أدفع مقابل صيانة قبر ابن عمي في لندن. في وقت سابق من هذا العام، طُلب مني إرسال 220 جنيهًا إسترلينيًا لمواصلة هذه الخدمة على مدار السنوات العشر القادمة.
لقد أرسلت شيكًا على النحو الواجب، تم إصداره إلى شركة Manor Park Cemetery Company Ltd. ولصدمتي، رأيت لاحقًا في كشف حسابي البنكي أنه تم خصم 2020 جنيهًا إسترلينيًا من حسابي.
طلبت على الفور من البنك أن يرسل لي نسخة من الشيك الأصلي. وعندما وصلت، رأيت أن المستفيد كان شخصًا يُدعى كريستوفر مالكولم وأن المبلغ المستحق قد تم تغييره إلى 2020 جنيهًا إسترلينيًا فقط.
كوارث الموت: لقد تعرض القارئ للاحتيال من قبل المجرمين أثناء محاولتهم الدفع مقابل الحفاظ على قبر ابن عمهم
وكانت هذه إدخالات احتيالية. عندما اشتكيت إلى البنك، تم إخباري باقتضاب عبر رسالة أنه بما أنني وقعت على الشيك، فلا يوجد ما يمكن فعله، وتم إغلاق الأمر.
لقد أبلغت كلاً من الشرطة المحلية وشرطة العاصمة بالأمر، لكنني لم أتلق أي رد. هل يمكنك المساعدة؟ ميغاواط، ديربيشاير.
تجيب سالي هاميلتون: حتى لا تحرم شركة المقبرة من الدخل وقبر ابن عمك من صيانته، أخبرتني أنك دفعت 220 جنيهًا إسترلينيًا للمرة الثانية – هذه المرة عن طريق التحويل المصرفي. لكنك كنت غاضبًا بحق لأنه يبدو أنه لا يمكن فعل أي شيء بشأن الشيك الاحتيالي، الذي ترك لك 2020 جنيهًا إسترلينيًا من جيبك.
اعتقدت أنه كان من الممكن أن تكون محميًا بشكل أفضل، حيث يجب على البنوك بالتأكيد فحص الشيكات بحثًا عن التلاعب المحتمل أثناء عملية المقاصة.
بناءً على طلبي، قام بنك HSBC بالبحث، وبعد بضعة أيام أرسل لي عبر البريد الإلكتروني نسخة من الشيك المخالف. يجب أن أعترف أن المزور قام بعمل مقنع. لكنني لا أستطيع التأكد مما إذا كان التلاعب سيكون أكثر وضوحًا عند الفحص الدقيق.
في هذه الأثناء، اتصلت خدمة عملاء HSBC بك مباشرةً، وبعد بعض المناقشات، يسعدني أن أقول إنها وافقت على إعادة مبلغ 2020 جنيهًا إسترلينيًا المسروق إلى حسابك كبادرة حسن نية.
بشكل عام، إذا قبل البنك أن الشيك قد تم تعديله بطريقة احتيالية من قبل شخص آخر وأن الكاتب لم يكن متورطا بأي شكل من الأشكال، ولم يكن مهملا، فمن المرجح أن يتم إعادة الأموال.
يجب على الضحايا الإبلاغ عن أي حادث إلى الشرطة ومنظمة Action Fraud، وهي المنظمة التي تجمع البيانات عن الاحتيال المالي. إذا رفض البنك السداد، فيمكن للمتضررين تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية للحصول على رأي مستقل.
أنا متأكد من أن تجربتك ستجعلك أكثر حذرًا بشأن إرسال الشيكات بالبريد في المستقبل. إذا قمت بإرسال شيك بهذه الطريقة، فإنني أستخدم إما خدمات التوقيع أو خدمات التسليم الخاصة لمزيد من الحماية.
هناك ثلاث حيل رئيسية تتعلق بالشيكات: الشيكات المزورة، والشيكات المسروقة، والمغيرة.
باستخدام الشيكات المزورة، يقوم المحتالون بتصنيع نسخ مقلدة وتمريرها على أنها أصلية. يتم استخدامها عادةً لشراء سلعة ذات قيمة عالية مثل السيارة.
باستخدام الشيكات الفارغة المسروقة، يستخدم اللصوص ببساطة توقيعًا مزورًا. الحيلة الثالثة، وهي التي وقعت ضحيتها، هي قيام المجرم بتعديل شيك مكتوب حقيقي.
للحد من مخاطر التلاعب بالشيك، من المنطقي استخدام بيرو أسود لا يمحى، واستخدام كتابة كبيرة لملء أكبر قدر ممكن من المساحة.
