رسوم التجوال المخفية على الهاتف المحمول من المقرر أن تنتهي – ولكن ليس في الوقت المناسب لفصل الصيف: كيفية تجنب فاتورة باهظة في هذه الأثناء

تشير البيانات إلى أن ما يقرب من خمس الأشخاص لا يدركون أنهم قد يتحملون رسومًا إضافية لتجوال البيانات أثناء قضاء العطلة في الخارج.

وقالت هيئة تنظيم الاتصالات Ofcom إن 19% من الأشخاص لا يعرفون الرسوم المحتملة، في حين فشل 18% في البحث عن رسوم التجوال قبل زياراتهم للخارج.

من المقرر أن يستفيد هؤلاء الأشخاص من قواعد التجوال الجديدة التي من المقرر أن تدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من أكتوبر.

وبموجب اللوائح الجديدة، تقول Ofcom إن مستخدمي الهاتف المحمول في المملكة المتحدة سيتم حمايتهم من تراكم فواتير التجوال الضخمة عن طريق الخطأ في البلدان الأجنبية.

سيتعين على موفري خدمات الهاتف المحمول إبلاغ العملاء عندما يبدأون التجوال، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة حول كيفية استخدام هواتفهم في الخارج.

وقالت إن ذلك سيشمل شرح أي حدود للاستخدام العادل أو حدود زمنية لخدمات البيانات الخاصة بهم، وإبلاغهم بأنه يمكنهم إضافة حد للإنفاق، وتوجيههم إلى مزيد من المعلومات حول التجوال.

وفقًا لـ Ofcom، ستمنع القواعد الجديدة أيضًا التجوال غير المقصود، والذي يمكن أن يرى أجهزة العملاء تتجول في شبكة في بلد مختلف حتى لو لم يعبروا الحدود.

قبل أن تغادر المملكة المتحدة الاتحاد الأوروبي، كان يتعين على مشغلي شبكات الهاتف المحمول إبلاغ العملاء عندما يبدأون التجوال، وكان هناك حد أقصى لتجوال البيانات في جميع أنحاء العالم بقيمة 45 جنيهًا إسترلينيًا. لم يعد هذا هو الحال، على الرغم من أن العديد من المشغلين ما زالوا يختارون السماح للعملاء بمعرفة متى يبدأون التجوال مع الحفاظ على الحد الأقصى.

وقال ما يصل إلى 14% من العملاء في المملكة المتحدة إنهم عانوا من هذه المشكلة، وكان الأشخاص الذين يعيشون في أيرلندا الشمالية متأثرين بشكل خاص.

كما وجد البعض على الساحل الجنوبي لإنجلترا أن هواتفهم متصلة بالشبكات الفرنسية.

ستعني قواعد Ofcom الجديدة أنه سيتم تنبيه الأشخاص عند بدء التجوال.

وقالت كريستينا لونا إستيبان، مديرة سياسة المستهلك في مجال الاتصالات في Ofcom: “آخر شيء يريده المصطافون عند العودة من رحلة في الخارج هو فاتورة الهاتف المحمول غير المتوقعة”. في الوقت الحالي، لا يحصل بعض العملاء على معلومات واضحة من مزود الخدمة لمساعدتهم في إدارة استخدامهم للهاتف المحمول والتخطيط لإنفاقهم.

“وسائل الحماية الجديدة لدينا ستعني أنه سيتم إخبارك بالتكلفة عند بدء التجوال، لذلك يمكنك أن تكون واثقًا من أنه لن تكون هناك أي مفاجآت عندما يتعلق الأمر بفاتورة هاتفك المحمول أثناء العطلة.”

الوضوح: اعتبارًا من شهر أكتوبر، سيُطلب من مقدمي الخدمة إبلاغ العملاء عند بدء التجوال

ومع عدم نشر اللوائح الجديدة حتى شهر أكتوبر، ومع حلول فصل الصيف، قد يظل الملايين معرضين لخطر خسارة رسوم التجوال.

خلال فترة عيد الفصح وحدها، يقول أوسويتش إن ما يصل إلى 8.1 مليون شخص سيتوجهون إلى الخارج، ويمكن أن يتحملوا فواتير تجوال باهظة إذا فشلوا في التخطيط للمستقبل.

في الواقع، تظهر أبحاث Uswitch أن 61% لا يتحققون من سياسة التجوال الخاصة بمزودي الخدمة قبل السفر، وأن 66% ليسوا على علم بسياسة الاستخدام العادل.

تمنع سياسات الاستخدام العادل العملاء من الإفراط في استخدام الشبكة وغالبًا ما يتم تحديد سقف أقل مما يدفعون مقابله في المملكة المتحدة.

سيؤدي تجاوز سقف الاستخدام العادل إلى فرض معدلات رسوم خاصة، مما يعني أنه يمكن للعملاء بسهولة تجميع الفاتورة دون أن يدركوا أنهم انتهكوا هذه السياسة.

