في العام الماضي عولجت من سرطان البروستاتا. في 14 يونيو من هذا العام، كنت أنا وزوجتي في إجازة قصيرة في كورنوال عندما تعطلت للأسف أثناء القيادة.
لقد بحثت بشدة عن مكان آمن لأتوقف فيه وأرتب نفسي. لقد وجدت منطقة بها عدد قليل من السيارات المتوقفة وبعض المباني القريبة من الشاطئ. كان هناك ضباب بحري ولا يمكن رؤية الكثير باتجاه الشاطئ.
بعد ركن سيارتي، ذهبت لأجد مكانًا لأغير فيه ملابسي. استغرق ذلك حوالي 20 دقيقة، وبعد ذلك عدت إلى ميناء إسحاق حيث كنا نقيم.
بعد حوالي أسبوع، تلقيت إشعارًا برسوم ركن السيارة بقيمة 100 جنيه إسترليني من موقف السيارات الأولي لوقوف السيارات بدون تذكرة. وفي خضم قلقي، لم أكن أدرك أنني توقفت في موقف سيارات خاص.
لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى موقف السيارات الأولي لشرح الموقف. وفي غضون 30 دقيقة تلقيت ردًا يرفض طلبي بالتسامح. بدا الأمر وكأنه رد عادي، لذلك قررت أن أكتب رسالة على أمل أن يتعاطف شخص ما. لقد فشل هذا الأمر، كما فشل الاستئناف الذي تقدمت به لاحقًا أمام مخطط استئناف مواقف السيارات الخاصة (POPLA).
محنة: تطارد شركة مواقف السيارات سائقًا مقابل غرامة مالية ضخمة قدرها 170 جنيهًا إسترلينيًا بعد أن أُجبر على التوقف بسبب حالته الطبية
وخلص مقيم POPLA إلى أنه لا يستطيع قبول الظروف المخففة الخاصة بي. قال إنه كان ينبغي عليّ أن أكون على علم بإشعارات وقوف السيارات ودفع رسوم قدرها 2.20 جنيه إسترليني. لا أعتقد أنه أخذ في الاعتبار الإحراج والضيق الذي تسببه هذه الحالة.
ارتفعت الغرامة الآن إلى 170 جنيهًا إسترلينيًا، وتلاحقني وكالة تحصيل الديون مع التهديد باتخاذ إجراء قضائي إذا لم أدفع.
ايه سي، هيميل هيمبستيد، هيرتس.
تجيب سالي هاميلتون: عندما يتعين عليك الذهاب، عليك أن تذهب. لكن يبدو أن الانفجار في الحمام ليس على قائمة الظروف المخففة التي من شأنها أن تفوز بسهولة بشركات مواقف السيارات الخاصة.
إنهم يريدون من سائقي السيارات أن يدفعوا ما عليهم، حتى لو كانوا يوقفون سياراتهم لمجرد إنفاق فلس واحد في حالات الطوارئ.
لكن وضعك كان أكثر تعقيدًا لأن حالتك الصحية وتأثيرات جراحة البروستاتا تضعك في موقف أكثر ضعفًا من معظم الأشخاص.
ليس من الصعب التعامل مع مثل هذه “الحوادث” جسديًا فحسب، بل يمكن أن تكون مزعجة نفسيًا كما وصفتها.
تنص POPLA على أنها “لا تستطيع السماح بالاستئناف بسبب الظروف المخففة وحدها”. ويأخذ في الاعتبار ما إذا كان قد تم إصدار إشعار رسوم وقوف السيارات بشكل صحيح بما يتماشى مع “القانون ذي الصلة وقواعد الممارسة والأدلة المقدمة من الأطراف”.
لقد صدمت من تصميم كل من ركن السيارة المبدئي وPOPLA على التخلص من الظروف المخففة الخاصة بك وتطبيق إشعار الغرامات مهما حدث. كنت أتوقع المزيد من التعاطف.
تمتلك شركات مواقف السيارات القدرة على سحب الرسوم الجزائية، خاصة في الظروف الاستثنائية، بما في ذلك عندما تتعطل السيارة أو عندما تكون هناك حالة طبية طارئة.
في رأيي، يجب أن يفي المأزق الخاص بك بالمعايير الأخيرة. لقد طرحت هذه الحجة على “الموقف الأولي”، وأطلب منها إظهار المزيد من الفهم لحالتك وإلغاء تحصيل الديون.
ويسعدني أن أبلغكم أنها استجابت، في غضون فترة زمنية قصيرة، بالكلمات التالية: “لقد تم إلغاء هذه الرسوم”. لقد أخبرتني أنه قد تم رفع ثقل كبير عن كتفيك.
