حذرت الملايين من الأسر من أنهم يدفعون مبالغ زائدة لصفقات الهاتف المحمول بمقدار 530 مليون جنيه إسترليني سنويًا – شراء الأجهزة التي دفعوها بالفعل

تقوم ملايين الأسر بدفع مبالغ زائدة مقابل صفقات الهاتف المحمول الخاصة بهم بمقدار 530 مليون جنيه إسترليني سنويًا ، وفقًا لشركة Virgin Media O2.

وقالت شركة الاتصالات إن 93 في المائة من البريطانيين ليس لديهم فكرة أن مزود الخدمة الخاص بهم يمكنه الاستمرار في فرض رسوم عليهم مقابل جهاز دفعوا ثمنه بالفعل.

قالت فيرجن ميديا ​​O2 إن هذه المشكلة تؤثر على كبار السن وذوي الدخل المنخفض.

تكمن المشكلة في أن المستهلكين غالبًا ما يكونون غير مدركين لكيفية عمل جزأين من فاتورة الهاتف المحمول – مدفوعات أجهزتهم وتكلفة البث.

تقوم بعض شركات الهاتف المحمول بتجميع المكونين معًا ، بينما تقوم شركات أخرى بشحنهما بشكل منفصل.

لا توجد مشكلة حتى يتم سداد ثمن الجهاز – عادة في غضون 12 إلى 24 شهرًا.

بعد هذه النقطة ، ما يحدث يعتمد على صفقتك.

إذا كنت تدفع ثمن جهازك ووقت البث بشكل منفصل ، فأنت حر في دفع وقت البث فقط – خفض فاتورتك – أو قد يحولك مزود الخدمة تلقائيًا إلى تعريفة البث فقط.

ولكن إذا كانت تعريفتك تجمع بين مدفوعات جهازك ومدفوعات البث ، فقد تكون عالقًا في دفع ثمن هاتف تمتلكه بالفعل.

معظم الأشخاص الذين يدفعون مبالغ زائدة لا يفعلون ذلك لمدة لا تزيد عن ستة أشهر – لكن الكثيرين يفعلون ذلك لسنوات.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون الصفقات المجمعة في البداية أرخص من التعريفات المقسمة ، مما يجعل من الضروري للمستهلكين التحقق من مدفوعاتهم الشهرية بمجرد سداد أجهزتهم.

قالت Virgin Media O2 أن هذا يؤثر على ملايين الأشخاص كل عام.

وفقًا لجمعية Citizens Advice الخيرية للمستهلكين ، فإن 58 في المائة من متوسط ​​فاتورة الهاتف المحمول الشهرية هي تكلفة الجهاز.

بعبارة أخرى ، بمجرد سداد ثمن الجهاز ، فإن أكثر من نصف فاتورة الهاتف لملايين البريطانيين يعد شكلاً من أشكال الشحن الزائد.

قال غاريث توربين ، كبير الإداريين التجاريين في شركة فيرجن ميديا ​​O2: “ نحن نستدعي الوقت لحل مشكلة نصف مليار جنيه ونحث الصناعة على تكثيف جهود المستهلكين ووضع حد لخداع الهاتف الذكي.

“خلال أزمة تكلفة المعيشة ، ومع تعرض الأسر الأكبر سنًا وذات الدخل المنخفض للخطر ، أطلب من المشغلين الآخرين القيام بالشيء الصحيح.”

في عام 2020 ، أدخل المنظم Ofcom قواعد جديدة تطلب من مزودي خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض والتلفزيون المدفوع تحذير العملاء عند انتهاء عقدهم الحالي ، وما يمكنهم توفيره من خلال الاشتراك في صفقة جديدة.

قال إرنست دوكو ، خبير الاتصالات في موقع المقارنة Uswitch.com: “بحث VMO2 حول المدفوعات الزائدة في الهاتف يسلط الضوء على مشكلة كنا نتحدث عنها لسنوات عديدة وهي الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لا يزال الكثير من الناس يدفعون أكثر من اللازم لفواتير هواتفهم المحمولة ، ومن المقلق جدًا أن كبار السن وذوي الدخل المنخفض يتأثرون بشكل غير متناسب.

“هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به لزيادة وعي المستهلك حول العقود التي يوقعون عليها ، والأهم من ذلك ، خياراتهم عند الانتهاء”.

قال متحدث باسم BT ، التي تمتلك أيضًا EE: “نجد هذه الادعاءات من Virgin Media O2 مضللة وغير ضرورية – مصممة لمطاردة العناوين الرئيسية ، في وقت يحتاج فيه المستهلكون إلى الثقة في أن الصناعة واضحة ومباشرة.”

