أنا من مستخدمي eBay منذ فترة طويلة وقد قمت بالشراء والبيع على الموقع لمدة 17 عامًا بتصنيف 100 في المائة.
في شهر مارس ، قررت بيع الكمبيوتر المحمول القديم لابني حتى يتمكن من الترقية إلى جهاز جديد قبل الذهاب إلى الجامعة. لقد وضعت الإعلان وقبلت عرضًا بقيمة 350 جنيهًا إسترلينيًا.
كان المشتري في الجزائر ، وبعد أن دفع ثمن الكمبيوتر المحمول ، عرض عليه الدفع والترتيب لشركة الشحن بنفسه ، وهو ما اعتقدت أنه مفيد.
أرسل لي ملصقات بريدية وأوراق استيراد لذا أرسلتها ولم أفكر في شيء أكثر من ذلك.
محنة عبر الإنترنت: باع قارئنا جهاز كمبيوتر محمول على موقع eBay ، ولكن تم استرداد الأموال الآن بعد أن ادعى المشتري أنه لم يستلمها أبدًا
ولكن بعد بضعة أسابيع ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا من eBay. وقالت إن المشتري كان يطلب استرداد الأموال وأثار نزاعا لأن الطرد لم يتم تسليمه. اتصلت بالمشتري ، لكنه سكت.
طلب مني موقع EBay تحميل تفاصيل الشحن حتى أتمكن من إثبات أنني قمت بإرسال الطرد – على سبيل المثال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني – ولكن بالطبع لم يكن لدي هذا ، لأنني لم أرتب شركة التوصيل.
بعد أن أدركت أنني تعرضت للخداع ، أمضيت عدة ساعات في محادثات عبر الإنترنت مع eBay. تأكدت من أن هذا لم يكن خطأي وبعد ثلاثة أيام سيحكم النزاع لمصلحتي.
ولكن حدث العكس – فقد حكم موقع eBay تلقائيًا ضدي وأخذ 350 جنيهًا إسترلينيًا من حسابي لسداد قيمة الكمبيوتر المحمول “المفقود” للمشتري.
عندما لم ينجح استئناف آخر ، أخبرت موقع eBay أنني سأسعى لاسترداد الأموال عبر محكمة المطالبات الصغيرة. ثم قام بعد ذلك بتعليق حسابي بشكل دائم لسبب أنني “ أعرض مجتمع eBay للخطر ”. DB ، عبر البريد الإلكتروني
ردت هيلين كرين من This is Money: كنت تحاول جني بعض المال من أجل الكمبيوتر المحمول القديم لابنك ، لكن رفض eBay الاستماع عندما أخبرته بأنه قد تم خداعك يبدو وكأنه حالة من “الكمبيوتر يقول لا”.
أصبح الدفع مقابل شيء ما ، ثم الادعاء بأنه لم يصل أبدًا لاسترداد الأموال أو الاستبدال ، عملية احتيال شائعة.
عادة ما يتم ارتكابها ضد كبار تجار التجزئة – يسمونها “الاحتيال الودي” – ويكلفهم الملايين كل عام.
تعمل عملية الاحتيال لأنه قد يكون من الصعب إثبات تسليم الطرد بشكل قاطع – ما لم يلتقط السائق صورة لتسليمه ، وهو ما تفعله بعض شركات البريد السريع الآن.
تُظهر تجربتك أنه يمكن أن يحدث بسهولة لبائع eBay المتواضع مثل عمالقة Amazon و Asos في هذا العالم.
عند بيع الأشياء عبر الإنترنت ، من المهم الاحتفاظ بإثبات للطوابع البريدية لأن ذلك قد يساعدك في استرداد أموالك إذا حدث خطأ ما.
غالبًا ما تقوم مواقع مثل eBay بتعويض المشتري أو البائع عند فقد شيء ما – طالما أن لديهم بعض الأدلة لإثبات أنه تم نشره – لأن هذا يساعد العملاء على الشعور بالأمان عند استخدام موقع الويب الخاص بهم.
ولكن في حالتك ، دفع المشتري رسوم البريد بنفسه وأرسل لك ببساطة الملصق لتلتصق بالطرد والبريد. يمكن أن يكون نشر عنصر في الخارج أمرًا شاقًا ، لذلك كنت سعيدًا جدًا لفرز البريد وملء الاستمارات المطلوبة.
هذا يعني أنه لم يكن هناك أي سجل عن قيامك بأي شيء – ولهذا السبب كان قادرًا على الادعاء بأن الكمبيوتر المحمول لم يظهر أبدًا.
