في وقت سابق من هذا العام، ذكرت كيف تلقت أم شابة رسالة نصية غير مرحب بها ــ وغير متوقعة ــ في يوم عيد الميلاد من وزارة العمل والمعاشات التقاعدية.
تم إرسالها في حوالي الساعة الثامنة صباحًا، وقالت إن استحقاقها للحصول على مدفوعات الاستقلال الشخصي (PIP) قيد المراجعة. تُدفع المنفعة لأولئك الذين يعانون من حالات بدنية أو طبية طويلة الأمد تجعل القيام بالمهام اليومية أمرًا صعبًا.
على الرغم من أن PIP لا يتم اختباره، إلا أن المدفوعات تخضع للمراجعة. غالبًا ما تكون هذه المراجعات تجارب مؤلمة، وتتطلب أحيانًا إجراء تقييم طبي. ويمكن أن تؤدي أيضًا إلى توقف المدفوعات.
المتلقية، التي تعاني من مشاكل الصحة العقلية التي لا يمكن السيطرة عليها إلا عن طريق أدوية الصرع القوية، دخلت في حالة انهيار بمجرد قراءة النص. لقد عانت من نوبة الهلع ومشاكل القلق التي دمرت يوم العيد لها ولعائلتها.
في ذلك الوقت، سألت برنامج العمل المشترك عما إذا كان يعتقد أنه من المناسب إرسال مثل هذا النص غير الحساس في يوم عائلي رئيسي من العام للعديد من الأشخاص. سألت أيضًا عن عدد الرسائل النصية التي أرسلتها في يوم عيد الميلاد لإخطار المطالبين بنظام PIP بالمراجعات الوشيكة.
روح احتفالية: وفقًا لـ DWP، فقد أرسلت 1,454 نصًا لمراجعة جوائز PIP في يوم عيد الميلاد
ورد مكتبها الصحفي بالقول إن المعلومات التي طلبتها لم تكن متاحة إلا من خلال طلب حرية المعلومات (FOI). وبصورة غير حساسة، لم يقدم أي تعليق على التوقيت السيئ للنص. حسنًا، لقد تقدمت بطلب حرية المعلومات وحصلت أخيرًا على إجاباتي منذ بضعة أيام. وفقًا لـ DWP، فقد أرسلت 1454 نصًا لمراجعة جائزة PIP في يوم عيد الميلاد.
ومن بينها، 68 قضية تتعلق بمنح جائزة على وشك الانتهاء، مما يؤدي إلى إجراء مراجعة تلقائية. أما المبلغ المتبقي البالغ 1386، فكان نتيجة للتغير الذي تم الإبلاغ عنه في ظروف الشخص، مما يتطلب مرة أخرى مراجعة الدفع. وقع نص القارئ في المعسكر الأول. في حين أن رد حرية المعلومات لم يقدم دفاعًا عن نصوص عيد الميلاد التي لا طعم لها، إلا أنه قال إنها كانت من أجل “المعلومات فقط” ولا تتطلب أي إجراء فوري من المتلقين.
وقالت أيضًا إن جميع الرسائل تتم تلقائيًا ويتم إرسالها خلال أسبوع العمل (من الاثنين إلى الجمعة). وأضافت: “لا توجد حاليا أي آلية مدمجة في نظام PIP لاستبعاد الرسائل المرسلة في تاريخ محدد.” في ضوء الضائقة التي سببها النص لقارئنا في يوم عيد الميلاد – و(بلا شك) العديد من المتلقين الآخرين – أعتقد أن الوقت قد حان لكي يقوم برنامج عمل الدوحة بإعادة تشكيل “نظام PIP” الخاص به. لا ينبغي أبدًا نشر أي نصوص مراجعة PIP في 25 ديسمبر، بغض النظر عن اليوم الذي يصادف فيه عيد الميلاد.
أما بالنسبة لمراجعة PIP لقارئنا، فهي مستمرة. تم إرسال جميع المستندات ذات الصلة إلى DWP. وينتظر قرارها.
