أصبحت بطاقات الولاء أمرًا ضروريًا للعديد من المستهلكين، الذين يخشون الاضطرار إلى الدفع أكثر من اللازم حيث تقدم محلات السوبر ماركت عروضًا حصرية للأعضاء.
أمضى جيمس* ما يقرب من عامين في جمع نقاط Sainsbury’s Nectar وجمع ما يقرب من 74000 نقطة بقيمة 370 جنيهًا إسترلينيًا.
ولكن عندما ذهب للتحقق من حسابه عبر الإنترنت في بداية هذا العام، صُدم عندما اكتشف أن حسابه قد تم مسحه بالكامل.
عملية احتيال Nectar: اكتشف جيمس* أن المحتالين استخدموا 74000 نقطة بقيمة 370 جنيهًا إسترلينيًا
أظهر الحساب معاملتين صغيرتين في هاكني، شرق لندن، وثلاث معاملات أكبر في محطة بنزين في إنفيلد.
استخدم أحدهم 47000 نقطة، أي ما يعادل 235 جنيهًا إسترلينيًا.
ويعيش جيمس، الذي تم تغيير اسمه بناء على طلبه، على بعد أكثر من 100 ميل في غلوستر ولم يكن في لندن في ذلك اليوم.
ولحسن الحظ، كان Nectar سريعًا في الاستجابة، وأصدر بطاقة بديلة، وأعاد رصيده السابق وأضاف 2000 نقطة إضافية.
لكن جيمس كان حريصًا على معرفة كيف يمكن إنفاق نقاط الرحيق الخاصة به في جزء مختلف من البلاد، وبدون البطاقة المادية.
وبعد يومين، اتصل بأحد المتاجر في إنفيلد ليسأل عما إذا كان بإمكانهم إلقاء نظرة على نظام الدوائر التلفزيونية المغلقة لتحديد اللص، ولكن قيل له إنه سيحتاج إلى التحدث إلى أحد المديرين. ولم يتمكن من المرور.
لسوء الحظ بالنسبة لجيمس*، فإن عمليات الاحتيال على بطاقات Nectar ليست ظاهرة جديدة وهي منتشرة منذ عدة سنوات.
تم إطلاق برنامج بطاقة Nectar في عام 2002، وهو أحد أكبر برامج الولاء في بريطانيا.
تبلغ قيمة كل نقطة من نقاط Nectar 0.5 بنس، لذلك لتوفير ما قيمته 1 جنيه إسترليني من نقاط Nectar، سيحتاج العملاء إلى 200 نقطة منها. وهذا يعني أن 500 نقطة تساوي 2.50 جنيهًا إسترلينيًا، و1000 نقطة تساوي 5 جنيهات إسترلينية، و2000 نقطة تساوي 10 جنيهات إسترلينية.
على عكس البطاقة المصرفية، لا تحتوي بطاقة Nectar على شريحة ولا تحتوي على مصادقة ثانوية، مما يعني أنه قد يكون من الأسهل على المجرمين استخدامها.
ومع ذلك، مع وجود كاميرات المراقبة في معظم متاجر سينسبري، إن لم يكن كلها، لن يكون من الصعب تعقب الجناة.
قال جيمس: “لقد سمعت عن هذا منذ بعض الوقت واعتقدت أنني محصن ضد مثل هذا الاحتيال.
“بعد أن شاهدت مقاطع فيديو على يوتيوب وبحثت في الموضوع، لم أدرك مدى سهولة قيام شخص مصمم بسرقة نقاط شخص ما دون الحاجة إلى رؤية البطاقة، أو الوصول إلى البطاقة أو حتى معرفتي.
“ولكن بما أن لدي وقت وتاريخ المعاملات، أعتقد أنه من الممكن التعرف على الجناة المعنيين.”
فورة: الشخص الذي قام بالوصول بشكل احتيالي إلى حساب جيمس نكتار أنفق جزءًا كبيرًا من الأموال النقدية في محطة بنزين في إيلينغ (صورة مخزنة)
شركة سينسبري تلتزم الصمت بشأن خرق الحساب
اتصلت This Is Money بشركة Sainsbury’s، التي تمتلك Nectar، للسؤال عن سبب عدم القيام بأي شيء للمساعدة في العثور على الجاني (الجناة) وكيف تم استخدام نقاطه بدون بطاقة.
وقال متحدث باسم الشركة: “إن أمان حسابات عملائنا هو أولويتنا القصوى.
“لدينا مجموعة من أدوات المراقبة لمساعدتنا في اكتشاف الاحتيال ومنعه في كثير من الحالات.
“نحن أيضًا نشجع عملائنا على توخي الحذر فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية، مثل التأكد من أن كلمات المرور فريدة وعدم مشاركتها عبر منصات متعددة.
“لقد قام فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقيق والتحدث لتأكيد النشاط الاحتيالي على حسابه.
“لقد قمنا أيضًا بتعويضه عن نقاط Nectar التي تمت سرقتها وقدمنا له 2000 نقطة Nectar إضافية كبادرة حسن نية. من المفترض أن تصل البطاقة الجديدة خلال بضعة أيام.’
على الرغم من أنه ربما تمت استعادة النقاط، إلا أن ذلك لا يوضح كيفية استخدام النقاط، أو مساعدة حاملي بطاقات Nectar الآخرين الذين يرغبون في حماية أنفسهم من هذه الأنواع من عمليات الاحتيال.
والأكثر إثارة للدهشة هو أن سينسبري اقترحت على الضحايا إحالة القضية إلى الشرطة – بدلاً من التعامل مع المشكلة نفسها.
وقال متحدث باسم الشركة: “يتم تخزين لقطات كاميرات المراقبة في متاجرنا لمدة 31 يومًا قبل أن يتم تجاوزها. نظرًا لحماية البيانات، يكون العميل مسؤولاً عن الإبلاغ عن أي مشكلة إلى الشرطة. يمكننا بعد ذلك دعم التحقيق بأي طريقة ممكنة.
لقد حاول جيمس* الإبلاغ عن عملية الاحتيال إلى Action Fraud بعد يومين من الحدث، لكنها أخبرته أنه ليس من الممكن للشرطة التحقيق.
وقيل له: إنها ليست جريمة قابلة للتسجيل لدى الشرطة. عندما يتم استخدام التفاصيل للحصول على سلع أو خدمات، يمكننا فقط تسجيل جريمة نيابة عن الشخص أو المنظمة التي تم الاحتيال عليها نتيجة لسوء استخدام الهوية.
لم تستجب عملية الاحتيال لطلب مزيد من التوضيح.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.