ذهب في عداد المفقودين: أخبر مشتري الكمبيوتر المحمول موقع eBay أنه لم يتم إرساله مطلقًا ، وقد أخذ كلامه من أجل ذلك
لجأت إلى eBay على أمل أن تدرك أن هذا المشتري كان بيضة سيئة. في البداية بدا الأمر كما لو كان سيساعدك ، ولكن بعد ذلك تلقيت رسالة تفيد بأن المشتري “ربح” النزاع وستترك في جيبك.
هذا ترك المشتري مع ماله ، وكذلك ، كما نفترض ، الكمبيوتر المحمول.
في هذه الأثناء ، تعرضت لحظر دائم على موقع eBay ، على الرغم من امتلاكك في السابق سجلاً نظيفًا لما يقرب من عقدين من الزمن.
منذ ذلك الحين ، أخبرتني أنه كان من المستحيل أن تجعل eBay ترى معنى على الرغم من محاولاتك المتكررة.
في حالة يأسك ، أخبرتني أنك تواصلت أيضًا مع UPS ، شركة نقل الطرود ، لمعرفة ما إذا كان ذلك سيساعد في إعادة الكمبيوتر المحمول إليك.
مشاكل الطرود: اتصل DB بـ UPS لمعرفة ما إذا كان يمكن أن يساعده في استعادة جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص به – لكنه طلب منه الاتصال بالمشتري الذي طلب المزيد من المال
قال إن مشتري الكمبيوتر المحمول سيحتاج إلى الاتصال للسماح بإعادة الكمبيوتر المحمول ، لذلك اتصلت به مرة أخرى.
بشكل غير متوقع ، قام بالرد – ولكن فقط لمحاولة خداعك من المزيد من المال. لقد نسج خيطًا كان عليه أن يقود سيارته 700 كيلومتر إلى أقرب مكتب UPS له ، ودفع 180 جنيهًا إسترلينيًا للإفراج عن الطرد.
لقد طلب منك أن تدفع نصف هذا المبلغ – وحتى أنه طلب منك أن ترسل إليه تفاصيل حسابك المصرفي ، لتأكيد شكوكك في أنه تم خداعك.
اتصلت بـ eBay لأطلب منه إعادة النظر في القرار. يسعدني أن أقول ذلك ، وقد تم سداد 350 جنيهًا إسترلينيًا لك الآن.
قال متحدث باسم eBay: ‘نحن آسفون لسماع تجربة DB على eBay.
“لم يكن ينبغي إغلاق هذه القضية ضده ، وقمنا برد كامل المبلغ”.
ومع ذلك ، فقد قلت إنك لا تزال ممنوعًا من البيع على موقع eBay ، لذلك طلبت أيضًا تصحيح هذا الأمر.
سألت أيضًا eBay عن سبب عدم أخذ سجلك الطويل كبائع جدير بالثقة في الاعتبار عند اتخاذ قرار إغلاق حسابك ، لكنه لم يقدم إجابة.
أنا سعيد لانتهاء محنة المزاد عبر الإنترنت ، وآمل أن تتمكن من البيع بنجاح قريبًا.
شفرات المجد: أبدى صانع السكاكين المملوك لشركة Fiskars Kitchen Devils إعجاب القارئ Gail عندما عرض استبدال سكاكين قديمين
ماركة سكاكين شياطين المطبخ هي قطع أعلاه
خصص Reader Gail وقتًا لمراسلتي عبر البريد الإلكتروني بمراجعة جيدة لصانع السكاكين ، Kitchen Devils.
قالت: “ Kitchen Devils هي علامتنا التجارية المفضلة للسكاكين لتحضير الفاكهة والخضروات وتقدم ضمانًا لمدة 15 عامًا.
بعد سنوات عديدة من الاستخدام ، كان علينا الاتصال بـ Fiskars ، المالكة للعلامة التجارية ، حيث انكسر أحد مقابض السكين والأخرى ظهرت بقع صدأ على الشفرة.
طلبت منا خدمة العملاء إرسال الصور بالبريد الإلكتروني ، وعلى الرغم من عدم وجود إيصال السكين الثاني ، وافقوا على الفور على استبدالهما وتم تسليمهما بواسطة UPS. إنه أمر رائع عندما يكون الضمان حقًا ضمانًا.
“أحب ذلك عندما أستطيع أن أقول شكرًا لك على الخدمة الرائعة”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.