داهم لص الهاتف مدخراتي – لكن Revolut يقول إنه “لم يكن مشبوهًا”: رافعة في القضية

في منتصف ديسمبر/كانون الأول، سُرق هاتفي خارج إحدى الحانات في لندن.

قام اللص بالوصول إلى حساب Revolut المالي عبر الإنترنت الخاص بي وقام بتحويل 2050 جنيهًا إسترلينيًا من مدخراتي إلى مستخدم Revolut آخر.

في اليوم التالي أخذوا سيارة أوبر إلى سيلفريدجز باستخدام حسابي وأفترض أنهم قضوا وقتًا ممتعًا في إنفاق أموالي.

سألت Revolut عما إذا كانت ستعوضني، لأنني كنت ضحية للسرقة والاحتيال.

لقد رفضت وأخبرتني أنه لا يوجد “نشاط مشبوه” أو “محاولات تسجيل دخول”. لا أعتقد أن هذا عادل.

أشعر بالقلق أيضًا من أن شخصًا ما تمكن من إجراء مثل هذه الصفقة الكبيرة دون معرفة كلمات المرور الخاصة بي أو أي من معلومات الأمان الخاصة بي. هل يمكنك المساعدة؟ سي، لندن

هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: تتزايد سرقات الهواتف المحمولة في العاصمة، حيث سُرقت واحدة كل ست دقائق في العام الماضي وفقًا لشرطة العاصمة. يؤسفني سماع أنك كنت ضحية لهذا.

لسوء الحظ، يعد تمرير الهواتف الذكية لعبة مربحة للمجرمين. لا يقتصر الأمر على حصولهم على قطعة تقنية قيمة يمكنهم بيعها فحسب، بل يحصلون أيضًا على فرصة الدخول إلى البنك الخاص بالشخص وحسابات التسوق عبر الإنترنت والإنفاق على نفقتهم.

للأسف، أظن أن هذا يحدث في جميع أنحاء البلاد. لقد حدث ذلك لصديق لي في برمنغهام مؤخرًا، في موقف مماثل عندما كان في الشارع ينتظر سيارة أجرة إلى منزله بعد قضاء أمسية بالخارج.

لقد تم ضربه وطرحه على الأرض لتشتيت انتباهه بينما هرب اللصوص بهاتفه.

لقد أخذوا أموالاً من حسابات في بنكين مختلفين، وفتحوا سحبًا كبيرًا على المكشوف لدى أحدهما، وأنفقوا أيضًا على بطاقته الائتمانية في بنك ثالث.

وصل إجمالي الأضرار إلى 7000 جنيه إسترليني، وقد تمكن من استردادها – ولكن فقط بعد أسابيع من الألم وما بدا وكأنه مكالمات ورسائل لا نهاية لها مع البنوك الثلاثة والشرطة.

في حالتك، قام اللص بالتحويل إلى حساب آخر لدى Revolut. على الرغم من أن لديك الاسم الموجود على هذا الحساب، فقد قلت إن الشرطة أخبرتك بأنها لا تستطيع مساعدتك.

لكن كيف يدخل الناس إلى هذه الحسابات؟ تتطلب معظم تطبيقات الأموال كلمة مرور للدخول، أو لكي يستخدم الشخص وجهه أو بصمة إصبعه لإثبات هويته بالفعل.

تقول Revolut نفسها على موقعها على الإنترنت: “للتأكد من أننا نعرف هويتك، يُطلب من العملاء الذين يصلون إلى Revolut عبر تطبيق الهاتف المحمول تقديم إما رقم التعريف الشخصي أو رمز المرور أو القياسات الحيوية (أي بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه).”

في كل من حالتك وحالة صديقي، أنتم أشخاص ماهرون في التكنولوجيا وكنتم مصرين تمامًا على عدم حفظ رقم التعريف الشخصي أو رمز المرور الخاص بكم في أي مكان على هاتفكم، ولم ترسلوه مطلقًا في رسالة بريد إلكتروني أو رسالة قد يخطر اللصوص بها لقد تمكنت من نعرات.

أنا لست خبيرًا في عمليات الاحتيال، ولكن يبدو أن هناك خيارين. الأول هو أن هؤلاء اللصوص هم من خبراء الكمبيوتر وقد وجدوا طريقة للالتفاف على متطلبات رمز المرور.

أما السبب الثاني، وهو الأرجح كثيرًا، فهو أنهم كانوا يراقبونك في الحانة وشاهدوك تدخل رمز المرور الخاص بك في وقت مبكر من المساء – على الأرجح عند الدفع مقابل مشروب في الحانة.

يُعرف هذا في دوائر الاحتيال باسم “ركوب الأمواج على الكتف”، مما يجعله يبدو أكثر متعة مما هو عليه في الواقع.

لقد سألت Revolut عما إذا كانت ستعيد لك الأموال، لأنك كنت ضحية للسرقة والاحتيال.

