دين دنهام: اشتعلت النيران في ثلاجتي… هل يمكنني إجبار المصنع على استبدال مطبخي المحترق؟

اشتعلت النيران في ثلاجتي المعيبة وأحرقت مطبخي. هل أنا ضمن حقوقي القانونية للمطالبة بمطبخ جديد من الشركة المصنعة؟

EW، عن طريق البريد الإلكتروني.

يجيب العميد دنهام: قد تكون قادرًا على ذلك. بموجب قانون يسمى قانون حماية المستهلك لعام 1987، يمكنك تقديم مطالبة ضد الشركة المصنعة للسلع، إذا كانت البضائع معيبة وتسبب هذا العيب في تلف الممتلكات الخاصة بك أو إصابة لك.

يكون المنتج معيبًا إذا لم تكن سلامته كما تتوقعها بشكل عام.

ويجب أن يأخذ هذا في الاعتبار التحذيرات وتعليمات المنتج المقدمة، بالإضافة إلى كيفية توقع استخدام المنتج بشكل معقول.

ومع ذلك، كما هو الحال مع كل شيء، هناك أيضًا عدد من الاستثناءات وبعض الدفاعات التي يمكن للشركة المصنعة استخدامها لتفادي مطالبتك بشكل قانوني.

على سبيل المثال، من المحتمل أن ترفض الشركة المصنعة مطالبتك في الظروف التالية: قيمة خسارتك أقل من 275 جنيهًا إسترلينيًا (من الواضح أن هذا ليس هو الحال هنا)، أو أنك فشلت في اتباع تعليمات المستخدم وبالتالي كان سبب الخطأ هو “سوء استخدام” البضائع، أو أنك فشلت في الانتباه إلى تحذير السلامة أو إشعار سحب المنتج (على الرغم من أنه يتعين على الشركة المصنعة إظهار أن هذا التحذير أو الإشعار قد تم لفت انتباهك إليه)، أو أن المشكلة نشأت بسبب “البلى والاستهلاك” وبالتالي تجاوزت مدة صلاحية البضائع (يجب أن يعمل هذا الدفاع فقط عندما تكون البضائع قديمة جدًا وكان هناك إشعار واضح مقدم لتأكيد المدة التي يجب أن تستمر فيها البضائع).

ويميل مصنعو الدفاع الآخرون إلى استخدام عبارة “لم تكن هناك عيوب عندما غادرت البضائع مستودعاتنا” (وهو أمر يصعب عليهم إثباته).

طالما أنك لم تواجه أيًا من الدفاعات المذكورة أعلاه، فسوف تكون قادرًا على المطالبة بثلاجة جديدة وتكلفة المطبخ (بما في ذلك التركيب).

من المهم أيضًا ملاحظة أنه على عكس المطالبة ضد بائع تجزئة بسبب السلع المعيبة، عندما تطالب ضد الشركة المصنعة بموجب قانون حماية المستهلك، لا يهم إذا لم تكن أنت من اشترى البضائع.

كلفني مستغل التذاكر ثلاثة أضعاف

لقد اشتريت تذاكر الحفل من خلال موقع ويب لبيع التذاكر تابع لجهة خارجية.

ومع ذلك، كان سعر التذاكر ثلاثة أضعاف سعر التذاكر المعروضة للبيع في المكان. هل من القانوني أن يتقاضى البائع رسومًا أكثر من ذلك بكثير؟

جي إف، عبر البريد الإلكتروني.

يجيب العميد دنهام: يتحمل بائعو التذاكر الثانوية التزامًا قانونيًا بموجب المادة 90 من قانون حقوق المستهلك لعام 2015 بتقديم معلومات معينة للمستهلكين قبل الالتزام بشراء التذاكر.

وكجزء من هذا، يجب إعلام المستهلكين بـ “القيمة الاسمية” للتذكرة ويجب إعلامهم بأنهم يشترون من وكيل تذاكر ثانوي.

إذا كنت على علم بكل هذه النقاط المهمة قبل شراء التذاكر الخاصة بك، فللأسف، ليس هناك ما يمكنك فعله.

ومع ذلك، إذا لم يتم توضيح هذه المعلومات لك، فيمكنك المطالبة باسترداد كامل المبلغ على أساس أن البائع قد انتهك قانون حقوق المستهلك، مما يترك لك الحق في إلغاء شراء التذكرة واسترداد أموالك.

إذا تجاهل بائع التذاكر مطالبتك أو رفضها، فيمكنك تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك في آخر 120 يومًا.

إذا تجاوزت الفترة 120 يومًا وقمت بالدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب القسم 75. ينطبق هذا على المشتريات التي تزيد قيمتها عن 100 جنيه إسترليني ويسمح لك بالمطالبة باسترداد تكلفة التذاكر من مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك، بدلاً من البائع.

في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى الاتصال بمزود البطاقة الخاص بك، وإخباره أنك دفعت على بطاقتك وأنه كان هناك “خرق للعقد” (وهذا لأن بائع التذاكر هنا قد انتهك المادة 90 من قانون حقوق المستهلك)، و لذلك تريد المطالبة بموجب نظام رد المبالغ المدفوعة أو بموجب المادة 75، حسب الحالة.