إضافة كلمة “فقط” بعد المبلغ المدفوع؛ على سبيل المثال، “مائة جنيه فقط”. لا تترك فجوة أبدًا بعد علامة الجنيه، وإلا فقد يكون من السهل على المحتال إدخال رقم إضافي وزيادة المبلغ بشكل كبير.
ترفض Booking.com إصدار استرداد لمكان إقامة تم إلغاؤه عليّ، فماذا يمكنني أن أفعل؟
لقد تأهلت للتو كمدرس في مدرسة ابتدائية. أثناء التدريب، كنت أرغب في الحصول على شيء أتطلع إليه في الصيف، لذلك بدأت في الادخار من أجل رحلة إلى إيثاكا، اليونان. نظرًا لأنها جزيرة صغيرة، فقد قمت بحجز مكان للإقامة في يونيو من العام الماضي عبر Booking.com.
لقد حجزت في البداية لنفسي ولكن لاحقًا قررت صديقتي أن تنضم إلي في الجزء الأول من الرحلة. لقد قمت بمراسلة صاحب الشقة لإبلاغهم بذلك، لكن لم يكن هناك أي رد. حاولت مرة أخرى بعد شهر عبر WhatsApp ولكن لا شيء حتى الآن.
على افتراض أنهم رأوا الرسائل، لأنها أظهرت أنها تم تسليمها، واصلنا أنا وصديقي التخطيط لرحلتنا. وفي الوقت نفسه، في يونيو من هذا العام، اضطررنا إلى تعديل تاريخ الوصول على Booking.com حيث لم تكن هناك عبّارة إلى الجزيرة في التاريخ الأصلي. تم تأكيد هذا.
وبعد بضعة أيام، قمت بتسجيل الدخول لدفع فاتورة السكن التي تبلغ قيمتها 400 جنيه إسترليني. مما أثار رعبي أن المضيف ألغى إقامتنا.
اتصلت على الفور بـ Booking.com. اقترح أنه يمكننا إعادة الحجز في فندق قريب. لكن هذا سيكلف 1300 جنيه إسترليني إضافية. قالت Booking.com إنها ستغطي فرق السعر وسترد لي المبلغ خلال عشرة أيام عمل – وهو ما تم تأكيده كتابيًا – لذا مضيت قدمًا ودفعت المبلغ الإجمالي الذي يبلغ حوالي 1700 جنيه إسترليني.
عندما طاردت استرداد المبلغ، قيل لي أنه لن يكون متاحًا بعد كل شيء حيث كان هناك شخصان في الحجز. لكنني أخبرت الشركة بالفعل. الرجاء المساعدة.
كورونا، جنوب غرب لندن.
تجيب سالي هاميلتون: لقد استخدمت وكالة السفر عبر الإنترنت Booking.com في الماضي وكانت لديك دائمًا تجربة إيجابية. ففزعت من خذلانك في هذه المناسبة.
على الرغم من مناشداتك، فقد ظل ثابتًا أنه نظرًا لأن حجزك الأصلي كان مخصصًا لك فقط وليس لشخصين، فلن يكون الأمر سهلاً. شعرت أنه كان من الممكن أن تتم معاملتك بشكل أفضل، لأنك كنت صريحًا طوال الوقت بشأن صديقك.
بناءً على طلبي، قامت Booking.com بالتحقيق في رحلة استرداد أموالك خلال العطلة اليونانية – ويسعدني أن أقول إن القصة هذه المرة كانت لها نهاية سعيدة.
ويقول متحدث باسم الشركة: “نأسف لسماع تجربة هذا العميل. يتولى مضيف مكان الإقامة مسؤولية ضمان دقة جميع المعلومات المرئية على منصتنا، فضلاً عن التحكم الكامل في إدارة توفر غرفه ولكننا ندرك أن هذه لم تكن بداية جيدة لقضاء عطلة.’
يقول المتحدث إن استرداد مبلغ 1300 جنيه إسترليني قد تأخر بسبب الارتباك بشأن أرقام الضيوف، ويقول إنه لم يكن على علم بإضافة صديقك إلى الحجز حتى طُلب منه المساعدة في العثور على سكن جديد.
بالنسبة للمسافرين الذين يحتاجون إلى إضافة أشخاص إضافيين إلى الحجز، يمكن القيام بذلك على موقع الشركة الإلكتروني بدلاً من الذهاب مباشرةً إلى مضيف مكان الإقامة. انتقل إلى “إدارة الحجز”، ثم “تعديل تفاصيل الغرفة”، ثم “تحديث معلومات الضيف”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.