جيف بريستريدج: سياسة السفر التي لم تكن مفيدة لشجاعة كاتيا

عندما ذهبت كاتيا كاتالينيتش البالغة من العمر 17 عاماً إلى كينيا مع والدتها وشقيقيها قبل عيد الميلاد في العام الماضي، اعتقدت أن العالم هو محارتها.

على الرغم من أنها لم تكن متأكدة مما تريد أن تفعله بعد ترك المدرسة لمدة عام، إلا أنها كانت شابة وحيوية ولديها شهية كبيرة للحياة والمعرفة والسفر. لم تكن تعلم أنها ستتشبث بالحياة بعد أسابيع.

بعد قضاء بعض الوقت الرائع مع أصدقاء العائلة في مدينة مومباسا الساحلية الكينية – والاستمتاع بالرمال الذهبية والمحيط الهندي – لم ترغب كاتيا في العودة إلى منزلها مع الأخوين هيكتور وبوريس والأم مارشا. شعرت بالحاجة إلى تمديد رحلاتها.

لذلك، بدلاً من العودة إلى ميدهيرست في غرب ساسكس، استقلت كاتيا رحلة إلى كيب تاون في جنوب أفريقيا لزيارة المزيد من أصدقاء العائلة – نشأت مارشا في أفريقيا، وانتقلت إلى المملكة المتحدة في سن المراهقة، لذلك كان لديها شبكة من الأصدقاء. الحق في جميع أنحاء القارة.

بعد أن تمت تغطيتها بموجب بوليصة تأمين السفر العائلي أثناء وجودها مع والدتها وإخوتها، اشترت مارشا وأبي روبرتو تأمين سفر جديدًا لتغطية كاتيا للإقامة الممتدة لمدة 12 يومًا. لقد وقعت في حب كيب تاون وقررت البقاء لفترة أطول والتسجيل في دورة مضيفة لليخوت لمدة خمسة أيام.

ومرة أخرى، قام والداها بترتيب غطاء جديد – وهو ما فعلوه مرة أخرى عندما قالت كاتيا إنها ستقضي أسبوعين إضافيين في كيب تاون قبل العودة إلى المنزل. ما لم يكن لدى الوالدين المطلقين أي فكرة عنه هو أن السياسات الثلاث التي اشتروها لكاتيا أثناء سفرها بمفردها لا قيمة لها. لقد كانت غير صالحة منذ اليوم الأول بسبب بند مشترك في جميع سياسات السفر القياسية – والذي ينص على أن أي شخص يرد اسمه في بوليصة التأمين يجب أن يسافر من وإلى المملكة المتحدة.

كانت كاتيا في منتصف السفر، لذا من الناحية الفنية لم تكن مسافرة من المملكة المتحدة، على الرغم من أنها بدأت رحلتها هناك. وفي 99 في المائة من الحالات، لم يكن هذا ليحدث أي فرق. ولكن في حالة كاتيا، كان لذلك آثار مالية هائلة – بالنسبة إلى مارشا، الطاهية المستقلة، وروبرتو، مهندس تكنولوجيا المعلومات.

بعد مرور خمسة أيام على آخر أسبوعين لها في جنوب أفريقيا، وبعد شهر من احتفالها بعيد ميلادها الثامن عشر، أصيبت كاتيا بنزيف في المخ. تم نقلها بسرعة إلى مستشفى Netcare Christian Barnard Memorial في كيب تاون حيث تمت إزالة جزء من جمجمتها لتخفيف الضغط على الدماغ. في مرحلة ما، كان الأمر يتعلق بما إذا كانت ستنجو أم لا.

خالية من الرعاية: كاتيا في الثامنة عشرة من عمرها في كيب تاون قبل إصابتها بنزيف

وعلى الرغم من إعادة ربط قطعة الجمجمة التي تمت إزالتها – حيث تم إبقاؤها حية مؤقتًا داخل بطنها – إلا أن كاتيا فقدت 40% من الرؤية في عينها اليمنى. ومن المحتمل أيضًا أن تظل تستخدم مخففات الدم لبقية حياتها. يقول روبرتو: “كان عليها أن تتعلم القراءة والكتابة مرة أخرى، ولكن مع مرور الوقت، نأمل أن تتعافى تمامًا. نحن نبحث عن المدارس التي يمكن أن تساعدها على تحقيق بداية جديدة.

ومع ذلك، فإن الآثار المالية المترتبة على نرد كاتيا مع الموت قد أثرت على الموارد المالية لمارشا وروبرتو. رفضت شركة أكسا بارتنرز، شركة تأمين السفر وقت إصابة كاتيا بنزيف دماغي، دفع أي من فواتير المستشفى – التي تزيد عن 100 ألف جنيه إسترليني – التي تراكمت أثناء تلقيها العلاج في كيب تاون. وكما أخبرني الأسبوع الماضي: “نحن غير قادرين على تسوية مطالبتها حيث تم شراء وثيقتها عندما كانت في رحلتها بالفعل، وهو ما يعني لسوء الحظ أن غطاء التأمين الخاص بها لم يكن صالحًا”.

لن تغير شركة Axa موقفها على الرغم من الضغوط التي مارستها أنا وروبرتو – الذي قدم الآن شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية. كما رفضت الكشف عن عدد العملاء الذين يخالفون هذا الشرط نتيجة لتمديد سفرهم إلى الخارج والمطالبة بتغطية جديدة.

