رافعة على الحالة: حصل سكامر على iPhone 14 باستخدام حساب My O2 بعد التظاهر بأنه من فريق الاحتفاظ

في أوائل شهر مارس ، اتصلت بشبكة الهاتف المحمول الخاصة بي O2 لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الحصول على صفقة أفضل على عقد بطاقة SIM فقط بقيمة 9 جنيهات إسترلينية شهريًا. لم أستطع ، لذلك طلبت المغادرة.

لكن في اليوم التالي تلقيت مكالمة مما اعتقدت أنه قسم الاحتفاظ بالعملاء O2. كنت مشتتًا قليلاً لأنني كنت أزور قريبًا مسنًا في ذلك الوقت.

أخبرني هذا الشخص أنه بصفتي عميلاً لمدة 15 عامًا ، يمكنني الحصول على “مكافأة ولاء” ستخفض فاتورتي إلى 6 جنيهات إسترلينية. وافقت وذهبت من خلال الأسئلة الأمنية.

ثم أخبروني أنه يمكنني الحصول على iPhone 14 مجانًا – وكان ذلك عندما بدأت أجراس الإنذار تدق. أخبرتهم أنني لم أستمر في الصفقة وأغلق الخط.

اتصلت بخدمة عملاء O2 وقيل لي إنني تعرضت للخداع.

قام هذا الشخص بتسجيل الدخول إلى حسابي باستخدام المعلومات التي قدمتها له ، وطلب جهاز iPhone جديدًا مقابل 1750 جنيهًا إسترلينيًا وأعد عقدًا بقيمة 89 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.

لقد تم كل ذلك باسمي ، ولكن تم تغيير العنوان الموجود في حسابي إلى عنوان المحتال في جزء مختلف من البلد ، لذلك سيذهب الهاتف إلى هناك.

قال O2 إنني سأتلقى مكالمة من محققي الاحتيال ، وفي الوقت نفسه سيضع قفلًا على الهاتف وحسابي. ولكن في الوقت الذي تلقيت فيه المكالمة ، كان iPhone في طريقه بالفعل.

شركة الطرود ، DPD ، لن تسمح لي بإلغائها. اتصلت بـ O2 وقالت إنها ستفرزها ، لكنها لم تفعل – لذلك ظللت أطلب من DPD تأخير التسليم لمدة أسبوع.

ولكن قبل أسبوعين ، تلقيت عبر البريد الإلكتروني صورة لها على ممسحة المحتالين.

أنا قلق من أن يتم قطع أو الحصول على تصنيف ائتماني ضعيف. أنا أعاني من ليالي بلا نوم وأنا مريضة من الوضع برمته. LH ، عبر البريد الإلكتروني

ردت هيلين كرين من This is Money: أنا آسف لسماع هذا حدث. لقد أخبرتني أنك كنت تعمل في قوة الشرطة ، وشعرت بالحرج لأنك لم تلاحظ أن هذه عملية احتيال على الفور.

لكن بدلاً من أن أكون محرجًا بالنسبة لك ، كنت أزعم أن هذا يظهر مدى تطور المحتالين. يميلون أيضًا إلى تغيير تكتيكاتهم بمجرد أن يبدأ الناس في إبعادهم.

لقد أجريت أيضًا مكالمة شرعية تمامًا مع O2 في اليوم السابق – لذا لم يقم شخص ما بمعاودة الاتصال بك ليقدم لك صفقة أفضل في البداية بعلم أحمر.

ومع ذلك ، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تتفهم ما كان يحدث.

من الواضح أن عرض المحتال لجهاز iPhone المجاني – وآخر طراز في ذلك – كان جيدًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها.

إذا لم يكن ذلك كافيًا ، فقد أخبروك أيضًا أنك ستتلقى بعض رسائل البريد الإلكتروني حول هذا iPhone – ولكن يجب عليك تجاهلها.

كانت هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيتها تخبرك أن iPhone يتم تسليمه … إلى عنوان في منتصف الطريق في جميع أنحاء البلاد. لا عجب أن المخادع لا يريدك أن تلتقطهم.

كيف كان هذا ممكنا أن يحدث؟ لقد تحدثت إلى O2 حول هذا الأمر ، وأعطتني الكثير من المعلومات المفيدة التي أعتقد أنها ستساعد الآخرين على تجنب الوقوع ضحية – لذلك سأحاول شرح ذلك.

أولاً ، قلت إن الشخص الذي اتصل بك لديه بالفعل اسمك وعنوانك. لسوء الحظ ، هناك الملايين من خروقات البيانات كل عام – ولكن كيف يحصل المحتالون على هذه التفاصيل؟

أخبرني O2 أن عصابات الجريمة المنظمة الدولية غالبًا ما تشتري عشرات الآلاف من تفاصيل العملاء بالجملة على الويب المظلم لتسهيل عمليات الاحتيال التي يقومون بها ، وتوظيف الأشخاص للاتصال بالضحايا في المملكة المتحدة يومًا بعد يوم.