الحكمة حول قيمة تأمين الحماية
إن تأمين الحماية، الذي يوفر غطاء راحة مالية في حالة الإصابة بمرض خطير، لا يتم بيعه أو شراؤه على حد سواء.
سواء كان الأمر يتعلق بتغطية الأمراض الخطيرة (التي تدفع مبلغًا مقطوعًا متفقًا عليه معفيًا من الضرائب عند نجاح المطالبة)، أو حماية الدخل (التي تدفع دفقًا منتظمًا من الدخل المعفى من الضرائب) أو حتى التأمين على الحياة القياسي، فإن المبيعات منخفضة بشكل يرثى له.
لماذا؟ حسناً، هناك عدد قليل جداً من المستشارين الماليين الذين يمكن أن يكلفوا أنفسهم عناء بيع مثل هذه التغطية، ويفضلون بدلاً من ذلك الاعتناء باستثمارات الأغنياء وتحصيل رسوم باهظة منهم مقابل امتياز القيام بذلك.
ومن ناحية أخرى، فإن مقدمي الخدمات، وهم مجموعة خجولة، متحفظون للغاية بشأن الترويج للتغطية ــ الأمر الذي يؤدي إلى عدم وجود أي فكرة لدى شريحة كبيرة من الجمهور (صغاراً وكباراً) عن وجود تأمين الحماية المالية. ونتيجة كل هذا هي أن عدداً كبيراً للغاية من الأسر غير مجهز للتعامل مع العواقب المالية المترتبة على إصابة المعيل أو ربة المنزل بمرض خطير.
باختصار، هناك فجوة متسعة بين ما تتمتع به الأسر من الحماية المالية ــ وما ينبغي لها أن تتمتع به. تم تأكيد هذه الصورة المزعجة إلى حد ما من خلال قطعة إعلامية من أبحاث المستهلك التي نشرتها للتو شركة CIExpert، وهي شركة متخصصة في مقارنة المزايا الفردية لسياسات الأمراض الخطيرة التي تقدمها شركات التأمين.
طرحت CIExpert على الجمهور – من جميع الفئات العمرية، بدءًا من الجيل Z وحتى جيل طفرة المواليد – سلسلة من الأسئلة حول تأمين الحماية المالية. وكانت النتائج مثيرة للقلق.
وفقًا لـ CIExpert، فإن حوالي ثلثي المستهلكين لم يشتروا أبدًا بوليصة تأمين للأمراض الخطيرة – أو خطة لحماية الدخل. حوالي خمسة وسبعة في المائة على التوالي ليس لديهم أي فكرة عما إذا كانوا قد حصلوا على مثل هذا الغطاء أو احتفظوا به على الإطلاق. سوء الفهم حول كيفية عمل الغطاء منتشر. على سبيل المثال، يعتقد ما يقرب من واحد من كل خمسة مستهلكين خطأً أن عائدات أي مطالبة ناجحة للأمراض الخطيرة يجب أن تستخدم لسداد الرهن العقاري – في حين يعتقد 19 في المائة أن أي دفعات تخضع للضريبة (وهو ليس كذلك).
ثلثا الناس لا يدركون أن أقساط التأمين ثابتة لمدة البوليصة، والتي يمكن أن تكون 30 أو 35 سنة. ويتجاهل آخرون المزايا الأخرى التي تغطي العروض – على سبيل المثال، الفحوصات الطبية السنوية المجانية والحصول على رأي طبي ثان. وينبغي أن يشكل تأمين الحماية جزءاً أساسياً من ترسانتنا المالية – فنحن ببساطة لا نعرف ما الذي ينتظرنا في المستقبل.
هذا مبالغ فيه! الآن حقق سائقو Land Rover زيادة إضافية
إن شركة جاكوار لاند روفر غاضبة إلى حد ما مع شركات التأمين بشأن الطريقة التي ترفع بها أقساط التأمين لسائقي سياراتها الفاخرة – وفي بعض الحالات ترفض تغطيتها.