ويخطط ما يقرب من ربع البريطانيين، 23%، لزيارة دول التجوال عالية التكلفة هذا العام، مثل جنوب أفريقيا ومصر.

وفقًا لخدمة التبديل، يمكن لأي شخص يزور الصين لمدة أسبوع ويستخدم 1 غيغابايت من البيانات يوميًا، أن يغادر بفاتورة تجوال تزيد عن 40 ألف جنيه إسترليني.

كيف تتجنب رسوم التجوال هذا الصيف؟

قبل أن تدخل القواعد الجديدة حيز التنفيذ، لا يزال أولئك الذين يسافرون إلى الخارج معرضين لخطر التعرض لفاتورة باهظة إذا لم يتخذوا الاحتياطات الصحيحة عندما يتعلق الأمر بهواتفهم.

يقول إرنست دوكو، خبير الاتصالات في شركة Uswitch: “لقد أصبح استخدام هاتفك في الخارج أمراً لا يقل أهمية عن تعبئة فرشاة أسنانك بالنسبة لمعظم المسافرين”. “لكن لا أحد يريد أن يجد ضجة عطلته قد دمرتها فاتورة الهاتف المحمول الصادمة”

تبديل بطاقة SIM: يقترح إرنست دوكو النظر في شرائح SIM قصيرة المدى وeSIM كخيارات أرخص

وقال دوكو إنه يتعين على رواد العطلات التأكد من مراجعة سياسة التجوال الخاصة بشبكتهم قبل السفر إلى الخارج. في حين أن التجوال في دول الاتحاد الأوروبي لا يزال سهلاً ومباشرًا، فمن بين مزودي الشبكات الأربعة الرئيسيين في المملكة المتحدة، فإن O2 فقط لا تفرض أي رسوم إضافية مقابل القيام بذلك.

ثالثًا، تضيف كل من EE وVodafone ما لا يقل عن 2 جنيهًا إسترلينيًا يوميًا لعملاء العقود.

يقدم العديد من مقدمي الخدمة الآخرين، مثل BT Mobile وGiffgaff، خدمة التجوال المجانية في أوروبا.

“حتى لو كنت أنت وشخص آخر تعرفه على نفس الشبكة، فقد تكون صفقة التجوال الفردية أو بدل الاستخدام العادل الخاص بك مختلفًا عن تلك الخاصة بهم. وقال دوكو: “كل هذا يعتمد على العقد الذي لديك، لذلك نوصي دائمًا بالتحقق من التعريفة الخاصة بك”.

لكن خارج القارة، تبدو الأمور أكثر صعوبة بعض الشيء. سيتعين على العملاء شراء بطاقة تجوال بيانات باهظة الثمن من مزود الخدمة الخاص بهم. وهي متاحة أيضًا للسفر الأوروبي لتجنب الأسعار اليومية.

والبديل هو الاستفادة من أسعار التجوال القياسية، والتي من المرجح أن تأكل حسابك المصرفي بسرعة أكبر.

وقال Doku: “بينما يدعم Uswitch إعلان Ofcom الأخير عن تحسين الحماية فيما يتعلق بالوضوح، لا يوجد شيء تقريبًا يمنع مقدمي الخدمة من تحصيل مبالغ هائلة عند استخدام هاتفك في الخارج”.

ما هي شريحة السفر الإلكترونية؟

هناك خيار آخر وهو شراء بطاقة SIM رقمية مؤقتة، والتي تتيح لك الاتصال بشبكة محلية في البلد الذي تزوره.

وأضاف Doku: “هناك بعض الصفقات الرائعة، لذا من المفيد النظر في شريحة Sim قصيرة المدى أو شريحة eSIM للسفر كخيار أرخص.”

“بأبسط العبارات، تعد بطاقة eSim اختصارًا لـ “embedded Sim” وتحل محل الحاجة إلى إدخال “بطاقة” فعلية في الهاتف وتكون قادرة على توفير جميع إعدادات الاتصال الخاصة بك رقميًا.

تسهل ESims تغيير الشبكات، لذلك إذا كنت تتجول في الخارج، فيمكنك الاتصال بسهولة بالشبكة المحلية دون الحاجة إلى إضافة أو تبديل بطاقة فعلية لجهازك.

“يمكنك الاحتفاظ بملفات تعريف متعددة لبطاقة Sim على جهازك، لذلك إذا كنت تقوم بتبديل الأرقام بانتظام أو السفر إلى مواقع مختلفة، فستتمكن من الاحتفاظ بها جميعًا بأمان بتنسيق رقمي، ولن تخاطر بحمل العديد منها – وربما فقدانها – بطاقات صغيرة.

“إذا كنت في شك، فاتصل بمزود الخدمة الخاص بك للتحدث عن الحدود القصوى للتجوال وما ستسمح لك صفقتك الحالية باستخدامه بالإضافة إلى تكلفة ذلك.”