جيف بريستريدج: أود أن أرى عودة لهذه القيمة الأساسية… خدمة عملاء حقيقية

تسع مرات من أصل عشرة، انجذب إلى الخدمة الذاتية حتى أدفع ثمن وجبة غداء جاهزة في متجر M&S بالقرب من عملي في لندن. عادةً ما يكون هذا الأمر مريحًا وسريعًا، على الرغم من أن الرموز الشريطية قد ترفض في بعض الأحيان إجراء المسح الضوئي – وأحيانًا أقوم بإدخال عنصر ما مرتين عن طريق الخطأ. ومن ثم تكون المساعدة مطلوبة – الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً وعمرًا طويلًا.

في مناسبات نادرة، يمكنني أن أجد موظفًا للدفع دون الوقوف في قائمة الانتظار، ودائمًا ما أغادر المكان متفاجئًا بسرور. لقد حدث ذلك قبل بضعة أيام عندما سألني موظف الخروج اللطيف عما إذا كنت أريدها أن تتحقق مما إذا كان لدي أي صفقات رائعة على بطاقة M&S Sparks الخاصة بي والتي يمكنني الاستفادة منها.

ولدهشتي السارة، قالت إنني مؤهل للحصول على علبة مجانية مكونة من أربع تفاحات جاز. صفقة كانت ستنتهي قريبًا إذا لم تنبهني إليها. للعلم، كان التفاح (سعره عادة 2.40 جنيهًا إسترلينيًا) شهيًا.

إعلان رائع، أود أن أقول، لخدمة العملاء على الخدمة الذاتية (أخبرني مساعد الخروج أيضًا عن عدد من الخصومات الرائعة التي يمكنني الاستفادة منها على الأحذية والسراويل القصيرة والملابس الداخلية). ربما، يجب على M&S أن تتبع خطى مجموعة محلات السوبر ماركت الشمالية Booths التي قررت للتو إزالة عمليات الدفع الذاتية في جميع متاجرها باستثناء اثنين. ويأتي هذا بعد ردود الفعل من العملاء.

يقول بوث: “نحن نؤمن بأن الزملاء الذين يخدمون المتسوقين يقدمون تجربة أفضل للعملاء. إن إسعاد العملاء بترحيبنا الشمالي الدافئ هو جزء من حمضنا النووي ونحن نواصل الاستثمار في موظفينا لضمان بقائنا صادقين مع هذه الروح.

أنا متأكد من أن الموسيقى ستصل إلى آذان المؤسس إدوين هنري بوث، لو كان لا يزال على قيد الحياة حتى اليوم. كانت مهمته منذ اليوم الأول هي “بيع أفضل الأطعمة والمشروبات المتوفرة في متاجر جذابة يعمل بها مساعدون من الدرجة الأولى”.

ويتعين على تجار التجزئة الآخرين ــ البنوك بشكل خاص ــ أن يأخذوا ورقة من كتاب بوث وأن يستثمروا المزيد في خدمة العملاء الجيدة على الطراز القديم، وأقل استثماراً في الآلات والذكاء الاصطناعي.

لن يكون نصف سمعتهم عالمًا جيدًا.

يقول رئيس الصناديق إن الأوقات الجيدة ليست بعيدة

مايكل براون، كبير مسؤولي الاستثمار في شركة إدارة الأصول مارتن كوري، هو شخص نصفه مملوء ــ وخاصة عندما يتعلق الأمر بالحديث عن اقتصاد المملكة المتحدة.

قبل بضعة أيام، أخبرني أن الاقتصاد هذا العام أثبت “قوته” بشكل ملحوظ على خلفية ارتفاع أسعار الفائدة وارتفاع الأسعار، “متجاوزًا الركود”. ومع ذلك، فهو يعتقد أن هناك أوقاتا أفضل في المستقبل إذا ظل نمو الأجور مزدهرا (حاليا 7.7 في المائة)؛ ولا تزال مستويات التوظيف قوية؛ وينخفض ​​التضخم إلى ما بين 3 و4 في المائة (انخفض إلى 4.6 في المائة في أكتوبر).

ويعتقد براون، بقيادة المستهلكين الذين لديهم أموال للإنفاق، أن النمو الاقتصادي في المملكة المتحدة سوف يتحسن في العام المقبل – ثم ربما “ينطلق” في عام 2025. ويقول إن حكومة حزب العمال لن تزعج عربة التفاح بشرط ألا تنحرف عن وعدها بإصلاح الاقتصاد. كن محافظا ماليا. يقول براون إن العديد من الشركات التي تتعامل مع المستهلك من المتوقع أن تحقق أداءً جيدًا خلال العامين المقبلين – شركات مثل متاجر التجزئة Next، وPrimark (جزء من Associated British Foods)، وSainsbury’s، وTesco. كما أنه إيجابي أيضًا بشأن شركة الطيران منخفضة التكلفة جيت 2 وشركة إنتاج الأغذية كرانزويك، التي تزود شركات الوجبات الجاهزة باللحوم.

ويضيف: “من وجهة نظر سوق الأسهم، فإن القيمة التي يمكن العثور عليها بين العديد من الأسهم ذات رأس المال المتوسط ​​والشركات الصغيرة في المملكة المتحدة لا تشبه أي شيء رأيته في حياتي”.

الأسهم التي يشير إليها تقع خارج مؤشر FTSE 100 ولديها أعمال تركز في المقام الأول على المملكة المتحدة. من الأفضل الحصول على التعرض من خلال صندوق استثمار أو صندوق استثمار مدرج في سوق الأوراق المالية.

