في سبتمبر 2022، اشتريت تذكرتين لحضور أمسية مع آل باتشينو من خلال وكالة التذاكر Eventbrite بتكلفة 850 جنيهًا إسترلينيًا.
كان من المقرر عقد الحدث في جلاسكو في مايو 2023، ولكن في يناير تم إخباري بأنه سيتم تأجيله، مع عدم وجود تأكيد للموعد الجديد.
عندما طلبت استرداد الأموال، قالت Eventbrite إنني أتوقع ذلك في غضون 28 يومًا.
بعد هذه الفترة، طاردناها وقيل لنا أن الأمر سيستغرق 60 يوم عمل حتى نستلمها.
اقترح Eventbrite أن أقوم بتقديم مطالبة من خلال البنك الذي أتعامل معه، Royal Bank of Scotland، لتسريع الأمور.
Pacino go: لا يزال أحد محبي آل باتشينو ينتظر استرداد 850 جنيهًا إسترلينيًا بعد إلغاء حدث مسائي مع نجم الفيلم
وقال البنك أنه لا يستطيع المساعدة.
الجهة المنظمة، شركة الأحداث An Experience With، قدمت عذرًا تلو الآخر (مثل الأموال المحتفظ بها في حساب أمريكي) والآن لن ترد علي.
لقد حجزت هذا الحدث بحسن نية. أبلغ من العمر 73 عامًا وقد أحببت آل باتشينو طوال حياتي، واعتقدت أن هذا المساء مع الممثل سيكون تجربة العمر.
لكن من الواضح أنه ليس في حياتي. لست مهتمًا بأي تواريخ محتملة في المستقبل لأنني أعاني من مشاكل صحية ولن أتمكن من الحضور. من فضلك هل يمكنك المساعدة؟
كم، بيزلي.
تجيب سالي هاميلتون: إن شرائك عبر موقع التذاكر Eventbrite كان مخصصًا لتذاكر VIP، مما يسمح لك بطرح سؤال على نجم هوليوود خلال الأمسية التي نظمتها شركة الفعاليات An Experience With.
لقد قمت بالفعل بإعداد سؤالك وأردت طرحه: “هل تتذكر هذا السطر من فيلمك Scarface، وهل يمكنك إكماله؟” يبدأ الأمر بـ “هل تعرف ما هي “الحسا” يا فرانك؟” ‘
كنت على يقين من أنه سيعرف ما سيحدث بعد ذلك، كما يفعل العديد من محبي آل باتشينو. بالنسبة للقراء الذين ليسوا على دراية بالممثل وأدواره السينمائية، فإن هذا الخط ينطق به شخصية باتشينو الإجرامية الكوبية، توني مونتانا – والإجابة هي “الحسا هو خنزير لا يطير بشكل مستقيم”.
بمعنى آخر، الشخص الجشع الذي يريد أكثر مما يحتاج. لقد أخبرتني بكل سخرية أنك تعتقد أن هذا قد ينطبق على منظمي الحدث المؤجل.
لقد كنت مستعدًا لقبول “تضارب المواعيد” الذي فرضه باتشينو بسبب انسحابك من حدث جلاسكو، لكنك كنت أقل تسامحًا بشأن الإحجام الظاهري لمنظمي حدثك المؤجل، تجربة مع، في إعادة أموالك.
لقد أوضحت وجهة نظرك بروح الدعابة ولم تظهر أي مرارة ضد أي من الشركتين.
لقد أثار هذا الأمر إعجاب Eventbrite، الذي اتصلت به أولاً لاسترداد أموالك لأن تجربة مع كانت تمنحك الحل البديل. في الواقع، رفضت شركة “تجربة مع” مناقشة قضيتك معي، مستشهدة بـ “حماية البيانات”.
ومع ذلك، كان Eventbrite أكثر إلزامًا. لقد أثنى عليك على مهاراتك الكتابية “البارعة والجاذبة”.
قال متحدث باسم Eventbrite إنه يشعر بخيبة أمل لأن An Experience With لم تنظم استرداد أموالك، والذي سيكون المسار الأولي المعتاد للعملاء لاسترداد أموالهم حيث أنها كانت الجهة المنظمة للحدث.
ومع ذلك، أكدت أنها يمكن أن تساعد في حالات معينة، بما في ذلك إذا تم إلغاء حدث خلال آخر 45 يومًا أو إذا تم تأجيله لأكثر من 90 يومًا دون تحديد موعد جديد.
