توفي زوجي في يوليو من العام الماضي وأنا المستفيد الوحيد من تركته. لأكثر من 20 عامًا، كان يدفع لخطة حياة مرنة مع شركة Prudential والتي من شأنها أن تدفع 50 ألف جنيه إسترليني عند وفاته.
أحد أبنائي، الذي يساعدني في تنظيم أموري المالية، أبلغ شركة برودنشال لأول مرة بوفاة زوجي في 12 يوليو/تموز. وأرسل إليهم نسخة من شهادة الوفاة في الشهر التالي. استمرت شركة التأمين في تلقي القسط الشهري لشهري أغسطس وسبتمبر، والذي بلغ 412 جنيهًا إسترلينيًا.
لم أسترد هذه الأموال ولم أحصل على العائد من الخطة. لقد امتثل ابني لطلبات برو، لكن لا شيء حتى الآن. HD، بيكسهيل أون سي، شرق ساسكس.
أخبرتني أنك تبلغ من العمر 80 عامًا وما زلت تعمل كموظفة استقبال لدى طبيب لزيادة معاشك التقاعدي. بينما تستمتع بالعمل، تقول إنك بحاجة ماسة إلى المبلغ الإجمالي من الخطة حتى تتمكن من استثماره لتحقيق دخل إضافي.
هذه البوليصة هي نوع من السندات الاستثمارية، مع عنصر التأمين على الحياة. لم تعد هذه الخطط تُباع بواسطة
Prudential، والتي تسمى الآن Prudential International Assurance وهي جزء من المجموعة الاستثمارية M&G.
لعبة الانتظار: لقد مرت سبعة أشهر منذ وفاة زوجي ولم أتلق العائد من خطة حياته
أستطيع أن أفهم سبب خيبة أملك بسبب طول المدة التي تأخرت فيها Pru، حيث مرت سبعة أشهر حتى اتصلت بي. لقد قلت إن زوجك الراحل – وهو محاسب قانوني – كان سيصاب بالرعب لو علم بالصراع الذي ستواجهينه للحصول على الأموال التي هي ملكك الشرعي.
لقد اتصلت بشركة Prudential International Assurance على الفور لدفعها إلى العمل. وبعد بضعة أيام، تم التأكيد على أن قضيتك قد تم حلها أخيرًا.
لقد اعترفت بأنك تلقيت خدمة سيئة وأنه كان ينبغي تجنب العديد من التأخيرات من جانبها. وتقول الشركة إنها قدمت تعليقات إلى الفرق ذات الصلة لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
أحد العوائق المبكرة في مطالبتك كان سببه الارتباك حول موقع الويب الصحيح. كان ابنك قد قدم الطلب في البداية عبر الإنترنت من خلال Prudential PLC. ولكن هذا عمل منفصل تمامًا يركز على آسيا وإفريقيا، ولا علاقة له بشركة Prudential International Assurance.
أنا مندهش من أنه لم يفكر أحد في الشركة الأولى في إبلاغ ابنك على الفور بالخطأ، وأنا متأكد من أن هذه لم تكن المرة الأولى التي يصل فيها العميل إلى موقع الويب الخطأ. بمجرد حصول ابنك على تفاصيل الاتصال الصحيحة، بدأ المطالبة الجديدة في أغسطس.
لكن الأمر استغرق عدة أسابيع قبل أن يخبره أحد الأشخاص في شركة برودنشيال أنه بحاجة إلى تقديم منحة وصية لتركة زوجك قبل أن يتم الإفراج عن الأموال. هذه هي الوثيقة القانونية التي قد يُطلب من منفذي الوصية تقديمها للوصول إلى الحسابات المالية الخاصة بالمتوفى. بالتأكيد كان من الممكن تفسير هذا عاجلاً؟
على أية حال، قام ابنك على الفور بتفعيل طلب الوصية. استغرق الأمر عشرة أسابيع لاستكماله، وتم تقديم الأوراق إلى Pru في ديسمبر. مر شهر آخر، ليتم إخبارك بعد ذلك أن الصور المقدمة مع بطاقة هويتك لم تكن واضحة بما فيه الكفاية. غرر!
