في أواخر عام 2021، اشتريت تلفزيونًا جديدًا من كوستكو مقابل 519 جنيهًا إسترلينيًا، ودفعت من خلال بطاقة أمريكان إكسبريس الخاصة بي. لكن عندما قمت بإعداده لاحظت أن جودة الصوت كانت سيئة للغاية.
في يناير 2022، اتصلت بكوستكو لأطلب إعادتها. وقالت إنها سترسل ساعيًا لاستلامها ثم تعيد لي المال. في الموعد المتفق عليه، ظهر سائق عند باب منزلي قائلاً إنه هنا لمشاهدة التلفزيون، لذا سلمته.
ولكن بعد نصف ساعة، وصل سائق آخر وقال أيضًا إنه كان هناك لاستلام التلفزيون. لقد أرسلته بعيدًا، على افتراض أن سيارة الاستلام قد تم حجزها مرتين عن طريق الصدفة.
لم أتلق أي أموال مستردة مطلقًا، لذلك اتصلت بكوستكو بعد بضعة أسابيع. أخبرني أنه لم يتلق التلفزيون مطلقًا.
المحتال: تم التقاط تلفزيون هذا القارئ من قبل شخص لم يكن سائق التوصيل الحقيقي (صورة مخزنة، معروضة بواسطة العارضة)
سألني الشخص بعض الأسئلة حول عملية الاستلام، وأخبرني باسم شركة التوصيل التي تستخدمها كوستكو.
لقد تحققت من كاميرا جرس الباب الخاص بي وكان الشخص الذي سلمت التلفزيون إليه يرتدي الزي الرسمي لشركة توصيل مختلفة.
بدأت أجراس الإنذار تدق، لذلك اتصلت بالشرطة. بدأوا التحقيق واكتشفت أنه تم إرساله منذ ذلك الحين إلى السجن لارتكابه جريمة أخرى.
واليوم، لا أزال بدون مبلغ الـ 519 جنيهًا إسترلينيًا الذي دفعته مقابل التلفزيون. تقول كوستكو إنها لن ترد لي المبلغ. لقد اتصلت أيضًا بشركة Amex لسؤالها عما إذا كانت ستعيد لي أموالي لأنني شعرت أنني كنت ضحية لعملية احتيال. لقد رفضت. هل هناك أي طريقة يمكنني من خلالها استعادة أموالي؟
هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: يا لها من قصة صادمة. في هذه الأيام، تحدث معظم عمليات الاحتيال عبر الإنترنت – ولكن لسوء الحظ أصبحت ضحية لعملية احتيال سيئة حدثت عند باب منزلك مباشرة.
أردت تسليط الضوء على قصتك قبل عيد الميلاد، حيث سيعيد الكثيرون هدايا غير مرغوب فيها، أو عناصر أخرى مثل الأثاث أو الأجهزة الكهربائية التي تم شراؤها لموسم الأعياد.
لن يخطر ببال معظم الناس التحقق من أوراق اعتماد سائق التوصيل إذا وصلوا إلى بابهم بالزي الرسمي – خاصة إذا وصلوا في اليوم والوقت المتوقعين، وكانوا يعرفون العنصر الذي ينتظر استلامه.
تذكرنا هذه الحكاية المخيفة بأنه لا يمكننا أبدًا أن نكون حذرين جدًا. ولكن كيف يمكن أن يحدث هذا؟
لقد أخبرتني أنك علمت من التحدث إلى الشرطة أن هذا الشخص يعمل كسائق توصيل مقاول لشركات مختلفة. وهذا يفسر كيف كان لديه الزي الرسمي.
خطأ مكلف: تُركت القارئة دون استرداد مبلغ 519 جنيهًا إسترلينيًا، نظرًا لأن كوستكو لم تستلم التلفزيون مطلقًا
لم يتم اتهام الشخص بسرقة جهاز التلفزيون الخاص بك، حيث أخبرتك الشرطة أنه ليس لديهم أدلة كافية لإثبات ذلك بما لا يدع مجالاً للشك – على الرغم من قيامك بالتقاط الفعل بالكاميرا.
قلت إن هذا يرجع جزئيًا إلى أن شركات التوصيل المعنية قالت إنها لا تستطيع تقديم جميع السجلات التي طلبتها الشرطة. ولذلك تم إغلاق القضية.
ومنذ ذلك الحين أُدين بتهم أخرى وهو خلف القضبان.
لغز آخر كان كيف عرف عنوانك وما كان هناك ليجمعه.
تعتقد أنه حصل على المعلومات من شخص يعمل في الشركة التي تلقت بالفعل تعليمات لالتقاط جهاز التلفزيون الخاص بك، على الرغم من أن الشرطة لم تتمكن من إثبات ذلك.
