والدي يبلغ من العمر 87 عامًا وكان لا يزال يعمل محاسبًا حتى عام 2022. هذا العام ظهرت عليه علامات الخرف وفقدان الذاكرة.
أثناء مساعدته في سداد مدفوعاته المصرفية مؤخرًا، لاحظت أنه لا يزال يدفع اشتراكًا في برنامج محاسبة لم يعد بحاجة إليه – أو غير قادر على استخدامه.
يتكلف الاشتراك في IRIS آلاف الجنيهات الاسترلينية كل عام، وأعتقد أنه كان عميلاً لمدة تتراوح بين 25 و30 عامًا.
لقد اتصلت بـ IRIS لشرح الموقف وطلب الإلغاء الفوري للعقد – واسترداد مدفوعات هذا العام. أنا لا أذهب إلى أي مكان.
قال قسم التجديدات إنه لا يمكننا الإلغاء واسترداد الأموال فحسب. حتى أنني حاولت مراسلة الرئيس التنفيذي عبر قنوات التواصل الاجتماعي، لكنني لم أتمكن من الاتصال به.
مغلق: ترفض شركة برمجيات إلغاء اشتراك العميل في برنامج محاسبة باهظ الثمن واسترداد المبلغ المدفوع بعد أن بدأت تظهر عليه علامات الخرف
والدي لديه معاش تقاعدي متواضع فقط، لذا فإن دفع IRIS يمثل استنزافًا كبيرًا لموارده المالية. إنه يحتاج إلى المال لدفع تكاليف الرعاية بعد أن أصبح الخرف مسيطرًا. الرجاء المساعدة.
جي تي، بيركشاير.
تجيب سالي هاميلتون: يؤسفني سماع أنك اضطررت إلى العمل بجد لتجعل شخصًا يستمع إلى محنة والدك. لا يتعلق الأمر ببساطة برغبة العميل في إلغاء الاشتراك لمجرد نزوة. لم يعد بإمكان والدك استخدام المنتج بسبب حالته الصحية.
لقد تمكنت من طلب الإنهاء لأن لديك توكيلًا رسميًا في شؤون والدك.
على الرغم من محاولاتك لجعل أحد الأشخاص في IRIS ينظر إلى قضية والدك بمزيد من التعاطف، إلا أنها أشارت مرارًا وتكرارًا إلى شروط وأحكام عقده. فشلت مذكرة الطبيب التي تؤكد تشخيص إصابته بالخرف في قطع أي جليد في البداية.
عندما اتصلت بشركة IRIS نيابة عنك وعن والدك، استجابت بالتعاطف، واعترفت بصعوبة العيش مع الخرف.
وقالت إنها معجبة “بالمساعدة التي تقدمها الأسرة خلال هذا الوقت العصيب”.
في البداية وافقت IRIS على إنهاء الاتفاقية مبكرًا في نهاية نوفمبر (تمتد فترة العقد الحالية من فبراير 2023 إلى مارس 2024)، لذلك لن يضطر والدك إلى دفع رسوم الاشتراك البالغة 2,184.76 جنيهًا إسترلينيًا للفترة من ديسمبر إلى مارس. وعلى مدار عام، ستتجاوز الرسوم 8000 جنيه إسترليني.
ما زلت أشعر أن هذا لم يكن كافيًا نظرًا لأن والدك لم يكن يعمل أو لم يكن قادرًا على استخدام البرنامج طوال فترة العقد الكاملة، لذلك واصلت سعيي.
قررت IRIS لاحقًا استرداد رسوم الاشتراك للربع السابق (من سبتمبر إلى نوفمبر) البالغة 2,184.76 جنيهًا إسترلينيًا.
غالبًا ما يكون من الصعب على الأشخاص المصابين بالخرف متابعة شؤونهم المالية، وبالتالي قد يكونون أكثر عرضة لدفع تكاليف الاشتراكات غير المرغوب فيها.
يقول بول إدواردز، مدير الخدمات السريرية في مؤسسة Dementia UK الخيرية: “في بعض الأحيان، يقوم الأشخاص المصابون بالخرف بالتسجيل عن طريق الخطأ للحصول على اشتراكات أو خصم مباشر، وقد ينسون أيضًا أنهم وافقوا مسبقًا على دفع منتظم، مما يؤدي إلى فرض رسوم زائدة عليهم.
