دليل الخبراء للحصول على المبالغ المستردة في عيد الميلاد: يمكنك إرجاع هدية دون إيصال، ولكن لا تقطع أبدًا ثمنها

تتعلق عمليات استرداد الأموال الثلاثة الأكثر شيوعًا الآن بهدايا عيد الميلاد غير المرغوب فيها ورحلات الطيران والقطارات المؤجلة أو الملغاة.

ومع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك ما تحتاج إلى معرفته لتأمين استرداد أموالك…

تختلف حقوق استرداد الهدايا غير المرغوب فيها

عند إرجاع هدايا عيد الميلاد غير المرغوب فيها، من المهم أن تفهم ما هي الحقوق التي لديك للقيام بذلك والشروط التي يجب أن تستوفيها حتى يقبل المتداول إرجاعك.

يختلف الموقف اعتمادًا على ما إذا تم شراء الهدية من متجر بائع تجزئة/مبنى تجاري أو من موقع آخر مثل عبر الإنترنت أو في معرض أو متجر منبثق.

عمليات الشراء عبر الإنترنت وقاعدة الإرجاع لمدة 14 يومًا

عندما يتم شراء البضائع عبر الإنترنت أو بعيدًا عن مكان العمل الطبيعي لبائع التجزئة/التاجر (المعروف باسم “المبيعات عن بعد”)، يتم تطبيق قانون يسمى لوائح عقود المستهلك.

ينص هذا على أنه، ما لم تكن البضائع مخصصة أو قابلة للتلف، يمكنك تغيير رأيك وإعادتها واسترداد أموالك بالكامل طالما قمت بإخطار بائع التجزئة خلال 14 يومًا من التسليم، ثم إعادتها في غضون 14 يومًا.

من الواضح أن هذا قد يكون أمرًا صعبًا بالنسبة لهدايا عيد الميلاد حيث أنه من المحتمل أن يتم تسليم البضائع إلى حامل الهدية قبل أكثر من 14 يومًا من التاريخ الذي تقرر فيه إعادتها.

لذلك ستحتاج إلى إلقاء نظرة على سياسة الإرجاع الخاصة ببائعي التجزئة في عيد الميلاد، حيث يوفر العديد منهم فترات إرجاع ممتدة خلال موسم الأعياد.

لا تغيير في القلب إذا تم شراؤه في المتجر

على عكس المبيعات عن بعد، عندما تشتري سلعًا من المتجر، لا يوجد حق تلقائي لك في تغيير رأيك واسترداد الأموال.

ومع ذلك، وإدراكًا لوجود بعض الهدايا غير المرغوب فيها دائمًا في هذا الوقت من العام، يقوم العديد من تجار التجزئة بتنفيذ حقوق إرجاع خاصة خلال فترة الأعياد، وبالتالي يقبلون إرجاع مثل هذه الهدايا.

تختلف شروط كل بائع تجزئة، لذلك ستحتاج إلى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر الذي تم شراء هديتك منه، وعلى وجه الخصوص، ملاحظة المواعيد النهائية.

لا تحتاج إلى الإيصال

اسمحوا لي أن أبدد أسطورة “أنت بحاجة إلى إيصال لإرجاع الهدايا غير المرغوب فيها”؛ أنت لا.

الشرط الفعلي هو أنه يجب أن تكون قادرًا على تقديم “إثبات الشراء”، وليس من الضروري أن يكون هذا هو الإيصال الورقي. يمكن أن يكون كشف حساب بنكيًا أو كشف حساب بطاقة (إذا تم دفع ثمن الهدية باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان) أو حتى تأكيد عبر البريد الإلكتروني لعملية الشراء من بائع التجزئة.

حتى أنني أقنعت شركة تيسكو ذات مرة بالنظر إلى كاميرات المراقبة الخاصة بها للتأكد من أن المستهلك قد اشترى بالفعل منتجًا من متجرها، مما دفع شركة التجزئة العملاقة إلى إصدار استرداد.

لا تقطع بطاقات الأسعار أبدًا

يجب إعادة الهدايا غير المرغوب فيها إلى بائع التجزئة في حالة “قابلة للبيع” حتى تتمكن من استرداد أموالك.

