: لقد ألقيت نظرة على عقد Everlast، الذي يبلغ طوله 17 صفحة. فقط في الصفحة الثامنة وجدت قواعد الإلغاء ذات الصلة – مع تفاصيل السيناريوهات المختلفة من المرض، والانتقال، وفقدان الوظيفة – تملأ بضع صفحات أخرى.
باختصار، نوع العقد الذي كنت عليه – عقد متجدد لمدة عام واحد مدفوع عن طريق الخصم المباشر الشهري – سيحتاج عادةً إلى إشعار مدته ثلاثة أشهر حتى يتم إلغاؤه. لكن الشركة ستنظر في الإلغاء المبكر (مع ضرورة تقديم إشعار قبل شهر واحد) إذا تعرض شخص ما لحادث أو كان مريضًا للغاية بحيث لا يمكنه الاستفادة من المرافق لفترة طويلة.
عندما يتعلق الإلغاء باعتلال الصحة، يحتاج العضو عادةً إلى تقديم أدلة طبية للخروج مبكرًا – وأن المشكلات الصحية تمنع الشخص من ممارسة الرياضة لمدة ثلاثة أشهر على الأقل.
لكي نكون منصفين لـ Everlast، فهي تقوم بطباعة رابط عبر الإنترنت يمكن للأعضاء استخدامه لطلب الإلغاء. لم تكن تدرك ما كان عليك فعله للوفاء بشروطهم، وهو أمر مفهوم لأن حالة الطوارئ الصحية الخاصة بك كانت أكثر إلحاحًا من التعامل مع الروتين.
ومع ذلك، فإن مجرد إلغاء الخصم المباشر دون إخبار الشركة يعد أمرًا محفوفًا بالمخاطر إذا كانت الأموال لا تزال مستحقة. لن تلاحق العديد من الشركات هذه الفاتورة فحسب، بل قد تمرر الدين إلى وكالة تحصيل، مما قد يؤثر بدوره سلبًا على ملف الائتمان الخاص بك.
على الرغم من إخفاقك في إبلاغ صالة الألعاب الرياضية بوضعك مع تقديم دليل على اعتلال صحتك قبل إلغاء الخصم المباشر، إلا أنني أوافق على أنه من الغريب عدم الاتصال بك لمدة عشرة أشهر لمتابعة الدفع.
عندما ينطوي الإلغاء على اعتلال الصحة، يحتاج العضو عادةً إلى تقديم دليل طبي للخروج مبكرًا
وبما أنك لم تسمع أي صوت، فقد تخيلت أنه قد تم إنهاء الصفقة. بمجرد أن أدركت ما هو مطلوب، قمت بإرسال خطاب طبي من طبيبك في ديسمبر 2023 ولكن يبدو أن هذا لم يفي بالغرض.
قررت أن أستعرض عضلاتي (بطل المستهلك) وأطلب من شركة Everlast، التي تعد جزءًا من مجموعة شركات Fraser، أن تتخذ موقفًا أكثر تعاطفًا تجاه موقفك.
قامت الشركة بالتحقيق ويسعدني أن أقول إنها سرعان ما عادت لتقول إنها ألغت الآن عضويتك، ومسحت الدين البالغ 220 جنيهًا إسترلينيًا وأعادت رسوم شهرين بقيمة 44 جنيهًا إسترلينيًا التي دفعتها “كبادرة حسن نية”.
تجربتك في محاولة الهروب من عقد صالة الألعاب الرياضية هي تجربة من المرجح أن تتكرر في جميع أنحاء المملكة المتحدة مع تعثر القرارات المتعلقة بالحفاظ على لياقتك بعد بدء موسم الأعياد.
غالبًا ما تربط الأوراق الأعضاء بدفع الرسوم لمدة ستة أشهر أو سنة – وقد يتم تجديد العقود تلقائيًا.
نصيحتي هي التحقق من الأوراق عن كثب. إنه أمر ممل، لكنه يمكن تجنب تفاقمه في وقت لاحق.
لن تقوم شركة Wizz Air برد أموال رحلاتنا بالكامل بعد وفاة زوجي
لقد حجزت الصيف الماضي رحلتين مع شركة Wizz Air من أبردين إلى جدانسك في بولندا لشهر ديسمبر 2023. وأراد زوجي زيارة المتحف الحربي هناك. ومن المحزن أنه أصيب بمرض خطير في أغسطس.
