سالي تفرز الأمر: لقد طلبت باروكة شعر مستعار أشقر بعد تشخيص إصابتي بسرطان الثدي، ولكن عندما وصلت كانت جينجر. الآن لا أستطيع استعادة أموالي. الرجاء المساعدة

في سبتمبر من العام الماضي، طلبت شعرًا مستعارًا أشقرًا مجعدًا من موقع Wigsell مقابل 66 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى رسوم البريد، حيث تم تشخيص إصابتي بسرطان الثدي للتو وبعد العلاج بدأ شعري في التساقط.

سارت الأمور بشكل خاطئ منذ البداية حيث قامت الشركة في البداية بوضع عنوان التسليم الخاص بي على أنه أبردين واضطررت إلى الاتصال بهم لتصحيحه إلى منزلي في إنفيلد.

في النهاية وصل الشعر المستعار لكنه لم يكن أشقرًا – بل كان أحمر اللون. لقد اتصلت بهم وأرسلت الصورة. قيل لي إنه سيتعين علي إعادة الشعر المستعار إلى الصين ودفع 50 جنيهًا إسترلينيًا. لقد رفضت وعرضوا عليّ 10% فقط من التكلفة الأصلية بدلاً من ذلك، وهو ما رفضته أيضًا.

لقد أعدت الشعر المستعار إلى عنوان في المملكة المتحدة وجدته على العبوة الأصلية فقط ليتم إخباري عندما طاردت أنه ليس العنوان الصحيح وأنهم لم يتلقوا الطرد. لقد أرسلت العشرات من رسائل البريد الإلكتروني في محاولة لحل هذه المشكلة. الرجاء المساعدة.

آر بي، انفيلد.

تجيب سالي هاميلتون: لقد كنت تحاول بذل قصارى جهدك بعد سلسلة من العمليات التي فشلت في استئصال السرطان الذي تعاني منه، والذي انتشر للأسف.

لقد تم تصميم شراء شعر مستعار لمساعدتك على استعادة بعض الثقة بالنفس بعد هذه الضربة الفظيعة – ولكن لا يمكنني إلا أن أتخيل فزعك عند فك شعر مستعار باللون الأحمر عندما طلبت اللون الأشقر والضغط غير المرغوب فيه الذي واجهته أثناء محاولتك إعادته.

عندما قرأت عن المبلغ الضخم الذي يتعين عليك دفعه لإعادة الشعر المستعار إلى الصين – أو البديل المتمثل في الاحتفاظ به واسترداد مبلغ 6 جنيهات إسترلينية فقط – حسنًا، لقد أدى ذلك إلى تجعيد شعري.

لقد أجريت بعض الأبحاث عبر الإنترنت حول Wigsell ولم يعجبني ما رأيته. تقريبًا جميع المراجعات على موقع تعليقات العملاء Trustpilot عرضت نجمة واحدة. وكانت هناك تعليقات مثل: “بضائع دون المستوى المطلوب”؛ “وصل بعد ثمانية أسابيع بلون خاطئ، وأسلوب خاطئ، وتم طلب أشقر قصير أصبح أحمر طويل”؛ “بدا وكأنه شعر مستعار لقاضي المحكمة”؛ “دفعت والدتي التي تخضع للعلاج الكيميائي 160 جنيهًا إسترلينيًا مقابل باروكة شعر بشرية وأرسلت لها باروكة شعر مستعار رخيصة الثمن ومثير للاشمئزاز من النايلون”.

يبدو أن الحصول على خدمة عملاء Wigsell لحل مشكلاتهم كان غير مثمر في معظم الحالات. وهذا يتعارض مع ما تفتخر به شركة Wigsell على موقعها الإلكتروني، حيث تنص على ما يلي: “نريد أن نضمن أنك سعيد بنسبة 100% بعملية الشراء الخاصة بك” وعندما لا يكون العملاء راضين “نريد أن نجعل الأمور في نصابها الصحيح”.

ومن هذا المنطلق، حاولت الاتصال بالشركة لمناقشة حالتك وخدمة العملاء لديها. ما زلت أنتظر الرد.

وفي الوقت نفسه، اتخذت مسارًا منفصلاً، والذي يجب على الآخرين الذين واجهوا سوء الحظ أن يحصلوا على شعر مستعار مراوغ مماثل لا يتوافق مع طلبهم، أن يأخذوه في الاعتبار أيضًا. نظرًا لأنك قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان، فقد وفر لك هذا الحماية من خلال عملية رد المبالغ المدفوعة. هذا هو المكان الذي يمكن فيه للعملاء الذين لا يشعرون بالرضا بشأن عملية شراء متنازع عليها أن يقوموا بإلغاء المعاملة من قبل البنك الذي يتعاملون معه، والذي يطلب بعد ذلك الأموال من بنك بائع التجزئة.

لقد طلبت من مزود بطاقتك M&S تطبيق ذلك في حالتك. لقد فعلت ذلك بسرعة ويسعدني أن أقول إنه في غضون فترة زمنية قصيرة أعادت إليك ما مجموعه 68.80 جنيهًا إسترلينيًا – وأرسلت لك مجموعة من الزهور.

وقال متحدث باسم بنك M&S: “نأسف جدًا لسماعنا عن التحديات التي واجهها العميل أثناء محاولته استرداد أمواله من بائع التجزئة، خاصة في هذا الوقت العصيب”. لقد سررنا لأننا، في هذه المناسبة، تمكنا من الترتيب بسرعة لتطبيق استرداد الأموال على حسابهم ونتمنى لها كل التوفيق.' أنا أيضا أتمنى لك التوفيق.

في ديسمبر الماضي، توقف رقم الهاتف المحمول الذي أملكه منذ 20 عامًا عن العمل. لقد تواصلت مع مزود هاتفي O2.