وهذا يعني في حالة تسمح لبائع التجزئة بإعادة بيع العنصر على الفور.

إذا كانت العبوة تالفة أو كنت قد استخدمت المنتج، فسوف تمنح بائع التجزئة الحق في رفض الإرجاع.

لذا لا تقطع أبدًا علامات الأسعار أو ملصقات المنتجات إلا إذا كنت متأكدًا من رغبتك في الاحتفاظ بالهدية، وتأكد من الحفاظ على العبوة سليمة.

كيفية إرسال الخير مرة أخرى

هذا هو المكان الذي يمكن أن تسوء فيه الأمور، وقد كان أحد الشكاوى الأكثر شيوعًا التي سمعتها هذا العام. تنشأ المشكلة عندما تقوم بإعادة البضائع مرة أخرى، ثم يدعي بائع التجزئة أنه إما لم يستلمها أو أنك قمت بإرجاع العنصر الخطأ، مما يتركك في موقف صعب لإثبات أنك أرسلت البضائع مرة أخرى. لتجنب هذه المشكلة الشائعة، لدي ثلاث نصائح.

على الرغم من أن الأمر يبدو مثيرًا للسخرية، إلا أن هذه الأدلة الثلاثة الرئيسية ستقطع شوطًا طويلًا نحو إثبات أنك قمت بإعادة البضائع إذا وقعت في نزاع.

كن على استعداد لقبول قسيمة

إذا تم شراء الهدية من المتجر، فيمكن لبائع التجزئة الإصرار على إعطائك قسيمة بدلاً من استرداد نقدي إذا كان هذا الشرط المهم متضمنًا في سياسة استرداد الأموال الخاصة به.

احذر من رسوم التوصيل

لقد أصبح من الشائع الآن أن يقوم تجار التجزئة بتحصيل رسوم مقابل إعادة البضائع عبر خدمة البريد السريع المحددة لهم، ودائمًا ما يسألني المستهلكون عما إذا كان هذا قانونيًا.

الإجابة هي نعم، طالما أن بائع التجزئة يخطرك بوضوح بالرسوم، ولا يبالغ في تضخيمها (لذلك يجب أن تكون معقولة) ولا يحاول فرض رسوم عليك مقابل إرجاع البضائع المعيبة – وهو ما يتعارض مع المستهلك قانون الحقوق (انظر أدناه).

البضائع المعيبة سوف تحصل على استرداد

إذا فتحت هديتك ووجدت أنها معيبة، فكل ما سبق سيخرج من النافذة.

يمنحك قانون حقوق المستهلك لعام 2015 الحق التلقائي في إرجاع البضائع المعيبة، بغض النظر عن حالة العبوة، والحصول على إصلاح مجاني أو استبدال البضائع أو استرداد الأموال.

ولا يمكن لبائعي التجزئة أيضًا أن يرفضوك بقسيمة في هذه الظروف.

المطر في اسبانيا؟ لا يوجد استرداد على متن الطائرة

إذا قمت بإلغاء رحلة طيران، فسيحق لك استرداد أموالك، إلا إذا قبلت رحلة بديلة تقدمها شركة الطيران.

وذلك بفضل قانون يسمى UK261، والذي ينص أيضًا على أنه يمكنك المطالبة بالتعويض إذا تم إلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ المغادرة.

إذا تأخرت رحلتك، فلن يحق لك استرداد أموالك. ولكن إذا وصلت متأخراً ثلاث ساعات أو أكثر إلى وجهتك النهائية، فقد يحق لك الحصول على تعويض.

ومع ذلك، ستكون شركة الطيران قادرة على تفادي مطالبتك بالتعويض إذا كان سبب التأخير (أو الإلغاء) حدثًا يقع ضمن تعريف “الظروف الاستثنائية”.

وهذا يعني فعليًا أن الحدث/المشكلة التي تسببت في التأخير كانت خارجة عن سيطرة شركة الطيران ولم تكن هناك إجراءات معقولة كان من الممكن اتخاذها لتجنب التأخير.

