رافعة في العلبة: هذا يخت صحيح! كلفني Courier UPS 441 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا لنشر إبحار القارب الخاص بي دون موافقة

أنا رجل يخوت متحمس ، وفي مارس 2023 بعت شراعًا لم أعد بحاجة إليه على متن جومتري لشخص ما على الجانب الآخر من البلاد.

لقد قمت بتعبئته بعناية وذهبت إلى الموقع الإلكتروني لشركة UPS الناقل للطرود لدفع ثمن ملصق الشحن وطباعته.

بناءً على حجمها 80 سم × 50 سم ووزنها 15.5 كجم ، دفعت 35 جنيهًا إسترلينيًا مقابل البريد ، و tتم جمع الشراع من منزلي بواسطة سائق UPS.

ولكن بعد ذلك بوقت قصير ، اكتشفت أن UPS قد فرضت مبلغًا إضافيًا قدره 441 جنيهًا إسترلينيًا على البطاقة المصرفية التي استخدمتها لدفع تكلفة البريد الأصلية.

زعمت UPS أنني أدخلت أبعادًا غير دقيقة وفرضت عليّ تكلفة عبوة 40 كجم.

تواصلت مع خدمة العملاء ، وحصلت على مشتري الشراع ليؤكد أبعاد ووزن الطرد عند استلامه.

لقد استردت أموالي في أوائل أبريل ، ولكن مقابل 35 جنيهًا إسترلينيًا فقط. لم أسمع شيئًا منذ ذلك الحين على الرغم من تواصلي عدة مرات. هل يمكنك المساعدة؟ GF ، عبر البريد الإلكتروني.

ردت هيلين كرين من This is Money: أنت متقاعد وكنت تأمل في جني بعض النقود الإضافية عن طريق بيع هذا الشراع – لكن عدم كفاءة UPS دفعك إلى الخروج عن المسار الصحيح.

لا يمكنك أن تفهم لماذا فرضت الشركة عليك ما يقرب من 450 جنيهًا إسترلينيًا لإرسال طرد يزن 15 كيلوغرامًا ونصف الكيلوغرام – خاصة دون سابق إنذار.

لوضع ذلك في السياق ، فهو يماثل وزن ثمانية أحجار قياسية ، وكرتي بولينج كبيرتين أو ميكروويف. ليست طردًا صغيرًا – ولكن يسهل إدارتها بواسطة البريد السريع.

أتخيل أنك شعرت بدوار البحر عندما قمت بفحص حسابك المصرفي واكتشفت التكلفة الباهظة.

نظرًا لأنك قمت ببيع الشراع مقابل 110 جنيهات إسترلينية ، فقد تم ترك المئات من جيبك.

لقد حاولت الإبحار في المياه المتقلبة لمركز خدمة عملاء UPS ، لكن للأسف لم يوصلك بعيدًا جدًا.

لقد أخبرتني أن الشركة اتهمتك بوضع قياسات خاطئة لحزمتك – على الرغم من أن لديك رسائل بريد إلكتروني تثبت أنك أدخلتها بشكل صحيح.

حتى أنك طلبت من مشتري الشراع الخاص بك تأكيد حجمه عند وصوله ، وهو ما فعله.

ولكن وفقًا لـ UPS ، فقد ادعت أن العبوة كانت 2 سم × 1 سم × 50 سم ، لكن وزنها 40 كجم.

لا أستطيع التفكير في عنصر واحد يناسب هذا الوصف – الإجابات على بطاقة بريدية ، من فضلك.

يبدو أنك نجحت في جعل شخص ما في UPS يرى بعض المنطق ، كما في 5 أبريل ، تم إخبارك بأنه سيتم استرداد الرسوم الإضافية بالكامل.

طريق مسدود: قام قارئنا بإرسال بريد إلكتروني إلى UPS لطلب إعادة شحن طرده البالغ 441 جنيهًا إسترلينيًا ، لكنه لم يحصل عليه

ومع ذلك ، فقد مر الآن ما يقرب من ثلاثة أشهر ولم يأت رد الأموال أبدًا.

يسعدني أن أقول أنه عندما تواصلت مع UPS ، سرعان ما حصلت على شكل سفينة.

لقد ردت لك الرسوم الخاطئة وأخبرتني أنها عرضت عليك أيضًا بادرة حسن نية بقيمة 100 جنيه إسترليني ، والتي قبلتها.

قال متحدث باسم UPS: “إن خدمة عملائنا هي محور كل ما نقوم به. نحن نعيد الرسوم ، ونأسف لأي إزعاج قد يحدث. “

فكرة صندوق ذكي من سيج

كان Reader Annemarie على اتصال ليثني على بائع أجهزة المطبخ Sage لسياسته “المعقولة” عندما يتعلق الأمر بإعادة البضائع المعيبة.

عندما توقف الميكروويف المركب والفرن والمقلاة الهوائية عن العمل ، قالت إنها “تخشى” أن تعيدها لأنها لم تحتفظ بالصندوق الضخم الذي جاء فيه.

هل تحتفظ بالصندوق؟ قد يكون الاحتفاظ بالعبوات الضخمة في حال احتجت إلى إرجاع عملية شراء باهظة الثمن أمرًا غير مريح

يعاني الكثير منا من قلق الصندوق – وأنا أيضًا ، وهذا هو السبب في أن الحزمة الضخمة التي وصل بها التلفزيون الخاص بي كانت تستهلك معظم دولاب السلالم الخاصة بي في العام الماضي.

سيقبل بعض تجار التجزئة المرتجعات بدون العبوة الأصلية ، خاصةً إذا كان العنصر معيبًا – لكن ليس عليهم ذلك ، وسيصر البعض على ذلك.

لذلك كانت آن ماري سعيدة لأنها لم تكن مشكلة مع Sage.

قالت: “قامت شركة Sage بتسليم الفرن الجديد وطلبت مني أن أحزم الفرن القديم في العبوة الجديدة ، ثم اتصل بشركة DPD لاستلامه”. لقد أخذوا وديعة يتم إرجاعها عندما حصلوا على الفرن.

يا له من أمر معقول. كم منا لديه مساحة لتخزين الصناديق المليئة بالبوليسترين التي تغلف أجهزتنا العديدة؟

من الجيد أن ترى تفكيرًا حازمًا خارج الصندوق – أو في هذه الحالة ، داخله.