داخل مركز بوتس العصبي الذي يشن حربًا بقيمة مليار جنيه إسترليني ضد سارقي المتاجر

فجأة أطلق مساعد المتجر ناقوس الخطر بشأن سارق متجر محتمل. وفي غضون ثوانٍ، يقوم عامل يراقب البث المباشر من خلف مجموعة من الشاشات في مركز تحكم على بعد مائة ميل، ويصدر تحذيرًا صارمًا عبر مكبر الصوت.

“هذا هو Boots CCTV،” قال بلكنة شمالية قوية. تتم مراقبة هذا المتجر وتسجيله. سيتم تقديم أي دليل على السرقة إلى الشرطة.

ينظر المشتبه به سابقًا إلى الكاميرا، ويخرج العناصر من الحقيبة، ويضعها بهدوء على الرف ويخرج.

مرحبًا بكم في المركز العصبي لجهود شركة Boots لمكافحة وباء السرقة من المتاجر الذي يكلف تجار التجزئة ما يقرب من مليار جنيه إسترليني سنويًا. وقد مُنحت صحيفة “ذا ميل أون صنداي” وصولا نادرا إلى موقع عادي في بيستون، بالقرب من نوتنغهام، والذي يشكل جزءا صغيرا ولكنه متزايد الأهمية من مجمع المكاتب الرئيسية الضخم لمتاجر التجزئة في هاي ستريت.

دليلي لهذا اليوم، رئيسة قسم منع الخسائر إيونا بليك، يعرض حقائق وأرقام حول التزام شركة Boots بمنع السرقة وحماية الموظفين من المستويات المرتفعة للإساءة اللفظية والجسدية.

تحتوي جميع متاجر Boots البالغ عددها 2100 متجر تقريبًا على كاميرات مراقبة، مع اتصال 1200 من أكبر المتاجر وأكثرها ازدحامًا بمركز المراقبة على مدار الساعة. تم تجهيز كل من هذه المتاجر أيضًا بأزرار الذعر التي ترتبط مباشرة بالمركز العصبي.

يقول بليك: “نتلقى 650 إنذارًا يوميًا”.

يستخدم تجار التجزئة الآخرون CCTV ولكن لا يعتمد أي منهم على أزرار الذعر بقدر ما يعتمد Boots. ويضيف بليك: “أحب أن أعتقد أن لدينا أفضل نظام CCTV”.

ويرتدي الموظفون في 380 من منافذ البيع الأكثر خطورة أيضًا كاميرات شخصية بينما يقوم حراس الأمن بدوريات في مباني المتجر. كل هذه التدابير تزود العاملين في الخطوط الأمامية بالطمأنينة بأنهم ليسوا بمفردهم عندما يتعلق الأمر بمعالجة آفة السرقة من المتاجر.

شركة بوتس ليست الوحيدة التي تحاول معالجة موجة الجريمة المتنامية التي يقول تجار التجزئة إنها تنطوي بشكل متزايد على عصابات منظمة تقوم بالسرقة حسب الطلب.

يقول غراهام وين، المدير المساعد لتنظيم الأعمال في اتحاد التجزئة البريطاني: “إن جرائم التجزئة تزداد سوءاً، واللصوص يصبحون أكثر جرأة وعدوانية”.

ويضيف: “لا نحتاج فقط إلى أن تعطي الشرطة أولوية أكبر لجرائم البيع بالتجزئة، بل نحتاج أيضًا إلى جريمة قائمة بذاتها للاعتداء على عامل متجر أو إساءة معاملته وإرسال إشارة واضحة مفادها أنه لن يتم التسامح مع هذا السلوك”.

ويقدر BRC، الذي يمثل تجار التجزئة، حجم سرقة التجزئة بمبلغ 953 مليون جنيه إسترليني، على الرغم من إنفاق تجار التجزئة أكثر من 700 مليون جنيه إسترليني على منع الجريمة في العام حتى أبريل.

وقد فشلت الإجراءات الأمنية المتزايدة حتى الآن في إبطاء موجة جرائم البيع بالتجزئة. لكن الكثيرين في الصناعة، بما في ذلك بليك، يجادلون بأنه بدونهم سيكون هناك المزيد من حوادث سرقة المتاجر وإساءة معاملة العاملين في المتاجر.

وشهدت التعاونية قفزة في معدلات الجريمة والسرقة والسلوك المعادي للمجتمع بنسبة 43 في المائة عن العام الماضي عبر متاجرها البالغ عددها 2400 متجر، مع ما يقرب من 300000 حادث حتى الآن في عام 2023 – بمتوسط ​​1000 حادث كل يوم تقريبًا.

ووجدت الجمعية التعاونية أن الشرطة تفشل في حضور ما يقرب من أربعة من كل خمس حوادث، على الرغم من وعود القوات والوزراء بالتعامل مع سرقات المتاجر بجدية أكبر.

مثل تجار التجزئة الآخرين، تدعم كل من شركة Boots وCo-op حملة The Mail on Sunday لفرض عقوبات أكثر صرامة على المجرمين. إحدى المشاكل في معالجة الجرائم هي حقيقة أن قوات الشرطة نفسها مجزأة. ويوجد 43 منهم في إنجلترا وويلز، بينما اللصوص لا يعرفون الحدود. يقول بليك إن التنسيق “عبر الحدود” مع قوات الشرطة يتحسن من خلال المركز الوطني للجرائم التجارية، ويشير إلى بعض الملاحقات القضائية الناجحة.

في وقت سابق من هذا الشهر، حُكم على جيمس جيلروي بالسجن لمدة ثلاث سنوات بعد سرقة عطر بقيمة 28 ألف جنيه إسترليني خلال مداهمة استمرت أسبوعين لمتاجر بوتس في ليدز وما حولها. تم القبض عليه أخيرًا بعد مطاردة بسيارة الشرطة.

قام فريق مراقبة CCTV التابع لشركة Boots في بيستون بتجميع الأدلة لإثبات أنه كان نفس الجاني وعمل مع شرطة غرب يوركشاير لبناء القضية، بما في ذلك تقديم تفاصيل عن سيارته التي هرب بها.

وصف القاضي راي سينغ سلوك غيلروي بأنه “وحشي” و”وحشي”، وقال له: “إن عامة الناس سئموا بشدة من الأفراد مثلك الذين يعتقدون أنهم يستطيعون أخذ أشياء لا تخصك ببساطة”.

بالإضافة إلى المراقبة المتزايدة في شركة بوتس، انخفضت حالات الإساءة اللفظية والجسدية بنسبة الربع تقريبًا في المتاجر التي يتم فيها ارتداء كاميرات الجسم، كما يشير بليك.

هناك علامات مشجعة أخرى تشير إلى أن الإجراءات التي اتخذتها شركة بوتس لها تأثير إيجابي.

ولا يتعلق الأمر فقط بحماية أعضاء فريق العمل.

ويضيف بليك: “لا أريد أن يعتقد العملاء أن متاجرنا ليست مكانًا آمنًا للتسوق”.