اتضح أن رقمي قد تم نقله إلى شبكة فودافون، ولهذا السبب لم يعد بإمكاني استخدامه. لكن O2 لم يكن يعرف سبب حدوث ذلك ولم يتمكن في البداية من مساعدتي في استعادته.

لحسن الحظ، تم تحويل الرقم مرة أخرى إلى O2 بعد بضعة أيام، حتى أتمكن من إجراء مكالمات باستخدامه، ولكن الرقم لا يزال غير معروف عندما يتصل بي الأصدقاء والعائلة عليه. ماذا يمكنني أن أفعل؟

آر تي، ريدهيل، ساري.

تجيب سالي هاميلتون: إن عدم القدرة على إجراء أو استقبال المكالمات على هاتفك أمر سيء بما فيه الكفاية. لكنك أخبرتني أيضًا أن هذا يعني أنك غير قادر على الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

وذلك لأنك تعاني من مشاكل في الذاكرة، ومن وقت لآخر تنسى كلمة المرور الخاصة ببريدك الإلكتروني وتحتاج إلى إعادة تعيينها. يطلب منك مزود البريد الإلكتروني الخاص بك استخدام رقم هاتفك المحمول لإعادة تعيين كلمة المرور.

وهذا يعني أيضًا أنه كان عليك أن تكتب لي باستخدام البريد الإلكتروني الخاص بصديقك لتطلب مساعدتي عندما لا تصل إلى أي مكان مع O2.

لقد اتصلت بـ O2 نيابة عنك. وفي غضون أيام قليلة، تمكنت من الاتصال بك (عبر رقم صديقك) وطلبت من خبراء التكنولوجيا التابعين لها ترتيب إعادة الاتصال برقم هاتفك. لقد اعتذرت عن الإزعاج وأرسلت لك 150 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.

كنت أظن أن هناك شيئًا أكثر شرًا وراء هذه الأحداث وطلبت من O2 التحقق مما إذا كنت قد وقعت ضحية لعملية احتيال لمبادلة بطاقة SIM.

يحدث هذا عندما يخدع المحتالون مزود خدمة الهاتف المحمول لتنشيط بطاقة SIM في أجهزتهم باستخدام رقم شخص آخر. تعني عملية الاحتيال أنهم قادرون على استخدام حساب الهاتف مجانًا (مع إرسال الفواتير إلى الضحية). يمكنهم أيضًا الوصول إلى الحسابات المصرفية للشخص. وذلك لأن البنوك غالبًا ما ترسل رموز مرور لمرة واحدة للعملاء عبر رسالة نصية كجزء من عملية تسجيل الدخول للخدمات المصرفية عبر الإنترنت. من خلال اعتراض النصوص، يتمكن المحتالون من الوصول إلى جميع رموز المرور المهمة التي تستخدم لمرة واحدة.

لقد بحثت O2 بشكل أكبر في قضيتك وخلصت إلى أنك كنت بالفعل ضحية لعملية احتيال لمبادلة بطاقة SIM. ولحسن الحظ، لم تتكبد أي خسائر مالية نتيجة لذلك.

أخبرني O2 أن أحد المحتالين تمكن بطريقة ما من تمرير الأمان إلى حساب O2 الخاص بك، ثم طلب رمز رمز تفويض النقل (PAC). هذا هو الرمز الذي يحتاج العملاء إلى طلبه من شبكتهم الحالية إذا كانوا يريدون التبديل إلى شبكة أخرى ولكنهم يريدون الاحتفاظ برقم هاتفهم المحمول.

باستخدام رمز PAC، تمكن المحتال من نقل رقمك إلى شركة Vodafone. ليس من الواضح كيف تمكن المحتال من اختراق المستوى الأول من الأمان للوصول إلى بريدك الإلكتروني أو حساب O2، ولكن من المحتمل أن معلوماتك الشخصية قد تم جمعها بوسائل أخرى، ربما عبر رسائل البريد الإلكتروني التصيدية أو أثناء ملء النماذج على مواقع الويب، أو ربما تم شراء البيانات من “الويب المظلم” بعد حدوث اختراق للبيانات. لا يمكننا أن نعرف على وجه اليقين.

لتجنب الوقوع في عملية احتيال لمبادلة بطاقة SIM، يجب على مستخدمي الهاتف الانتباه إلى العلامات التحذيرية. والأكثر وضوحًا هو عندما يتعذر على مالك الهاتف المحمول فجأة الاتصال أو إرسال رسالة نصية باستخدام هاتفه، كما حدث لك.

لكن الأدلة الأخرى تتضمن تلقي إشعارات تفيد بأن الرقم قد تم تنشيطه على أجهزة أخرى، أو فجأة لا يتم التعرف على تفاصيل تسجيل الدخول عند تسجيل الدخول إلى بنك أو حساب آخر عبر الإنترنت.

اتصلت بك O2 منذ ذلك الحين لتوصيك بتغيير كلمات المرور الخاصة بك على الإنترنت والنقر فوق “تسجيل الخروج من جميع الأجهزة” في حساباتك المختلفة.

يقول متحدث باسم O2: “لسوء الحظ، كانت RT ضحية للاحتيال، حيث تمكن محتال من الوصول إلى حساب بريدها الإلكتروني أو حساب MyO2 لطلب رمز PAC والوصول إليه”. لقد استعدنا رقمها وهي سعيدة بحل هذه المشكلة الآن. ننصح العملاء دائمًا بالاتصال بنا في أقرب وقت ممكن إذا تلقوا أي اتصالات منا لم يتعرفوا عليها على الفور، واختيار كلمات مرور قوية وفريدة للمساعدة في الحماية من هذا النوع من الاحتيال.