“عندما تصبح العائلات ومقدمو الرعاية مسؤولين عن الشؤون المالية لشخص ما، فقد يكتشفون الديون الحالية أو الاشتراكات والعقود غير المرغوب فيها.
“من الضروري أن يحصل جميع الموردين على دعم متخصص لمكافحة الاستغلال المالي والضرر.”
إذا كنت بحاجة إلى نصيحة أو دعم بشأن التعايش مع الخرف وإدارة الشؤون المالية، فاتصل بخط مساعدة Admiral Nurse Dementia UK التابع لـ Dementia UK على الرقم 0800 888 6678 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى: [email protected].
لا أستطيع الحصول على رسائل نصية على هاتفي الذي يبلغ 40 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر
لقد قمت مؤخرًا بتحويل مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بي إلى O2 بعد سنوات عديدة من العمل كعميل لشركة Vodafone.
ومع ذلك، لم أتمكن من إرسال أو استقبال أي رسائل نصية أو مكالمات هاتفية من أي شخص باستثناء رقم واحد (زوجي، أيضًا على O2) منذ أن حصلت على هاتفي الجديد.
اتصلت بشركة O2، التي أخبرتني أن فريقها الفني سيقوم بالتحقيق والرد خلال عشرة أيام عمل، ولكن مر شهر ولم يتم الرد. وتقول خدمات العملاء الآن إنها لا تستطيع تقديم المزيد من المساعدة.
لدي الآن هاتف أدفع له أكثر من 40 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، لكن لا يمكنني استخدامه للرسائل النصية أو المكالمات.
أي شخص يحاول الاتصال بي يحصل على رسالة مفادها: “هذا الرقم غير صالح”. الرجاء مساعدتي لأن هذا يسبب لي ضغطًا لا يوصف. يبدو أن لا أحد يريد مساعدتي.
إل إتش، يوركشاير.
تجيب سالي هاميلتون: إن فكرة عدم استخدام الهاتف تصيبني بحالة من الذعر البسيط – لا أستطيع إلا أن أتخيل مدى الإحباط الذي أصابك.
لقد تباطأت O2 في هذا الأمر وطوال الوقت كنت دون استخدام هاتفك.
عند الانضمام إلى O2، اخترت الاحتفاظ بنفس رقم الهاتف وحصلت بشكل صحيح على رمز PAC من Vodafone للسماح بحدوث ذلك.
عندما يتم نقل رقم من مزود إلى آخر، يتعين على كلا الشركتين اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تنفيذ ذلك بسلاسة.
يمنح رمز PAC من الموفر الحالي الإذن للشبكة الجديدة بالاستيلاء على الرقم.
عند حدوث منفذ، يجب على مشغل الشبكة القديم الخاص بك تحديث أنظمته بحيث يتم توجيه المكالمة الواردة إلى المزود الجديد في أي وقت يتم فيه الاتصال بالرقم في المستقبل.
لقد اتصلت بـ O2 وVodafone نيابةً عنك لتحريك الأمور. وفي غضون أيام قليلة، قامت شركة O2 بتشغيل هاتفك ووافقت على إضافة رصيد إلى حسابك مقابل الأشهر الثلاثة التي كنت تدفعها، بالإضافة إلى شهر إضافي كبادرة حسن نية.
علاوة على ذلك، اتصلت بشركة Vodafone، التي ردت إليك الآن 57.41 جنيهًا إسترلينيًا – وهي رسوم تم تحصيلها عن طريق الخطأ بعد انتهاء عقدك، وفشلوا في استردادها، بالإضافة إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا إضافية على سبيل الاعتذار.
يظل مصدر التأخير الطويل للغاية في حل هذه المشكلة لغزًا حيث يدعي كل مقدم خدمة أن الآخر كان مخطئًا بسبب الأخطاء في التغيير.
بالنسبة لأي شخص يعاني من تأخيرات في نقل رقم، من المهم الاستمرار في مطاردة كلا الطرفين لأن الخطأ قد يكمن في الواقع في أي من الشبكتين.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.