دين دنهام: هل من القانوني أن يقوم مصفف الشعر الخاص بي بتحصيل رسوم مني إذا فاتني موعد؟

لم أتمكن من الحضور لقص شعري الأسبوع الماضي، والآن يقوم مصفف الشعر الخاص بي بتحصيل رسوم مني مقابل الموعد الضائع. هل هذا قانوني؟

م، مانشستر.

يجيب العميد دنهام: لكي تتمكن من تنفيذ ذلك، يجب على مصفف الشعر الخاص بك أن يثبت أنك قد أبلغت، قبل أو في الوقت الذي حددت فيه الموعد، بأنه سيتم فرض رسوم عليك إذا فشلت في الحضور.

ينص قانون حقوق المستهلك على أن المصطلحات الأساسية، مثل الشروط الجزائية مثل هذه، يجب أن تكون بارزة للمستهلك، قبل تشكيل العقد.

وهذا يعني أنه يجب إما أن يتم إخبارك صراحةً بأنه سيتم فرض رسوم عليك، أو أنه يجب تضمين ذلك في الشروط والأحكام ولفت انتباهك إليه.

لذلك، إذا ظل مصفف الشعر الخاص بك صامتًا بشأن هذه الرسوم الجزائية للحجز المسبق، فلن يتمكن الآن من إجبارك على الدفع.

إذا تم إبلاغك بعقوبة “عدم الحضور” عند تحديد الموعد، فيجب عليك أن تسأل مصفف الشعر الخاص بك عما إذا كان قد تمكن من حجز موعدك مع عميل آخر.

إذا فعلوا ذلك، فلن تكون هناك خسارة لهم، وفي هذه الظروف، ليس من العدل أن نفرض عليك رسومًا لأنها ستدفع لمصفف الشعر الخاص بك تعويضًا مبالغًا فيه.

في انتظار تسعة أسابيع لتسليم الأريكة

لقد طلبت أريكة جديدة وقيل لي إنها ستصلني خلال ستة أسابيع. لقد مضى الآن تسعة أسابيع ولم يتم التسليم بعد.

لقد أخبرت بائع التجزئة أنني أريد الآن إلغاء الطلب، لكنه قال إنني سأفقد إيداعي إذا قمت بذلك.

غيغاواط، كامبريدج.

يجيب العميد دنهام: من المهم أولاً تحديد ما إذا كان بائع التجزئة قد أعطاك تاريخ تسليم “مؤكدًا” أو “محددًا” أو ما إذا كان تاريخًا تقديريًا، حيث يتعامل القانون مع السيناريوهين بطرق مختلفة تمامًا.

إذا تم إعطاؤك تاريخًا مؤكدًا، فسيشكل هذا جزءًا مهمًا من العقد المبرم بينك وبين بائع التجزئة، وسيكون فشله في التسليم في هذا التاريخ بمثابة خرق للعقد.

تأثير خرق العقد هو أنه يحق لك إلغاء العقد/الطلب والمطالبة باسترداد إيداعك.

يقدم تجار التجزئة دائمًا تقريبًا مواعيد التسليم المقدرة عندما يتعلق الأمر بشراء الأثاث.

إذا كان هذا هو الحال مع طلب الأريكة الخاص بك، فلن يكون هناك خرق للعقد بسبب ضياع التاريخ المقدر، حيث أنه لن يشكل شرطًا في العقد بينكما. ومع ذلك، هذا لا يعني أن بائع التجزئة يمكنه أن يخدعك بالتواريخ المقدرة الجديدة إلى الأبد.

بموجب قانون حقوق المستهلك، إذا لم يتم تسليم البضائع خلال الإطار الزمني المقدر، يصبح الوضع الافتراضي هو أنه يجب تسليم البضائع خلال “فترة زمنية معقولة”.

ما هو معقول سيعتمد على الظروف الخاصة. في حالتك، تسعة أسابيع، من وجهة نظري، تقترب من الحد الأقصى لما يمكن تصنيفه على أنه “معقول”. وإذا لم تكن هناك أي علامة على ظهور الأريكة بحلول الأسبوع 12 (ضعف الوقت المقدر)، فمن الواضح أن هذا لن يكون معقولاً. وهذا من شأنه أن يتركك، أيها المستهلك، في وضع يسمح لك بإلغاء الطلب والمطالبة باسترداد جميع الأموال المدفوعة.

عندما لا يتم تسليم البضائع خلال الوقت المقدر المحدد، نصيحتي هي إخبار بائع التجزئة أنك ستعامل العقد على أنه في نهايته – إذا لم يتم تسليم البضائع بحلول تاريخ معين.

إذا قال بائع التجزئة أنه لا يستطيع ضمان التاريخ المحدد، فهذا يمنحك الفرصة للقول أنه لا يمكن أن يتوقع منك الانتظار لفترة أطول دون تاريخ تسليم محدد.

ثم يمكنك إلغاء العقد والمطالبة باسترداد أموالك.