على سبيل المثال، يكون الطقس السيئ القاسي خارجًا عن سيطرة شركة الطيران وليس هناك الكثير مما يمكنها فعله لتجنب ذلك.

على النقيض من ذلك، فإن النقص في الطاقم هو أمر يمكن لشركات الطيران التأثير عليه واتخاذ تدابير معقولة لتجنبه من خلال تعيين موظفين إضافيين والحصول على نسخ احتياطية، خاصة عندما يحدث النقص في مطار حيث تتمتع شركة الطيران بحضور كبير.

استرداد رحلة القطار

إذا تم تأجيل قطارك أو إلغاؤه واخترت عدم السفر، فسيحق لك استرداد تذكرتك غير المستخدمة دون خصم أي رسوم من قبل بائع التجزئة الأصلي الذي باع لك التذكرة.

.. والتعويض

إذا وصل قطارك متأخرًا إلى وجهتك بسبب إلغاء الخدمة أو تأخيرها، فقد تتمكن من المطالبة بالتعويض. يعتمد المبلغ وعملية القيام بذلك على:

يمكن تقديم المطالبات عبر الإنترنت، أو عن طريق البريد باستخدام نموذج يمكنك تنزيله من موقع شركة القطارات أو الحصول عليه من محطة مزودة بالموظفين.

الاستفادة من سداد التأخير

Delay Repay هو مخطط وطني يسهل عليك الحصول على تعويض عن رحلات السكك الحديدية.

إذا تأخرت لأي سبب من الأسباب عند سفرك على إحدى خدمات السكك الحديدية الوطنية المشاركة، فيمكنك المطالبة بسداد التأخير.

يتم احتساب التأخير وفقًا للجدول الزمني العادي أو الجدول المعدل الذي يتم نشره مسبقًا (على سبيل المثال أثناء الأعمال الهندسية المخطط لها في عطلات نهاية الأسبوع).

قم بزيارة الموقع الإلكتروني لشركة القطارات الخاصة بك لمعرفة المزيد حول المخطط والتعويضات الخاصة به.

خذ الشكاوى إلى أبعد من ذلك

إذا تم رفض طلبك لاسترداد الأموال أو التعويض، فهناك ثلاث خطوات محتملة يمكنك اتخاذها:

رد المبالغ المدفوعة/القسم 75 — إذا تم دفع ثمن الهدية أو تذكرة الطائرة أو القطار باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان خلال آخر 120 يومًا، فيمكنك تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة.

إذا مر أكثر من 120 يومًا وتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب القسم 75 إذا كان المبلغ يتراوح بين 100.01 جنيه إسترليني و30.000 جنيه إسترليني.

في كلتا الحالتين، ستحتاج إلى الإشارة إلى حدوث خرق للعقد لأنه يحق لك استرداد الأموال/التعويض؛ ومع الهدايا، سيتعين على حامل الهدية تقديم المطالبة.

البديل لتسوية المنازعات (ADR) — إذا رفض بائع تجزئة قبول إرجاعك، يمكنك أن تسأل عما إذا كان مشتركًا في نظام ADR، مثل RetailADR أو أمين المظالم في مجال الأثاث وتحسين المنزل.

إذا رفضت شركة طيران رد أموالك أو دفع تعويض لك، فاسأل عما إذا كانت مشتركة في مخطط ADR، والذي سيكون إما AviationADR (aviationadr.org.uk) أو CEDR (cedr.com)، كما هو الحال الآن في معظمها. إذا تم الاشتراك فيه، فإن خطوتك التالية هي تقديم مطالبة إلى النظام ذي الصلة.

إذا لم تكن مشتركًا، فانتقل بشكواك إلى PACT، وهي خدمة التوفيق الافتراضية التي تديرها هيئة الطيران المدني (caa.co.uk). لاحظ أنه لا يمكنك تقديم مطالبة إلى PACT إلا إذا كانت شركة الطيران غير مشتركة في AviationADR أو CEDR.

أمين المظالم في السكك الحديدية — إذا رفض مشغل القطار مطالبتك، فيمكنك رفع شكواك إلى أمين المظالم في السكك الحديدية (railombudsman.org).