مشكلة التعريفة الجمركية: علق بعض البريطانيين في دفع فاتورة هاتفهم أكثر من اللازم لعدة سنوات

عملاء البث فقط يعاقبون برفع الأسعار

واجه مستخدمو الهواتف المحمولة زيادات حادة في الأسعار تصل إلى 17.3 في المائة هذا العام حتى في صفقات البث فقط.

من الغرابة في عدد صفقات النطاق العريض والهاتف التي نجحت منذ عام 2021 أنه يمكن رفع الأسعار في منتصف العقد.

في وقت سابق من هذا العام ، قالت Ofcom إن المستهلكين لا يفهمون كيف تعمل هذه الزيادات في الأسعار وأنه قد يتعين عليهم اتخاذ إجراءات صارمة ضد الزيادات في أسعار الهواتف المحمولة والنطاق العريض.

ومع ذلك ، لا تتطلع Ofcom إلى جعل هذه الصفقات أرخص – فقط للتأكد من أن المستهلكين يفهمون كيفية عمل التسعير.

كيفية توفير المال على صفقة الهاتف المحمول الخاصة بك

1) حدد ما تحتاجه حقًا

تختلف هذه الصفقات من حيث ما تحصل عليه وما تدفعه. إذا كنت في نهاية عقدك ، أو ترغب في الحصول على أول عقد لك ، ففكر في ما تحتاجه حقًا من صفقة هاتف محمول.

إذا كنت قد دفعت قيمة الهاتف الخاص بك وكنت سعيدًا بالاحتفاظ به ، فتأكد من أنك لست عالقًا في دفع تعريفة أعلى مما تحتاج إليه.

2) النظر في صفقة Sim-only

إذا كنت تمتلك هاتفًا محمولًا بالفعل ، أو يمكنك الحصول عليه بسعر رخيص ، فقد تتمكن من توفير المال من خلال صفقة رخيصة لا تحتوي إلا على شريحة SIM فقط.

هذا لأن معظم عقود الهاتف المحمول تبيع لك شيئين – الهاتف وتكلفة استخدامه. إذا كان لديك الهاتف بالفعل ، فما عليك سوى القلق بشأن تكلفة المكالمات والرسائل النصية والبيانات.

قال Uswitch إن العملاء يمكنهم توفير ما يصل إلى 321 جنيهًا إسترلينيًا عن طريق إبرام صفقة Sim-only.

سيحتاج المستخدمون إلى التأكد من عدم تجاوزهم للحدود المنصوص عليها عند التسجيل. إذا فعلوا ذلك ، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية – وقد تكون باهظة الثمن.

3) النظر في هاتف تم تجديده

بدلاً من شراء هاتف جديد تمامًا ، تحقق مما إذا كان هناك هاتف تم تجديده يناسب احتياجاتك. هذه هي الهواتف التي تم إصلاحها من قبل الخبراء لاستبدال الأجزاء المكسورة وتحسين تشغيلها.

أنها أرخص بكثير من الهواتف الجديدة. على سبيل المثال ، تبلغ تكلفة جهاز iPhone 13 حوالي 600 جنيه إسترليني إلى 700 جنيه إسترليني لهاتف جديد ، بينما تكلف الطرازات التي تم تجديدها حوالي 500 جنيه إسترليني.

تكون هذه المدخرات أكبر بالنسبة للهواتف الأقل طلبًا أو الطرز الأقدم.

لا تكلف معظم هواتف Samsung Galaxy التي تم إصدارها في السنوات الخمس الماضية عادةً أكثر من 200 جنيه إسترليني عند تجديدها ، على سبيل المثال ، ولكنها تكلف ما يصل إلى أربعة أضعاف هذا المبلغ الجديد.

4) كن مستعدًا للمساومة

مع انتهاء عقدك الحالي ، يمكن أن توفر لك المساومة مع مزود الخدمة المال.

قم ببحثك أولاً ، وكن مستعدًا لبعض أفضل الصفقات التي وجدتها في مكان آخر. اذكر أي مشكلات واجهتها مع مقدم الخدمة الحالي ، حيث يمكن أن يمنحك ذلك ميزة في أي مفاوضات.

إذا لم تكن راضيًا عن أي عرض يقدمه لك مزودك ، فقل أنك مستعد للمغادرة. هذا يمكن أن يؤدي إلى ظهور صفقات أفضل بأعجوبة.

5) كن مستعدًا للتبديل

إذا لم تتمكن من الحصول على صفقة تكون سعيدًا بها من مزودك الحالي ، ففكر في التبديل بعيدًا.

6) تحقق مما إذا كان يمكنك الحصول على تعرفة اجتماعية

هناك ثلاث تعريفات اجتماعية لعملاء الهاتف المحمول. قد تكون صفقات Sim-only أرخص ، لذا حتى إذا كنت مؤهلاً للحصول على تعريفة اجتماعية ، فتأكد من النظر فيها أيضًا.