“ركوب الأمواج”: يبدو أن المحتال ربما حصل على رمز مرور Revolut الخاص بـ CE من خلال النظر إليه عندما كان يدفع في الحانة

ومع ذلك، تم رفض طلبك، على أساس أنه “لم يكن هناك أي نشاط مشبوه” أو “محاولة تسجيل دخول”. لقد تقدمت بشكوى بهذا الشأن، ولكن تم رفضها أيضًا.

وفقًا لخدمة أمين المظالم المالية، ينبغي على الشركات المالية (أنا أستخدم هذه العبارة بدلاً من “البنوك” نظرًا لأن Revolut ليس لديها ترخيص مصرفي في المملكة المتحدة) أن تقوم، في معظم الظروف، بإعادة أموال العميل إذا خرج مبلغ من حسابه مع أنهم لم يأذنوا.

في كثير من الحالات، سيوافقون أيضًا على استرداد الأموال إذا كان من الواضح أن المحتال قد خدع صاحب الحساب للسماح بالدفع.

قضيتك صعبة بعض الشيء، فبالنسبة لـ Revolut، كان من الممكن أن يبدو في البداية أن المعاملة قد تمت – وبالتالي أذنت بها – بواسطتك. لقد تم إجراؤه على هاتفك، وتم إدخال رمز المرور الخاص بك.

ولكن بمجرد أن أوضحت أنك تعرضت للسرقة، كان ينبغي على Revolut أن تعيد لك المال.

من المفترض أن تثبت نظرة على معاملاتك أن إرسال أكثر من 2000 جنيه إسترليني من مدخراتك إلى شخص لم تدفعه من قبل، في منتصف الليل، لم يكن نشاطًا نموذجيًا بالنسبة لك.

أتساءل عما إذا كان من الممكن تطبيق طبقة إضافية من الأمان، على سبيل المثال طلب إجابة لسؤال سري – على الرغم من أنه مع وجود الكثير من معلوماتك الشخصية الموجودة على هاتفك، يجب أن يكون هذا شيئًا لا يستطيع اللص القيام به بسرعة ابحث عن.

لقد اتصلت بشركة الأموال الإلكترونية لأسألها عن سبب عدم سدادها لك في المقام الأول – ولمحاولة معرفة كيفية وصول اللص إلى حسابك.

يسعدني حقًا أن أقول إنها قامت بزيادة حساب التوفير الخاص بك بمقدار 2050 جنيهًا إسترلينيًا بالكامل، بالإضافة إلى دفع 250 جنيهًا إسترلينيًا إضافية كبادرة حسن نية.

حماية رمز المرور الخاص بك: إنها فكرة جيدة ألا يكون لديك نفس الرمز للعديد من التطبيقات المختلفة

وقال متحدث باسم Revolut: “نأسف جدًا لسماع قضية CE، أو أي حالة يتم فيها استهداف عملائنا من قبل مجرمين لا يرحمون ومتطورون للغاية”.

“بعد إجراء مزيد من التحقيقات في قضيته، أصدرنا تعويضًا كاملاً عن الأموال المسروقة، بالإضافة إلى مبلغ حسن النية تقديراً للصعوبات التي مررنا بها في هذه القضية”.

“تعمل Revolut بجد وتستثمر بكثافة لحماية ودعم العملاء. لقد لاحظنا زيادة في شبكات المجرمين الذين يحاولون سرقة الأجهزة من الأفراد المطمئنين، ونواصل اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحديد ومنع الوصول غير المصرح به.

“كما هو الحال مع جميع التهديدات الناشئة، فإننا نحث عملائنا على توخي الحذر والبقاء يقظين وتشجيع المستخدمين على تحديث رموز المرور الخاصة بهم بانتظام وعدم استخدام نفس رمز المرور عبر تطبيقات متعددة.”

أكدت Revolut أيضًا أنه تم بالفعل الوصول إلى حسابك عبر رمز المرور الخاص بك.

يعد هذا بمثابة تحذير لحماية رموز المرور الخاصة بهاتفك والخدمات المصرفية عبر الإنترنت بعناية كما تفعل مع رقم التعريف الشخصي الخاص بك عند سحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي أو الدفع في متجر.

في الأيدي الخطأ، يمكن لهذه الأعداد القليلة أن تسبب الكثير من الضرر.

كما قال Revolut، ليس من الجيد أيضًا أن تقوم بذلك بحيث تتيح كلمة مرور واحدة للسارق الوصول إلى كل شيء على هاتفك.

ولكنني أعتقد أيضاً أن شركات التمويل تحتاج إلى أن تكون أكثر حكمة في الإبلاغ عن المعاملات الكبيرة والمشبوهة ــ حتى لو بدت للوهلة الأولى وكأنها صادرة عن صاحب الحساب.

إذا لم يفعلوا ذلك، فهم ببساطة يلعبون في أيدي سارقي الهاتف.