إذا كان الأمر كذلك، فهو احتمال مخيف. كان من الممكن أن يكون الكثير من الأشخاص قد تمكنوا من الوصول إلى هذه التفاصيل، وربما لم يكن السائق الشرعي أكثر حكمة.
لقد كان أمرًا محبطًا أنك لا تستطيع إجبار هذا الشخص على الاعتراف بالجريمة، ولكن ما يزعجك أكثر هو أنك الآن بدون تلفزيون وبدون مبلغ 519 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد اتصلت بكوستكو وشرحت لك الموقف، كما أرسلت أحد أفراد الشرطة بريدًا إلكترونيًا إلى الشركة لتوضيح أنه يتم التحقيق في الأمر باعتباره سرقة.
لكنك أخبرتني أن كوستكو قالت إنها لن تقوم برد أموالك، لأنها لا هي ولا سائق التوصيل الشرعي الذي أرسلته، لم يرتكبوا أي خطأ.
اعتقدت أن هذا كان غير عادل إلى حد ما. لو لم يكن التلفزيون معيبًا، لما كنت بحاجة إلى إعادته ولم يكن ليحدث أي من هذا.
لقد قمت بمحاولات على مدار عدة أسابيع للاتصال بـ Costco وسؤالها عما إذا كانت ستعيد النظر في قرارها بعدم سداد المبلغ لك.
ثبت أن هذا الأمر صعب، ولكن في النهاية اكتشفت البريد الإلكتروني لمدير كوستكو في المملكة المتحدة، بيتر كيلي. لقد راسلته عبر البريد الإلكتروني لشرح هذه الأحداث المؤسفة، وسألته إذا كان بإمكانك استرداد مبلغ 519 جنيهًا إسترلينيًا.
وبشكل مخيب للآمال، جاء الرد من قسم التسويق الذي رد ببساطة ليقول إن الشركة “ليس لديها أي تعليق في هذا الوقت”.
لقد قمت أيضًا برفع المبالغ المدفوعة مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك، American Express، ولكن تم رفض ذلك.
تم الرفض: لن تقوم أمريكان إكسبريس برد مبلغ الشراء لأن السرقة لم تتضمن ترك أي أموال من حساب القارئ
لقد اتصلت بها للاستفسار عن السبب، وقالت Amex أن حالتك لا تفي بمتطلبات قبول رد المبالغ المدفوعة.
تم تصميم عمليات رد المبالغ المدفوعة للحالات التي يتم فيها طلب منتج ولكن لم يتم استلامه مطلقًا، أو يتم استلامه ولكنه معيب، أو حيث يتم تحصيل مبلغ خاطئ من العميل.
كان جهاز التلفزيون الخاص بك معيبًا، ولكن لكي يتم قبول هذا باعتباره رد المبالغ المدفوعة، يجب عليك إثبات أنك قد أرسلته مرة أخرى إلى بائع التجزئة ولم يقوم برد الأموال إليك بالفعل. وهذا بالطبع مستحيل.
لدى Amex أيضًا “ضمان الحماية من الاحتيال” للدفاع عن العملاء ضد عمليات الاحتيال.
تقول الرسالة: “إذا أصبحت ضحية للاحتيال، فإن ضمان الحماية من الاحتيال الخاص بنا يعني أنك لن تكون مسؤولاً عن أي رسوم احتيالية، بشرط أن تتخذ عناية معقولة لحماية تفاصيل حسابك ورقم التعريف الشخصي وأي جهاز تستخدمه.” قم بتخزين معلومات حسابك.”
على الرغم من شعورك بأنك ضحية لعملية احتيال، إلا أنه لسوء الحظ لم يشملك هذا أيضًا. وذلك لأن المبلغ الذي دفعته إلى Costco مقابل التلفزيون كان مشروعًا، ولم يتم أخذ أي أموال بشكل خاطئ من حسابك في American Express.
للأسف، هذا يعني أنه لم يتبق لي أي طرق أخرى لاستكشافها عندما يتعلق الأمر باسترداد أموالك.
لقد سألت إذا كان هناك أي طريقة لإجبار الشخص الذي أخذ التلفزيون على رد المبلغ لك – ولكن بدون إدانة، لا يوجد أي ملاذ قانوني هنا.
ومع ذلك، آمل أن تكون قصتك بمثابة تحذير لأولئك الذين يعيدون البضائع في عيد الميلاد هذا العام. تحقق من الشركة التي تأتي منها شركة البريد السريع، واطلب بطاقة الهوية، ولا تقم بتسليم أي شيء واتصل ببائع التجزئة إذا كانت لديك شكوك.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.