كان لدى عمه الراحل مبلغ 1411 جنيهًا إسترلينيًا كائتمان على فواتير الطاقة الخاصة به
لقد كنت في نزاع مع شركة Scottish Power منذ وفاة عمي منذ أكثر من عام. قمت بترتيب جنازته، وإخلاء شقته، وأبلغت جميع المرافق بالقراءات بحلول 2 أغسطس 2022.
لقد تلقيت الحساب النهائي من شركة Scottish Power في 5 أغسطس، والذي كان مفاجئًا لي أن الحساب كان بقيمة 1411 جنيهًا إسترلينيًا كائتمان.
أنا أقرب أقرباء عمي في المملكة المتحدة على الرغم من أن أبناء عمومتي هم منفذي حكمه ويعيشون في جنوب أفريقيا. تقرر أنه من الأسهل بالنسبة لي التعامل مع شؤون المملكة المتحدة.
وبعد اتصالات طويلة، تلقيت شيكًا بالمبلغ المستحق عليه اسم عمي. ومع ذلك، لا يمكن دفع هذا المبلغ في أي مكان حيث تم إغلاق جميع حساباته.
سألت إذا كان من الممكن إعادة إصدار الشيك وإصداره لي أو إرساله عن طريق التحويل المصرفي إلى المستفيدين، أبناء عمومتي.
باختصار، لم تتم تسوية الدفعة، واضطررت للذهاب إلى أمين المظالم في مجال الطاقة. وقد تناولت القضية في ديسمبر/كانون الأول.
في بداية شهر مارس/آذار، أيد أمين المظالم شكواي، وطلب من شركة Scottish Power دفع الأموال المستحقة بالإضافة إلى التعويض. ومن المحبط أنني مازلت أنتظر.
CS، بيرتون أبون ترينت.
تجيب سالي هاميلتون: عند إغلاق حساب الطاقة، بما في ذلك وفاة صاحب الحساب، يجب على شركة الطاقة تلقائيًا استرداد أي رصيد مستحق خلال عشرة أيام عمل من إصدار الفاتورة النهائية.
لقد اقترحت علي أنه إذا التزمت شركة Scottish Power بهذا الموعد النهائي، فلن تكون هناك مشكلة في صرف الشيك، حيث أن الحساب البنكي لعمك لا يزال نشطًا.
ومع ذلك، تحركت شركة Scottish Power ببطء شديد لدرجة أنه بحلول الوقت الذي أصدرت فيه الشيك، كان الحساب البنكي لعمك مغلقًا.
لقد وضعك التأخير في الدورة التدريبية التي انتهت بكتابتك لي بعد 12 شهرًا.
لقد أوضحت أن طلب إرسال الأموال عن طريق التحويل المصرفي إلى أبناء عمومتك في جنوب إفريقيا قد فشل، وحتى خيار الشيك أثبت عدم جدواه حيث توقفت البنوك في ذلك البلد عن قبول الشيكات في نهاية عام 2020.
من الواضح أنك استنفدت طاقتك في سعيك للحصول على الأموال المستحقة لتركة عمك الراحل، حتى بعد أن حكم أمين المظالم لصالحك.
لذلك، قمت برفع درجة الحرارة على شركة Scottish Power. عادة، يمكن للشركة التغلب على مشكلات الدفع بعد وفاة صاحب الحساب بمجرد تغيير الاسم في حساب الطاقة وإعادة إصدار شيك بهذا الاسم.
لا يحتاج صاحب الحساب الجديد إلى أن يكون منفذًا أو حتى أحد أقرباءه. لكن هذا لم يتم شرحه لك.
بعد تدخلي، قامت شركة Scottish Power أخيرًا بحل المشكلة، وأعادت إصدار شيك باسمك. وتضمنت المبلغ المستحق البالغ 1411 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى التعويض البالغ 60 جنيهًا إسترلينيًا الذي أمر به أمين المظالم، و60 جنيهًا إسترلينيًا أخرى كاعتذار.
وقال متحدث باسم شركة Scottish Power: “نأسف للتأخير في التنفيذ الكامل لتوصيات أمين المظالم فيما يتعلق بحساب العميل الراحل، ولأي ضائقة إضافية سببها هذا لعائلته في هذا الوقت الحزين”.
“بسبب خطأ إداري، كان هناك تأخير في ضمان معالجة جميع المبالغ المستردة الائتمانية والمدفوعات الإضافية ودفعها لابنة أخيه لاتخاذ إجراء نيابة عن الأسرة.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.