لقد اشتريت جهاز كمبيوتر محمولًا في نوفمبر وكان لدي سبب لإرساله مرة أخرى في ديسمبر. قام بائع التجزئة بإصلاحه ولكن المشكلة حدثت مرة أخرى الآن. يقول بائع التجزئة أنه سيصلحه مرة أخرى، هل يجب علي قبول ذلك أم يمكنني طلب استرداد الأموال؟
مهاجم عبر البريد الإلكتروني.
يمكن لتجار التجزئة إجراء خصم من المبلغ المسترد مقابل “الاستخدام” — لمراعاة استخدام السلع التي كانت لديك قبل استرداد المبلغ المدفوع.
يجيب العميد دنهام: يحب تجار التجزئة جعل المستهلكين يعتقدون أن لديهم الحق في الاستمرار في إصلاح البضائع المعيبة.
ومع ذلك، ليس هذا هو الحال لأن قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (القسم 24 (5) (أ) على وجه الدقة)، ينص بوضوح على أنه في حالة حدوث نفس المشكلة مرة أخرى بعد الإصلاح، يحق للمستهلك إرجاع البضائع والمطالبة بها. استرداد.
وبدلاً من ذلك، يمكنك طلب تخفيض السعر لمراعاة المشكلات المتعلقة بالبضائع. هذا يعني أنك ستسترد بعض المال ولكن عليك الاحتفاظ بالبضائع.
لقد أخبرتني أنك لا تريد المضي قدمًا في عملية إصلاح ثانية لجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك، وبدلاً من ذلك، تريد ببساطة استرداد أموالك. في هذه الحالة، يمكن لتجار التجزئة إجراء خصم من المبلغ المسترد مقابل “الاستخدام” – لمراعاة استخدام البضائع التي كانت لديك قبل استرداد المبلغ المدفوع.
ومع ذلك، في حالتك، أود أن أزعم هذا لأنه لم يكن لديك أي استخدام للكمبيوتر المحمول تقريبًا.