سالي تفرز الأمر: لن تدفع شركة Europcar ثمن بطارية السيارة المستأجرة التي اضطررت إلى استبدالها في العطلة

استأجرت سيارة من Europcar في مطار بيزا في إيطاليا. لقد كانت مركبة جديدة، مع بضعة أميال على مدار الساعة. في اليوم السابق للسفر إلى المنزل، لن يبدأ.

تمكنا من إطلاقه بمساعدة مالك الفيلا التي كنا نقيم فيها، ثم توجهنا إلى منزل ابن عمي على بعد بضعة أميال لتناول طعام الغداء، على أمل أن يقوم محرك الأقراص بإعادة شحن البطارية بالكامل. ولكن عند المغادرة، لن تعمل السيارة.

اتصل ابن عمي بشركة Europcar وقيل له أنه يمكننا إما أخذ السيارة إلى مدينة لوكا واستبدالها بأخرى، أو شراء بطارية سيارة جديدة والحصول على إيصال وتقديمه إلى مكتب Europcar عندما نعيد السيارة.

وبما أننا لم نتمكن فعليًا من استخدام السيارة، فقد أخذنا أحد أقاربنا إلى متجر لشراء بطارية بمبلغ يزيد قليلاً عن 100 يورو. لقد قمنا بتركيبها وبدأت السيارة في المرة الأولى.

عندما عدنا السيارة، شرحت لهم ما حدث، وأنني تركت البطارية المعيبة في منطقة أقدام الراكب، وسلمت إيصال البطارية الجديدة.

طلب مني أحد الموظفين أن أضع بياناتي المصرفية في نموذج لأنه لم يتمكن من استرداد أموالي في ذلك الوقت حيث كان المبلغ أكثر من 100 يورو.

وقال إن الأمر سيستغرق سبعة أيام عمل لتعويضي.

بعد ما يقرب من ستة أسابيع، أخبرتني Europcar عبر البريد الإلكتروني أنه “غير قابل للاسترداد” لأنني قمت باستبدال البطارية بمبادرة مني. الرجاء المساعدة.

إس إل، فروم، سومرست.

تجيب سالي هاميلتون: من الواضح أنك كنت غاضبًا من الطريقة التي تعامل بها مكتب Europcar مع قضيتك. على الرغم من أن موظف تأجير السيارات قال إن الأمر سيستغرق سبعة أيام عمل لاسترداد الأموال، إلا أنه عندما لم يصل المبلغ، انتظرت أسبوعًا آخر قبل إرسال بريد إلكتروني لمتابعة الدفع.

أنت تقول أنه عندما لم تتلق أي رد، قمت بالمتابعة بالعديد من المكالمات، دون الوصول إلى أي شيء.

عندما اتصلت بك الشركة أخيرًا، قيل لك إنه كان عليك أن تطلب من فريق المساعدة على الطريق استبدال البطارية بدلاً من تولي الأمر بنفسك.

من الواضح أنك استنزفت مواردك العقلية في سعيك لاسترداد أموالك، لذا أتيت إلي لبدء مطالبتك. وهذا ما فعلته، وفي غضون يوم واحد تم حل الأمر.

ويقول متحدث باسم Europcar: “تأسف الشركة لأن العميل لم يتلق تجربة إيجابية. وبعد التحقيق تبين أن هناك سوء فهم. تم الآن رد مبلغ 104.95 يورو (91 جنيهًا إسترلينيًا) إلى العميل.

تقول Europcar إنها تسعى جاهدة لضمان حصول جميع العملاء على “رحلة سلسة” لذلك تم تقديم التعليقات إلى الإدارات ذات الصلة لمنع حدوث المشكلة مرة أخرى.

لن يدفع Taxman فائدة على الاسترداد المتأخر

أنا الوصي على صندوق تم إنشاؤه لوالدي والذي حقق مكاسب رأسمالية من بيع عقار في ديسمبر 2021.

كما تنص القواعد على أنه يجب دفع التزام ضريبة أرباح رأس المال (CGT) من مثل هذه المعاملة في غضون 60 يومًا من نشوء الربح، ولتجنب تحصيل الفائدة، فقد قمت بدفع مبلغ 25,750 جنيهًا إسترلينيًا في فبراير 2022.

اكتشفت لاحقًا، بعد التحدث مع صديق محاسب، أنه من غير المرجح أن تكون CGT مستحقة لأنه كان ينبغي تطبيق إعانة الإقامة الخاصة.