وبعد مشاركتي، يسعدني أن أقول إن شركة Pru قامت بتسريع العملية. لقد دفعت مبلغًا إجماليًا قدره 50000 جنيه إسترليني، بالإضافة إلى 477 جنيهًا إسترلينيًا كفوائد عن الفترة المتأخرة، واستردت أقساط شهرين بقيمة 412 جنيهًا إسترلينيًا، وأضافت 300 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الضيق والإزعاج الذي حدث.
وقال متحدث باسم شركة Prudential International Assurance: “نعتذر للقارئة وعائلتها عن الخدمة السيئة التي شهدتها، مما يزيد من محنتهم في وقت صعب”. إنه ليس مستوى الخدمة الذي نهدف إلى تقديمه.
قرأت عمودك العام الماضي، حيث كان هناك شخص ما يكافح من أجل استرداد ثمن التذاكر لحدث يسمى “تجربة مع آل باتشينو” والذي تم إلغاؤه في غلاسكو. لقد حدث لي نفس الشيء في نفس الحدث، المقرر عقده في نوفمبر 2022 في مانشستر. لم أتمكن من الحصول على أي مساعدة من المنظم – تجربة مع – أو Eventbrite، الشركة التي نظمت التذاكر. س.ف، مانشستر.
انت لست وحدك. بعد نشر العمود الذي ذكرته في نوفمبر الماضي، اتصلت قارئة أخرى لتخبرها أنها استردت أموالها أخيرًا فقط بعد نقل مقالتي إلى Eventbrite.
ما وجدته مثيرًا للقلق – كما وجدته أنا – هو اكتشاف أن مدير شركة الأحداث An Experience With، ستيفن أوليكسويتز، لاعب كرة قدم محترف سابق، يقضي حاليًا عقوبة السجن بتهمة الاحتيال.
أصدرت شركة Companies House بيانًا في الصيف الماضي أكد فيه الحكم عليه بالسجن لمدة 27 شهرًا لارتكابه جرائم احتيال والعمل كمدير للشركة أثناء إفلاسه. وتتعلق الجرائم بإفلاسه عام 2016 وتنظيمه حدثًا في عام 2017 حيث لم يسدد بعض الديون.
رد الأموال: اشتريت تذاكر لحدث يسمى “تجربة مع آل باتشينو” والذي تم إلغاؤه في غلاسكو
سألت تجربة مع ما إذا كانت محاكمته وإدانته كانت وراء إلغاء أحداث العراب الممثل آل باتشينو. أخبرني أحد المتحدثين أن الأمر “لا علاقة له على الإطلاق” بالمعاملات التجارية الحالية ويرتبط فقط بالإفلاس الشخصي قبل ثماني سنوات.
يقول المتحدث: “نظرًا لجدولة السيد باتشينو وبعض الظروف الأخرى غير المتوقعة، تم تأجيل بعض الأحداث للأسف، وقد أبقينا العملاء على اطلاع دائم خلال العملية برمتها ونحن مستمرون في حل أي مبالغ مستردة متأخرة مع تاجرنا.”
وقال إن الشركة أدارت حدثًا ناجحًا مع باتشينو في أبريل 2023 بحضور 2000 شخص في لندن.
فقط لكي أكون واضحًا بشأن موقف An Experience With، تم التوقيع على رسالته الإلكترونية لي: “يرجى العلم بأن جميع المنشورات والصحافة تخضع حاليًا للمراقبة من قبل جميع الأطراف وفريق المحامين القانوني لدينا على أهبة الاستعداد لمعالجة أي معلومات كاذبة أو تشهيرية أو محتوى التشهير.’ أنت على حق.
على الرغم من وعد An Experience With بمعالجة المبالغ المستردة المتأخرة، اعتقدت أنك انتظرت لفترة طويلة جدًا، لذلك ذهبت إلى Eventbrite.
