دين دنهام: هل يمكنني إجبار شركة زجاج مزدوج على إصلاح نوافذي المعيبة؟ تم تركيبهم في العام الماضي فقط
كان لدي زجاج مزدوج تم تركيبه في يناير 2022 بتكلفة 5300 جنيه إسترليني. دفعت جزئيًا عن طريق التحويل المصرفي وجزئيًا نقدًا.
بعد الانتهاء من العمل ، ظهرت الكثير من المشاكل ، بما في ذلك الزخارف والفتاحات المفقودة ، والنوافذ المنحرفة. طاردت الشركة بشأن هذه المشاكل لمدة ستة أشهر دون نجاح.
ثم تم الاتصال بي ، الذي اعترف بالمشكلات وقال إنه سيصلحها.
لم أسمع شيئًا منذ ذلك الحين ، فأين أقف قانونيًا؟
شابو بيلاي ، إلفورد.
الإغلاق: دفع القارئ 5،300 جنيه إسترليني لتركيب زجاج مزدوج ، لكنه ترك مع مشاكل بما في ذلك الزخارف المفقودة ، والفتاحات المفقودة والنوافذ المنحرفة (صورة ملف)
يجيب دين دنهام: عندما يقوم متداول بتنفيذ خدمة كهذه ، ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أن العمل يجب أن يتم “بعناية ومهارة معقولة”.
تظهر المشاكل التي وصفتها بوضوح أن الشركة قد انتهكت هذا.
في هذه الظروف ، يلتزم التجار بتوفير إصلاح مجاني ويجب عليهم القيام بذلك في غضون فترة زمنية معقولة ، دون التسبب في أي إزعاج للمستهلك.
من الواضح أن الشركة في قضيتك قد انتهكت هذا.
نصيحتي هي أن تكتب رسالة إلى الشركة تحدد التسلسل الزمني للأحداث ، تفيد بأنها انتهكت المادة 49 من قانون حقوق المستهلك وتطالبها بتصحيح جميع المشاكل في غضون سبعة أيام.
أخبر الشركة أنها إذا فشلت في القيام بذلك ، فسوف تقوم بإصدار مطالبة في محكمة المطالبات الصغيرة.
ستجد تفاصيل هذا على الإنترنت (gov.uk/make-court-claim-for-money). إنه طريق سهل وغير مكلف نسبيًا ، وهو مصمم لمثل هذه النزاعات. تعتمد رسوم المحكمة على المبلغ المالي الذي تريد المطالبة به.
إذا كنت قد دفعت التكلفة بالكامل أو جزئيًا عن طريق بطاقة الائتمان ، فيمكنك تقديم ما يسمى بالمطالبة بموجب القسم 75.
مضاعفة الشحن لـ BT Sport
كلفني BT 29 جنيهًا إسترلينيًا مقابل BT Sport على حسابين مختلفين على مدار عدة سنوات حتى علمت أنه كان يجب أن أتحمل رسومًا مقابل حساب واحد فقط.
بعد عدة تبادلات ، عرضت BT أن تسدد لي ستة أشهر. عندما رفضت هذا المبلغ ، أغلقت BT القضية. اين اقف؟
جاك أوبرينجر ، عن طريق البريد الإلكتروني.
يجيب دين دنهام: لقد كنت تدفع فعليًا مرتين مقابل نفس الخدمة وهذا مقبول من قبل BT Sport. على هذا الأساس ، يحق لك قانونًا استرداد كامل المبلغ.
لا يوجد حد زمني للمطالبة بهذه الأموال من BT Sport ولكن هناك حد زمني لأخذ الشركة إلى المحكمة. هذه ست سنوات بموجب قانون يعرف باسم قانون التقادم.
يجب أن تسأل BT Sport عن مخطط حل النزاعات البديل (ADR) الذي تشترك فيه.
سيكون هذا إما خدمات محقق الشكاوى أو مركز حل النزاعات الفعال (CEDR).
يمكنك بعد ذلك تقديم شكوى بشأن مخطط ADR المعمول به. لا أرى أي سبب لعدم وجوده في صالحك وطلب من BT Sport استرداد أموالك بالكامل.
بدلاً من ذلك ، إذا دفعت عن طريق الخصم المباشر ، فقد يكون لديك طريقة أخرى للتعويض.
إذا تم تحصيل دفعة الخصم المباشر التي لم يتم تحديدها على النحو المبين في الإشعار المسبق – على سبيل المثال ، إذا تم تحصيل مبلغ أكبر من المبلغ المحدد أو تم تحصيل الدفعة في تاريخ غير صحيح – يحق لك استرداد الأموال فورًا المبلغ الذي تم تحصيله من البنك أو جمعية البناء التي تتعامل معها بموجب ضمان الخصم المباشر.