اسم موبيوس لا يزال قائما حتى الآن

المخرج: مارك موبيوس، السيد الأسواق الناشئة

لقد خرج مارك موبيوس، رئيس الأسواق الناشئة، من الأعمال الاستثمارية التي أسسها قبل أكثر من خمس سنوات.

سيتم شراء حصته المالية في Mobius Capital من قبل أعضاء آخرين في فريق الاستثمار المسؤولين بشكل جماعي عن إدارة Mobius، وهي شركة مدرجة في سوق الأوراق المالية بقيمة 141 مليون جنيه إسترليني متخصصة في الأسواق الناشئة. منذ إطلاقه في أكتوبر 2018، ارتفع سعر سهم الصندوق من 1 جنيه إسترليني إلى 1.25 جنيه إسترليني.

ورغم أن انسحاب موبيوس من الشركة قد يثير قلق البعض، إلا أنه أمر مفهوم. يريد موبيوس، الذي يبلغ من العمر الآن 87 عامًا، التركيز على اهتمامات تجارية أخرى بالإضافة إلى الاستمتاع “بحياة خاصة مكثفة”.

يقول كارلوس هاردنبيرج، الشريك المؤسس لشركة Mobius Capital والمدير الرئيسي للصندوق منذ إطلاقه: “إن الاستثمار في الأسواق الناشئة هو مشروع يستغرق عدة عقود”. “هناك أعضاء شباب متعطشون في فريق الاستثمار وهم الآن على استعداد للارتقاء إلى المستوى المطلوب.”

على الرغم من أنه كان يبلغ من العمر 49 عامًا فقط، فقد أمضى هاردنبيرج ما يقرب من نصف حياته في الاستثمار في الأسواق الناشئة نيابة عن العملاء. وهو يعتقد أنه تحت “ركائز الخوف” – التي خلقتها الحرب في أوكرانيا، والتوترات في الشرق الأوسط والقضايا الاقتصادية المستمرة في الصين – تتمتع العديد من شركات الأسواق الناشئة في بلدان مثل كوريا الجنوبية والهند بالانتعاش.

ويقول: “على مدى ثلاث إلى خمس سنوات، أنا متفائل بشأن حالة الاستثمار في الأسواق الناشئة”. “أرى العديد من الشركات تعمل على تنويع إيراداتها وزيادة الأرباح.” من خلال وضع المال في مكانه الصحيح، قام هاردنبيرج بزيادة استثماره الشخصي في الصندوق. ويظل موبيوس أيضًا مساهمًا كبيرًا في الصندوق، على الرغم من أنه باع 1.6 مليون سهم منذ بداية أكتوبر.

على الرغم من تنحي موبيوس، ستحتفظ كل من شركة إدارة الاستثمار (موبيوس كابيتال) وصندوق الاستثمار (موبيوس) بأسمائهما الحالية. في الوقت الحاضر، على الأقل.

السندات الخضراء أو الرنجة المخللة؟

تتمتع الشريحة الأخيرة من سندات الادخار الخضراء، التي أطلقها بنك الادخار الحكومي NS&I، بقدر من الجاذبية يعادل جاذبية عبور خليج بسكاي في فصل الشتاء على متن سفينة سياحية من طراز ساجا. سيكون من الحماقة أن يقفز المدخرون ذوو التصرفات الخضراء – أو أي شيء آخر – على متن السفينة.

الإصدار السادس من هذه السندات يدفع للمدخرين فائدة سنوية بنسبة 3.95 في المائة، ثابتة لمدة ثلاث سنوات. وقيل لنا إن الأموال التي تم جمعها ستستخدم لمساعدة البلاد على تحقيق هدفها المتمثل في تحقيق صافي انبعاثات صفرية بحلول عام 2050، وسيتم نشرها لزراعة المزيد من الأشجار، وتركيب نقاط شحن نادرة للسيارات الكهربائية، والحد من انبعاثات الغازات الدفيئة.

كل شيء جيد ورائع، لكن السعر المعروض بنسبة 3.95 في المائة يقارن بشكل سلبي بما كان عليه من قبل – الإصدار الخامس، الذي تم إطلاقه في أغسطس، دفع 5.7 في المائة. والأهم من ذلك، أنها تبدو بخيلة عند مقارنتها بمعظم السندات الأخرى ذات السعر الثابت لمدة ثلاث سنوات والمتوفرة من مزيج من البنوك وجمعيات البناء وغيرها من الجهات التي تتلقى الودائع.

على سبيل المثال، تدفع أسماء معروفة معروفة مثل TSB وNationwide 5.1 في المائة و4.8 في المائة على التوالي على سندات معادلة (غير خضراء). وفي حالة بنك تقييس الاتصالات، يمكن أخذ الفائدة إما سنويًا أو عندما ينضج السند. مع NS&I وNationwide، لا يمكن أخذها حتى ينضج السند.

لذا، إذا كانت سندات الادخار ذات السعر الثابت لمدة ثلاث سنوات تثير خيالك حقًا، وكنت تحب فكرة المساعدة في إنقاذ الكوكب، فهل لي أن أقترح عليك تفويت سندات الادخار الخضراء. بدلاً من ذلك، اختر سندات تقليدية مدتها ثلاث سنوات – وبعد ذلك إما أن تنفق قليلاً من الفائدة الإضافية على مصابيح LED صديقة للبيئة لمنزلك، أو تقلل من كمية اللحوم التي تتناولها كل أسبوع (سمك السلمون والرنجة المخللة) الآن نظامي الغذائي الأساسي).