من الصعب ألا تتعاطف مع مارشا وروبرتو. عند شراء سياسات جديدة لكاتيا، اعتقدوا أنهم كانوا يتصرفون بمسؤولية. وكان خطأهم الحقيقي هو عدم الاطلاع على السياسة المطبوعة الصغيرة التي تنص بوضوح على أن السفر يجب أن يبدأ وينتهي في المملكة المتحدة. تقول رابطة شركات التأمين البريطانية إن شرط البوليصة الذي وقعوا ضحية له هو نتيجة “المتطلبات التنظيمية”، وطريقة تسعير التغطية (مع الأخذ في الاعتبار مخاطر الإلغاء قبل الرحلة وحتى المخاطر أثناء الرحلة مثل فقدان الأمتعة أو الحاجة إلى التغطية الطبية) وتدابير مكافحة الاحتيال.

ويضيف: “إن شراء التغطية التأمينية بعد بدء الرحلة يحمل احتمالية أكبر بوجود وعي لسبب المطالبة بالفعل.”

ومع ذلك، قالت أيضًا إن بعض الشركات المتخصصة تقدم بالفعل “تأمين السفر” – وهو تغطية لو اشترتها مارشا وروبرتو لكان من الممكن أن يدفع فواتير كاتيا الطبية.

تم تصميم هذه البوليصة للأشخاص الذين يسافرون بالفعل (كاتيا هذا العالم)، والشرط الوحيد هو أن يكون حامل البوليصة مقيمًا في المملكة المتحدة. لكنها ليست معروفة جيدًا وغير متوفرة على مواقع المقارنة الرئيسية حيث يشتري معظم الأشخاص (بما في ذلك مارشا وروبرتو) تأمين السفر.

وعلى أقل تقدير، ينبغي لـ ABI ومواقع المقارنة أن تعمل على زيادة وعي المستهلك بمثل هذه التغطية – لضمان ألا يجد الآخرون أنفسهم في نفس المستنقع المالي الذي تعيشه عائلة كاتالينيك الآن.

هل شركة التأمين أفيفا نائمة على عجلة القيادة؟

نشكرك على جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها بخصوص شركات التأمين التي تتعامل معك ببرودة – بدلاً من أن تعرض عليك الفرصة لتجديد تغطية سيارتك أو منزلك. أحد الأشياء التي لفتت انتباهي كانت من ريتشارد هاولاند، ضابط الشرطة المتقاعد البالغ من العمر 73 عامًا والذي يعيش مع زوجته جوي في قرية خارج هيكسهام في نورثمبرلاند.

جوي، 68 عامًا، تقود سيارة مرسيدس A180 موديل 2019 وتم التأمين عليها من خلال أفيفا. عند التجديد، تلقت رسالتين متناقضتين من أفيفا. دعاها أحدهم إلى التجديد، وأخبرها الآخر أنه لم يعد لديه منتج يناسب احتياجاتها – وأنها يجب أن تذهب إلى مكان آخر.

قالت هذه الرسالة الثانية إن عدم قدرتها على تقديم التجديد لا ينبغي أن يُنظر إليه على أنه رفض أو إلغاء للتأمين – ولن يلزم الكشف عنه لأي شركة تأمين مستقبلية.

وفي حالة من الارتباك المفهوم، قام الزوجان بفحص حسابهما عبر الإنترنت في Aviva والذي أكد أن شركة التأمين لم تعد قادرة على تقديم تغطية Joy.

لجأت Joy إلى RAC للحصول على غطاء بديل، فقط لتخبرها Aviva قبل أربعة أيام من انتهاء صلاحية وثيقتها الحالية بأن خطاب “رفض التأمين” قد تم إرساله عن طريق الخطأ – نتيجة لخلل في الكمبيوتر. الفرح عالق مع RAC.

قال لي ريتشارد الأسبوع الماضي: “يبدو أن يد أفيفا اليسرى لا تعرف ما تفعله يدها اليمنى”. قطعاً. أنا أسميها عدم الكفاءة من الدرجة الأولى.

القراء يأخذون Saga إلى محكمة المطالبات الصغيرة

يقوم عدد من القراء برفع Saga إلى محكمة المطالبات الصغيرة بسبب قرارها المثير للجدل بالتراجع عن صفقة اشتراك مدى الحياة والتي كان من المفترض أن تضمن لهم نسخًا مجانية من مجلتها الشهرية.

تقول شركة Saga إنها لم ترتكب أي خطأ، فالمجلة لا تزال مجانية، ولكن على الإنترنت فقط. ويقول أصحاب المطالبات إنهم سجلوا للحصول على نسخ مطبوعة مجانية من المجلة ولا يمكنهم قراءتها على الإنترنت – أو لا يريدون ذلك.

البارونة روس ألتمان تقف بقوة إلى جانب المطالبين. وتقول إنه إذا قام شخص ما بشراء قسط سنوي مدى الحياة قبل 20 عاما، عندما كانت الأسعار أعلى من الآن، فلا يمكن لمقدم الخدمة أن يأتي بعد ذلك ويطلب المزيد من المال لمواصلة تقديمه. ويجب عليهم الوفاء بما وعدوا به.

إنه نفس الشيء بالنسبة لـ Saga. ووعدت بإرسال المجلة للمشتركين حتى وفاتهم. نرجو أن تسود العدالة.