غضب الشركة مفهوم نظرا للتهديد المحتمل للمبيعات. وهذا ما يفسر أيضًا سبب قيام الشركة بإطلاق غطاء تأميني خاص بها للحفاظ على السائقين لطيفين.
نايجل باركر، مدير شركة Dennons UK لتوريد أماكن العمل، يختبر النهج الصارم الذي تتبناه العديد من شركات التأمين لأصحاب بعض سيارات JLR.
الغضب: شركة جاكوار لاند روفر متوترة إلى حد ما مع شركات التأمين بشأن الطريقة التي ترفع بها أقساط التأمين لسائقي سياراتها الفاخرة
إنه يقود سيارة لاند روفر الرابعة له – وهي سيارة ديسكفري سبورت عمرها ثلاث سنوات – خلال 12 عامًا، وقد أصدر تعليماته مؤخرًا للوسطاء لتقديم عروض أسعار تجديد تنافسية لها ولسيارة ميني إلكتريك. يستخدم نايجل – وزوجته كريستي – كلتا السيارتين في أعمال عائلتهما.
من حيث السعر، جاءت Aviva في المقدمة، ولكن كان هناك شرط في غلافها لم يسبق له أن رآه نايجل من قبل – زيادة إضافية في السرقة (بالإضافة إلى بوليصة التأمين الزائدة البالغة 250 جنيهًا إسترلينيًا)، تنطبق تحديدًا على أي طراز من سيارات Land Rover أو Range Rover بقيمة سوقية تبلغ 25000 جنيه إسترليني أو أكثر.
ينص على ما يلي: “في حالة حدوث أي خسارة أو ضرر لسيارتك (بما في ذلك ملحقاتها وقطع الغيار) بسبب السرقة، سيتم تطبيق زيادة إضافية على مطالبتك، محسوبة على أنها خمسة في المائة من القيمة السوقية لسيارتك السيارة في وقت الخسارة. بالنسبة لنايجل، سيؤدي ذلك إلى زيادة إضافية قدرها 1750 جنيهًا إسترلينيًا.
تم تضمين هذا الفائض الإضافي على الرغم من أن سيارة Nigel استفادت من ترقية الأمان، مما أدى إلى تقليل تعرضها للسرقة.
يقول نايجل، الذي يعيش في تودموردن، غرب يوركشاير: “أنا أحب لاند روفر”. “لكن هذه الخطبة التأمينية ضد العلامة التجارية تختبر علاقة حبي إلى أقصى حد.”
المفارقة الأكبر على الإطلاق هي أن شركة التأمين التابعة لشركة جاكوار لاند روفر لم تتمكن من تزويد نايجل بعرض أسعار لشراء سيارة لاند روفر الخاصة به.
رسوم الطوابع جاهزة للإصلاح
تعتبر رسوم الدمغة على شراء المنازل بمثابة ضريبة جاهزة للإصلاح – وفي رسالة Money Mail الصادرة يوم الأربعاء الماضي، طالبنا وزير المالية بإلغاء هذه الضريبة في ميزانية الشهر المقبل.
وتشكل الضريبة عائقاً أمام سوق الإسكان الذي يعمل بشكل صحيح. فهو يمنع الناس من الارتقاء في سلم الإسكان مع تقدمهم خلال حياتهم العملية ــ ويمنع أصحاب المساكن من تقليص حجمها في وقت لاحق من حياتهم. وفي المقابل فإن سوق الإسكان النابضة بالحياة مفيدة للجميع ـ ومحفزة للاقتصاد. ومن شأن إصلاح رسوم الدمغة أن يساعد في تحقيق ذلك.
إذا وافقت – أو تم إحباطك أنت أو أطفالك من الانتقال بسبب احتمال وجود فاتورة كبيرة لرسوم الطوابع، يرجى مراسلتي عبر البريد الإلكتروني على [email protected]. أنا كل العيون والآذان.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.