تطلق NatWest نسخة من برنامج الدردشة الآلي الخاص بها الذي يمكنه إجراء محادثات تشبه المحادثات البشرية مع العملاء، حيث تعمل على تسريع اعتمادها للذكاء الاصطناعي
وقال البنك الرئيسي إن مساعده الافتراضي الذي تمت ترقيته، والذي يطلق عليه اسم Cora +، سيتم تشغيله بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
وهذا يعني أن العملاء سيكونون قادرين على طرح الأسئلة والحصول على إجابات بأسلوب أكثر طبيعية وتحادثية، مما يكرر ما يمكن للموظفين في البنك القيام به.
يمكن لـ Cora+، التي أنشأها البنك مع شركة IBM العملاقة للتكنولوجيا، الوصول إلى المعلومات من مصادر متعددة لم يكن من الممكن الوصول إليها في السابق بواسطة برنامج الدردشة الآلي وحده.
قال البنك الرئيسي إن مساعده الافتراضي الذي تمت ترقيته، والذي يطلق عليه اسم Cora +، سيتم تشغيله بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي
وبالتالي، فإنه سيقدم إجابات مخصصة ردًا على الاستفسارات المعقدة حول المنتجات والخدمات والمعلومات حول البنك بالإضافة إلى الفرص الوظيفية.
وقال بول تايلور، المدير الإداري لشركة IBM Technology لوكالة أنباء PA، إن Cora + أصبح خاليًا من “التحيز والكراهية”.
قال السيد تايلور: “يجب أن يكون لدى البنك ثقة في أن الإجابة المقدمة (من خلال برنامج الدردشة الآلية) خالية من التحيز، وخالية من الكراهية … ويمكن القيام بها بطريقة يمكن أن يثق بها كل من البنك والعملاء”.
وقال إنه لا يمكن أن يكون هناك خطر من حدوث “هلوسة” لروبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي، مما يعني أنه يخطئ في الأمور ولكنه يقدم المعلومات عن قناعة.
تجذب هذه التكنولوجيا بشكل خاص العملاء الذين يرغبون في الوصول إلى الدعم خارج ساعات العمل المعتادة، مثل العائلات التي لديها أطفال صغار أو أولئك الذين يعملون لساعات غير اجتماعية.
وأصر تايلور على أن هذا لن يمنع الناس من الذهاب إلى الفروع أو التحدث إلى موظفي البنك عبر الهاتف.
“يتعلق الأمر بشكل أساسي بمنح العملاء المزيد من الخيارات حول المعلومات التي يريدونها، وأين يريدونها، وكيف يريدون الرد عليها.”
لكنه أشار إلى أن الشركات المصرفية يمكن أن تتخلف عن نظيراتها في المستقبل إذا لم تعتمد تكنولوجيا أكثر تقدما للتعامل مع العملاء.
وقال: “سيصبح بعض الأشخاص من بعض الملفات الشخصية أكثر عابرة وسيذهبون إلى حيث يعتقدون أن هذا البنك يناسبهم أكثر”.
ويأتي الإطلاق بعد أن استضافت المملكة المتحدة قمة سلامة الذكاء الاصطناعي الأولى هذا الأسبوع، حيث أشاد رئيس الوزراء ريشي سوناك بالاتفاقيات “التاريخية” والتقدم المحرز في التعاون العالمي حول الذكاء الاصطناعي.
أعلن السيد سوناك عن معهد جديد في المملكة المتحدة سيُسمح له باختبار نماذج الذكاء الاصطناعي الجديدة التي طورتها شركات التكنولوجيا الكبرى قبل إطلاقها.