لقد أبلغت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية عند اكتمال الإقرار الضريبي في مايو من العام الماضي وطلبت استرداد الأموال.

وعلى الرغم من المكالمات والطلبات الكتابية العديدة، فقد استغرق الأمر حتى شهر مايو من هذا العام لاسترداد الأموال.

ولكن عندما وصلت، لم تتم إضافة أي فائدة، على الرغم من أن إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية احتفظت بالمال لمدة 12 شهرًا. لماذا ترفض HMRC دفع الفائدة على سداد الضرائب المتأخرة؟

دي بي إلكلي، يوركشاير.

تجيب سالي هاميلتون: مثل معظم دافعي الضرائب الصادقين الذين يواجهون فاتورة من الإيرادات، كنت حريصًا على التعامل معها بسرعة لتجنب التعرض لعقوبات وفوائد سيئة.

القواعد صارمة بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بضريبة أرباح رأس المال المستحقة على بيع عقار – وكما ذكرت في رسالتك، يجب دفعها في غضون 60 يومًا للهروب من أي غرامات.

كنت متأكدًا من أن الضريبة مستحقة على بيع العقار الذي كان في الأصل مملوكًا لوالديك وكان كل منكما يملك نصفه في ترتيب يسمى المستأجرين المشتركين. عندما توفيت والدتك في عام 2009، تم نقل نصف ممتلكاتها إلى صندوق ائتماني.

استمر والدك في العيش في المنزل حتى وفاته في أغسطس 2021، وبعد ذلك تم بيع المنزل. لقد اعتقدت أنه لأنه تم الاحتفاظ بها في صندوق الثقة، سيتم تطبيق CGT وبالتالي يتم دفعها على الفور.

ولكن عندما أدركت لاحقًا أن الصندوق الاستئماني كان بإمكانه الاستفادة من إعانة الإقامة الخاصة لوالديك الراحلين – والتي تسمح ببيع المنزل الرئيسي لأي شخص دون تكبد CGT – كنت تأمل أن تكون الإيرادات سريعة في ترتيب السداد كما كنت تفعل من قبل في إجراء دفع CGT الأصلي.

بشكل لا يسبر غوره، استغرق الأمر أكثر من عام لتعويضك، وهو أمر سيئ بما فيه الكفاية. ولكن عندما وصلت الأموال دون الفوائد – التي حسبت أنها أكثر من 400 جنيه استرليني – شعرت بالغضب.

لقد طلبت من الإيرادات التحقيق. استغرق الأمر بضعة أيام، لكنه عاد مع شرح لما حدث من خطأ.

جزء من سبب التأخر في سداد الضريبة المدفوعة هو الرقم المرجعي الخاطئ الذي تم إعطاؤه لك للدفعة الأصلية.

وهذا يعني أن الأموال لم يتم إيداعها في المكان الصحيح عندما تم الاتفاق على استرداد الأموال. أما بالنسبة لعدم دفع الفائدة، فقد حدث خطأ آخر، حيث تم إخبارك بأن الفائدة غير مستحقة.

تقول HMRC إن السبب في ذلك هو أن سجلاتها أظهرت أنه لا يوجد سبب يدفعك إلى سداد الضريبة.

ولكن بعد إجراء مزيد من التحقيقات، أدركت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أنك كتبت خطابًا توضيحيًا في فبراير 2022، والذي تضمن دليلًا واضحًا على سبب اعتقادك بأن الضريبة كانت مستحقة على بيع العقار.

ولذلك وافقت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية على أن الدفعة الأصلية كانت بمثابة دفعة صادقة للضريبة المتوقعة، وكان ينبغي دفع الفائدة المعترف بها. تم الآن دفع فائدة قدرها 455 جنيهًا إسترلينيًا إلى الحساب الاستئماني.

ويتم تحديد فائدة السداد المطبقة على دافعي الضرائب بسعر الفائدة الأساسي لدى البنك مطروحا منه 1 في المائة – حاليا 4.25 في المائة.

فعندما تكون الأمور في وضع متقلب ويدين دافعو الضرائب بالفوائد لمسؤولي الضرائب، فإن الحساب يصبح أكثر قسوة.

ويتم تحصيلها بالسعر الأساسي بالإضافة إلى 2.5 في المائة – حاليا 7.75 في المائة. تم تصميم هذا لتشجيع “الدفع الفوري”.

يقول متحدث باسم إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية: “لقد كتبنا إلى شركة موانئ دبي للاعتذار والتأكيد على استحقاق فوائد السداد، والتي تم دفعها”.