طعم باهظ الثمن: طلب المحتال جهاز iPhone 14 جديدًا بتكلفة 1750 جنيهًا إسترلينيًا – باستخدام حساب القارئ الخاص بنا

من المستحيل معرفة من أين تم تسريب التفاصيل الخاصة بك. يمكن أن تكون أي واحدة من مئات المنظمات بلا شك التي يمكنها الوصول إلى اسمك وعنوانك ورقم هاتفك. يحدث هذا الاحتيال المحدد لعملاء الهاتف المحمول عبر جميع الشبكات.

السؤال التالي هو كيف تمكن المحتال من الوصول إلى حساب O2 الخاص بك عبر الإنترنت وطلب الهاتف باهظ الثمن.

المعلومات الأساسية هنا هي رمز المرور لمرة واحدة – الرقم الذي تلقيته في رسالة نصية أثناء اتصالك بالهاتف للمحتال ثم قرأته مرة أخرى. يُعرف أيضًا باسم رمز التفعيل لمرة واحدة.

يتم استخدامها من قبل تجار التجزئة لتأكيد أن شخصًا ما هو من يقولون عنه عند تقديم طلب عبر الإنترنت. إذا لم تكن قد قرأتها للمخادع ، فلن يتمكنوا من إتمام عملية شراء الهاتف.

قالت O2 إنها ترسل رسالة تحذير إلى جميع العملاء على الفور قبل أن يتم إرسال رمز المرور لمرة واحدة إليهم عليهم عدم إعطائها لأي شخص عبر الهاتف.

لكنك لم تشاهد هذه الرسالة إلا بعد فوات الأوان ، لأنك كنت على الهاتف ولم تظهر الرسالة الأولى – فقط الرسالة الثانية التي تحتوي على رمز المرور.

كنت قلقًا من احتمال إغلاق الهاتف عن طريق الخطأ إذا فتحت الرسالة بالكامل ، لذلك قرأتها للتو من المعاينة التي تومض.

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن المتصلين الشرعيين لن يطلبوا أبدًا رموز المرور أو كلمات المرور أو أرقام التعريف الشخصية أو المعلومات الشخصية لمرة واحدة مثل التفاصيل المصرفية الخاصة بك.

إذا لم تكن متأكدًا في أي وقت ، فلا بأس من قطع الاتصال والعثور على الرقم الرسمي للشركة ومعاودة الاتصال بهم.

هناك شيء واحد لم يكن O2 حريصًا على شرحه وهو سبب استغراق وقت طويل لإلغاء توصيل جهاز iPhone ومسح الرسوم من حسابك.

بعد كل شيء ، كنت على الهاتف مع O2 الحقيقي بعد دقائق فقط من إنهاء المكالمة مع المحتال.

تم إخبارك شفهيًا أنك لست بحاجة إلى الدفع ، ولكن المحاولة المستمرة لإلغاء التسليم كانت مرهقة ورؤية دين بقيمة 1750 جنيهًا إسترلينيًا تحت اسمك جعلك تفقد النوم بسبب تصنيف ائتماني سيئ محتمل.

بعد فوات الأوان: طلب القارئ من O2 إلغاء الطلب ، لكنه وصل بالفعل إلى مستودع DPD

منذ أن اتصلت بـ O2 ، أكدت لي أنه قد تم الآن شطب الدين بالكامل وتخليصه من ملفك.

لكنني ما زلت أعتقد أنه كان بإمكان O2 أن تقدم أداءً أفضل كثيرًا هنا ، وأنا مندهش من أنها لم تقدم لك أي تعويض.

يسعدك الاعتراف بأن التخلي عن رمز المرور كان خطأك ، لكنك تشعر أنك أعطيت O2 كل فرصة للتعامل مع هذا بسرعة وفشلت في القيام بذلك.

كان من الممكن أن يوقف طلب الهاتف بعد دقائق من إجرائه ، لكن بدلاً من ذلك تركت قلقًا لأسابيع.

لقد صوتت منذ ذلك الحين بقدميك وانتقلت إلى شبكة أخرى.

قد ترغب أيضًا في التفكير في الإبلاغ عن هذا الأمر إلى Action Fraud.

قال متحدث باسم Virgin Media O2: “ لقد اتخذنا إجراءات لإغلاق الحساب الاحتيالي المأخوذ باسم هذا العميل ومسح الديون.

إذا تلقيت مكالمة تعرض صفقة تبدو جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها ، فمن المحتمل أن تكون كذلك.

“لن يتصل بك وكلاؤنا أبدًا لطلب رمز المرور لمرة واحدة عبر الهاتف ، لذا لا تشاركه أبدًا مع متصل غير متوقع ، بغض النظر عن مدى شرعيته.”