نظرًا لأن حالتك تتوافق مع السيناريو الثاني، كان Eventbrite سعيدًا بترتيب استرداد مبلغ 850 جنيهًا إسترلينيًا.
يقول متحدث باسم الشركة: “نأسف لأن KM لم يتمكن من رؤية آل باتشينو شخصيًا، ولكننا نأمل أن نكون قد أسعدنا يومه قليلاً”.
قسيمة الطيران لن تطير
أعيش في كندا، وفي ديسمبر 2019 قمت بحجز رحلات طيران تبلغ تكلفتها حوالي 1700 جنيه إسترليني ليأتي والدي وشريكه لزيارتي من المملكة المتحدة.
كان من المقرر أن يسافروا من تيسايد عبر أمستردام وتم شراء التذاكر عبر خطوط دلتا الجوية.
لقد ضرب كوفيد، وبما أنه تم إلغاء جميع الرحلات الجوية، فقد عرضت علينا شركة دلتا قسيمة سفر بقيمة الرحلات الجوية.
في فبراير 2021، حاولت الاتصال بشركة Delta لاسترداد أموالي بدلاً من ذلك ولكن لم أتمكن من ذلك.
لقد حاولت مرة أخرى في أبريل 2021 ولكن قيل لي إن استرداد الأموال غير ممكن وسنحتاج إلى استخدام القسائم بحلول 31 ديسمبر 2022.
في ذلك الوقت، اعتقدت أن أبي وشريكه سيكونان قادرين على استخدامها.
ولكن في سبتمبر 2021، أصيب أبي بجروح بالغة عندما سقط على الدرج وأدركنا أنه لن يتمكن من الطيران مرة أخرى.
لقد طلبت استرداد الأموال ولكن لم أحصل على أي مكان. لا أستطيع حتى استخدام القسيمة بسبب الارتباك. أنا محبط للغاية. الرجاء المساعدة.
نيو مكسيكو، كندا.
تجيب سالي هاميلتون: كان الاتجاه المتمثل في تقديم قسائم مقابل الرحلات الجوية الملغاة بسبب فيروس كورونا بمثابة إحباط لأسراب المسافرين جواً.
من المفهوم أن العديد من شركات الطيران عرضت قسائم بدلاً من المبالغ المستردة خلال فترة كوفيد – كان من الممكن أن تتعرض مواردها المالية لاضطرابات خطيرة إذا تم إعادة أموال الركاب دفعة واحدة.
ولكن للاحتفاظ بحسن نية، كان ينبغي لشركات الطيران أن توضح بشكل أكثر وضوحًا الحق في السداد عندما تتغير سياسات القسائم.
كانت الرسائل التي أرسلتها شركة Delta Air Lines بشأن من يمكنه استخدام قسائمك مربكة، وشعرت أن خدمة العملاء لديها قد خذلتك.
بعد أن أدركت أن والدك لن يتمكن من السفر مرة أخرى، اتصلت بشركة دلتا لطلب استرداد الأموال أو تسجيل القسائم باسمك بدلاً من اسمه.
قيل لك أنك ستحتاج إلى خطاب طبيب كدليل، ولكن عندما تم ترتيب الخطاب أخيرًا في سبتمبر 2022، شعرت بالغضب عندما علمت أنك لست بحاجة إلى خطاب على الإطلاق.
هذه المرة، قالوا إن عليك فقط إنشاء حساب مع دلتا وسيقومون بتحويل القسائم إليك، وتمديدها حتى ديسمبر 2023.
ثم قالت شركة دلتا إن والدك سيتعين عليه الاتصال بشركة الطيران للسماح بالنقل. أنت تقول أن هذا كان سيصعب عليه لأنه كان ضعيفًا جدًا لدرجة أنه لم يتمكن من الانتظار على الهاتف لساعات حتى يتمكن من الرد.
لقد شعرت بالإحباط بشكل مفهوم، حيث تقدمت بشكوى رسمية في يوليو من هذا العام، وردت شركة دلتا بعد شهر لتقول إنه ليس هناك ما يمكنها فعله.
إنها ليست المؤسسة الأسهل للوصول إليها عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، ولكن بعد عدة محاولات، تلقيت أخيرًا مكالمة من موظف مفيد يُدعى كودي في خدمة العملاء في أتلانتا، جورجيا.
وفي غضون 24 ساعة، وافق على سداد مبلغ 1700 جنيه إسترليني.
لقد كنت سعيدا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.