قالت شركة التذاكر إن معالجة المبالغ المستردة تقع على عاتق المنظم، لكنها أكدت أنها يمكن أن تساعد في حالات معينة، مثل عندما يتم تأجيل الحدث لأكثر من 90 يومًا دون تحديد موعد جديد – كما حدث معك.
بناءً على تدخلي، أعادت لك الآن 695 جنيهًا إسترلينيًا. يقول متحدث باسم Eventbrite إنه يقوم برد أموالك من جيبه الخاص في الوقت الذي يسعى فيه إلى إعادة الأموال من المنظم.
مباشرة إلى هذه النقطة
أتعامل مع حسابات إدارة إحدى الشركات وأصدرت تعليمات إلى بنك HSBC بتحويل 2000 جنيه إسترليني من حساب وديعة إلى حساب جاري – لكنه فعل العكس. أدى ذلك إلى جعلنا مدينين وتم إرجاع الشيك بدون دفعه، مما أدى إلى فرض رسوم قدرها 15 جنيهًا إسترلينيًا. لقد عُرض عليّ تعويض قدره 100 جنيه إسترليني، لكنني لا أعتقد أن هذا كافٍ. إي كيه، باكينجهامشير.
ويقول بنك HSBC إنه يأسف لخطئه. لقد حصلت على تعويض قدره 100 جنيه إسترليني، وهو ما تعتقد أنه مناسب، واستردت 15 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد كنت أحمل بطاقة شراكة John Lewis لسنوات عديدة، ولكن طُلب مني إعادة تقديم الطلب عندما تم تحويل مقدم الخدمة إلى NewDay. لقد قمت بإعادة تقديم الطلب عدة مرات، لكن طلبي يتم رفضه دائمًا. ميغابايت، عبر البريد الإلكتروني.
تعتذر NewDay عن الصعوبات التي واجهتها عند إعادة التقدم بطلب للحصول على بطاقة الشراكة الخاصة بك. لقد تحدثت معك لحل المشكلة ووجدت طريقة بديلة للتحقق من دخلك. لقد تم الآن فتح حسابك وقد عُرض عليك مبلغ 100 جنيه إسترليني كبادرة حسن نية.
عندما كان ابني صغيرًا، استثمرت في صندوق ائتمان الطفل بأموال تلقيتها من الحكومة. يبلغ الآن من العمر 18 عامًا ولكننا لم نتمكن من سحب الأموال النقدية من حسابه. DK، عبر البريد الإلكتروني.
لقد كان البنك الذي تتعامل معه على اتصال ومن المفترض أن يحصل ابنك الآن على مبلغ 3350 جنيهًا إسترلينيًا.
مكثت في أحد فنادق لندن لمدة ثلاث ليال مقابل 684 جنيهًا إسترلينيًا ولكن درجة حرارة الغرفة كانت 28 درجة. أخبرني الموظفون أن مكيف الهواء كان معطلاً في جميع أنحاء الفندق. لم يتم استرداد أموالي لأن خدمات العملاء تقول إن الفندق لم يتم الإعلان عنه على أنه يحتوي على مكيف هواء. RD عبر البريد الإلكتروني.
لقد حصلت على لفتة حسن نية بقيمة 219 جنيهًا إسترلينيًا لليلة واحدة من إقامتك حيث قام الموظفون بتضليلك – لا يحتوي الفندق على مكيف هواء.
مشاهدة احتيال
يجب على المتسوقين الحذر من رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية التي تدعي أنه تم اختيارهم لتلقي “صندوق غامض”، تحذر منظمة Action Fraud.
المحتالون الذين ينتحلون صفة تجار التجزئة المشهورين مثل Morrisons يعدون بصناديق مليئة بالأدوات الذكية، مع بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تطلب من المستخدمين إجراء استطلاع للمطالبة بها.
ومع ذلك، تؤدي الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني إلى مواقع ويب تصيدية ضارة تخدعك لتكشف عن معلومات شخصية ومالية. لا تنقر على أي روابط، واتصل بالمنظمة بشكل مستقل إذا كانت لديك شكوك. قم بإعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية إلى [email protected]
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.