لقد ألغيت الرحلات الجوية في 14 أغسطس وطلبت إعادة مبلغ 759 جنيهًا إسترلينيًا إلى بطاقة الائتمان الخاصة بي. وبدلاً من ذلك، أعطتني شركة الطيران 395 جنيهًا إسترلينيًا فقط، تمت إضافتها إلى حساب Wizz Air كرصيد وليس استردادًا. توفي زوجي في 22 أغسطس، بعد أسبوعين فقط من تشخيص حالته. في أواخر سبتمبر، اتصلت بشركة Wizz Air لأطلب تحويل الرصيد إلى نقد لأنني لم أعد أخطط للسفر مع Wizz Air.
أخبرني الوكيل أن الطريقة الوحيدة لإدارة هذا الطلب هي عبر بوابة الشكاوى عبر الإنترنت الخاصة بشركة الطيران.
فعلت ذلك وأرفقت نسخة من شهادة وفاة زوجي. تم تسجيل المطالبة وعندما راجعت الإنترنت مرة أخرى في منتصف أكتوبر، رأيت أن المطالبة قد تم إغلاقها واعتبرت نهائية. لم أتلق أي مراسلات من Wizz Air ولا يوجد حل.
لقد فكرت في تقديم شكوى عبر Aviation ADR ولكني لم أتمكن من معالجة الشكوى لأن تاريخ السفر كان تاريخًا مستقبليًا وليس تاريخيًا. سيكون زوجي غاضبًا إذا اعتقد أنني تركت هذا الأمر. الرجاء المساعدة.
إس دي، أبردين.
تجيب سالي هاميلتون: اعتقدت أنه كان بإمكان شركة Wizz Air إظهار قدر أكبر من التعاطف في مثل هذه الظروف الصادمة، لذا طلبت منها النظر في الأخطاء التي حدثت وسبب ردها القليل جدًا من سعر التذكرة الأصلي.
يقول متحدث باسم Wizz Air: “نشعر بأسف شديد لسماع خسارة SD ونتفهم أن هذا يجب أن يكون وقتًا صعبًا للغاية بالنسبة لها. وكبادرة حسن نية، قمنا بإعادة كامل المبلغ إلى حسابها البنكي في ضوء هذه الظروف.
كما اتضح، لم تقم شركة Wizz Air برد الأموال “بالكامل”. لقد تلقيت 686 جنيهًا إسترلينيًا فقط. عندما طلبت توضيحًا، قالت شركة الطيران إن الدفعة الأصلية التي قمت بها تتضمن قسط تأمين قدره 36 جنيهًا إسترلينيًا، ويتعين على العملاء الذين يقومون بالإلغاء التواصل مع مقدم الخدمة (Chubb) لاسترداد أموالهم.
عند شراء رحلات الطيران، تم أيضًا تحصيل رسوم عضوية بقيمة 36 جنيهًا إسترلينيًا في Wizz Discount Club، الذي يقدم خصومات على رحلات الطيران وخصومات أخرى للأعضاء – ولكن كان ذلك قاطعًا وغير قابل للاسترداد.
لقد فشل في توضيح سبب إضافة 395 جنيهًا إسترلينيًا فقط إلى حسابك عندما طالبت باسترداد أموالك في الأصل. لقد كنت على استعداد لدفع شركة الطيران إلى أبعد من ذلك بشأن هذا ولكنك أخبرتني أنك تريد ترك الأمر خلفك.
يجب على عملاء Wizz Air الذين لديهم وضع مماثل ملاحظة أنه إذا طلبوا استرداد الأموال عبر الإنترنت، فسيتم تحويلها تلقائيًا إلى حساب Wizz Air الخاص بهم، والذي لا يمكن إنفاقه إلا مع الشركة.
إذا أرادوا تحويلها إلى حسابهم البنكي، فيجب عليهم الاتصال بخدمة عملاء Wizz Air. يأتي هذا بتكلفة، حيث يدفع عملاء المملكة المتحدة 1.45 جنيهًا إسترلينيًا في الدقيقة للاتصال برقم هاتفها المميز بالإضافة إلى أي رسوم تطبقها شركة الهاتف الخاصة بهم.
اكتب إلى Sally Hamilton على Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] – قم بتضمين رقم الهاتف والعنوان وملاحظة موجهة إلى المنظمة المخالفة لمنحهم الإذن بالتحدث إلى سالي هاملتون. يرجى عدم إرسال المستندات الأصلية لأننا لا نستطيع تحمل مسؤوليتها. لا يمكن قبول أي مسؤولية قانونية من قبل ديلي ميل عن الإجابات المقدمة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.