دين دنهام: كيف يمكنني إجبار متجر فساتين الزفاف على إعادة وديعتي “غير القابلة للاسترداد”؟

لقد دفعت مبلغًا قدره 1000 جنيه إسترليني لشراء فستان زفاف، ولكن بعد بضعة أيام، وجدت فستانًا آخر أعجبني أكثر، لذا ألغيت الطلب.

ويقول المتجر إنه غير قابل للاسترداد، لكنه أكد أنه لم يبدأ بعد في صنع الفستان. كيف يمكنني الحصول عليه ليعيد لي أموالي؟

من، فريهام، هانتس.

يجيب العميد دنهام: تنطبق إجابتي على سؤالك على أي موقف يُطلب فيه من المستهلك دفع وديعة مقابل السلع أو الخدمات التي سيتم تسليمها في تاريخ لاحق.

نقطة البداية هي تحديد ما إذا كان قد تم إخبارك بوضوح أن الوديعة غير قابلة للاسترداد.

ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أن “المصطلحات الأساسية”، مثل كون الوديعة “غير قابلة للاسترداد”، يجب أن تكون “بارزة” وأنه من القانوني الحصول على وديعة غير قابلة للاسترداد.

إذا لم يتم توضيح هذه الحقيقة الحاسمة بوضوح أو إبرازها قبل العقد، فلن تكون ملزمة. وهذا يعني أنه من المحتمل أن تحصل على استرداد كامل للوديعة إذا قمت بإلغاء طلبك.

حتى لو تم إعلامك بأن الإيداع سيكون “غير قابل للاسترداد”، فهذه ليست نهاية الأمر لأنه قد لا يكون من العدل أن يحتفظ بائع التجزئة بالمبلغ الكامل.

يوفر قانون حقوق المستهلك قائمة بالمصطلحات التي “يمكن” تصنيفها على أنها “غير عادلة”، مما يعني أنها لن تكون ملزمة.

أحد هذه المصطلحات هو المصطلح الذي يسمح للمتداول بالاحتفاظ بالمال الذي يدفعه المستهلك إذا قرر إنهاء العقد، ولكنه لا ينص على حصول المستهلك على تعويض من التاجر بمبلغ مساوٍ إذا قام التاجر بإلغاء العقد .

لذا، اسأل بائع التجزئة عما إذا كان سيدفع لك 1000 جنيه إسترليني إذا ألغى اشتراكك (أي 1000 جنيه إسترليني بالإضافة إلى استرداد إيداعك).

إذا كانت الإجابة لا، وأظن أنها ستكون كذلك، فمن المحتمل أن يكون هذا شرطًا “غير عادل”، مما يعني أنك لن تضطر إلى مصادرة إيداعك.

مصطلح آخر يقول قانون حقوق المستهلك أنه قد يكون “غير عادل” هو المصطلح الذي يقرر فيه المستهلك عدم إبرام العقد أو تنفيذه ويجب على المستهلك أن يدفع للتاجر مبلغًا مرتفعًا بشكل غير متناسب كتعويض أو مقابل خدمات لم يتم توفيرها.

سينطبق هذا على العديد من المواقف التي يقال فيها أن الوديعة غير قابلة للاسترداد. والسؤال هو، هل يغطي مبلغ الإيداع الخسارة التي تكبدها بائع التجزئة/التاجر نتيجة إلغاء المستهلك للطلب؟

في حالتك، لم يكن بائع التجزئة قد بدأ في صنع الفستان ولم يتم تقديم الطلب إلا قبل أيام قليلة من الإلغاء.

في هذه الظروف، من الصعب تصديق أن بائع التجزئة كان سيحصل على 1000 جنيه إسترليني من جيبه، مما يعني أنه يحق لك استرداد معظم الوديعة.

إذا كانت مترددة في الدفع، فيمكنك تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، أو إحالة بائع التجزئة إلى محكمة المطالبات الصغيرة.

هل يجب أن آخذ أختي إلى المحكمة بسبب القرض؟

لقد أقرضت أختي المال وهي الآن ترفض أن تسدد لي لأنها تدعي أنها كانت هدية، وليس قرضا. هل يمكنني أخذها إلى المحكمة؟

بي إتش، ملكشام، ويلتشير.

يجيب العميد دنهام: يؤسفني أن أقول إن هناك افتراضًا في القانون الإنجليزي بعدم وجود “علاقات قانونية” بين أفراد الأسرة.

في هذه الحالة، فهذا يعني أن المحاكم ستفترض أن هذا المال كان بالفعل هدية ما لم تتمكن من إثبات خلاف ذلك.

عندما تعطي المال لأحد أقاربك، فمن المهم دائمًا أن يكون لديك شيء مكتوب يوضح بوضوح الشروط التي بموجبها تقرض، بدلاً من إهداء المال.

لا يلزم أن تكون اتفاقية قرض يصوغها محامٍ – بل يمكن أن تكون ببساطة ملاحظة مكتوبة على ظهر منديل، طالما أنها تسجل بوضوح أن كلا الطرفين متفقان على أن المبلغ المحدد الذي تم تسليمه هو قرض يجب أن يكون سداد.

يُنصح أيضًا بتسجيل متى سيتم سداد القرض وأن يقوم الطرفان بتقديم توقيعهما، مما يدل على موافقتهما على الشروط.