تدفع امرأة متقاعدة تعيش في منزل مكون من غرفتي نوم مئات الجنيهات شهريًا مقابل الطاقة أكثر مما تعتقد أنه ينبغي أن تدفعه بسبب مشكلات في جهاز القياس الذكي الخاص بها.
انضمت Lynn* إلى شركة Octopus Energy في نوفمبر الماضي بعد أن واجهت مشكلات مع موردها السابق الذي أخبرها بوجود مشكلة في جهاز القياس الذكي.
نظرًا لعدم قدرتها على الاستمرار في دفع أكثر من 500 جنيه إسترليني شهريًا، عرضت عليها شركة Octopus 100 جنيه إسترليني شهريًا، لكنها تراكمت عليها فاتورة بقيمة 550 جنيهًا إسترلينيًا بعد الشهر الأول.
مشاكل العدادات: لا تستطيع لين* الوصول إلى استهلاكها للطاقة من خلال حسابها على الإنترنت وقد تكبدت فاتورة ضخمة
عندما اعترضت لين، التي تم تغيير اسمها بناءً على طلبها، لأول مرة على الفاتورة، قيل لها إن القراءات الموجودة على جهازها المنزلي (IHD)، والتي توضح للعملاء استخدامهم للطاقة، لا تتطابق مع جهاز القياس الذكي الخاص بها.
وقالت: “قالوا إنهم لا يتفقون مع النتائج التي توصل إليها الجهاز، وقالوا إنه لا يعمل بشكل صحيح”.
ليس من الضروري وجود جهاز داخلي (IHD)، يُظهر للعملاء استخدامهم في الوقت الفعلي، لكي يعمل العداد الذكي، ولكنه يعني أن لين لم تكن على علم بحجم فواتيرها.
‘أنا متقاعد بمفردي. لا أستطيع تحمل 550 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا بينما أحصل على 800 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر. لقد اضطررت إلى إيقاف تشغيل كل شيء في المنزل باستثناء سخان واحد.
‘أنا خائف من ارتداء أي شيء. أشعر بجنون العظمة بشأن تشغيل الضوء وأقوم بقياس كوب من الماء لغلي الغلاية.
منذ ذلك الحين، تقول لين إنها اتصلت بـ Octopus عشر مرات لتسأل عما يحدث، وفي كل مرة يتم إخبارها بوجود مشكلات فنية وأن أشخاصًا آخرين كانوا في نفس الموقف.
“الأخطبوط يستمر في القول بأن استخدامي صحيح.” يقولون إنهم سيخبرون فريقهم الفني، وهم يعلمون أنني في هذا الموقف ولكن لا يزال هناك ما يمكنهم فعله.
“إنهم ليسوا سيئين أو وقحين أبدًا، لكن في كل مرة تحدثت معهم، قالوا نفس الشيء. إذا كانت لديهم مشكلات فنية، فإذا قمت بتشغيل جهاز تدفئة آخر، فلا أستطيع أن أرى كم سيكلفني ذلك.
في الأسبوع الماضي، انتقد المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Octopus أجهزة IHD، ردًا على العملاء الذين يواجهون مشكلات مع الأجهزة المعيبة.
قال جريج جاكسون: “لقد عقدنا مليون جلسة من هذا القبيل للنظر في تلك الأشياء المروعة. وقال على موقع التواصل الاجتماعي X، ردًا على عميل فشل جهازه في إظهار استهلاكه للكهرباء: “إنهم سيئون للغاية”.
إحدى المشكلات المتعلقة بالعدادات الذكية هي أن أنظمة الكمبيوتر المستخدمة لدعمها لا تقل جودة عن جودة البيانات المدخلة.
وفي تغريدة أخرى، قال جاكسون: “يمكن للعدادات الذكية أن تكون خادعة حقًا – فهي ترسل حوالي 200 رسالة مختلفة ويجب أن تكون جميعها كذلك من أجل الحصول على البيانات”.
على الرغم من بعض المشكلات المتعلقة بالعدادات الذكية، لم تقم شركة Octopus بإصلاح مقياس Lynn بعد.
وبدلاً من ذلك، أخبر المورد لين أنه بإمكانه اختبار خطها، لكن هذا سيتطلب منها إيقاف تشغيل جهاز القياس الذكي الخاص بها وإيقاف الكهرباء بالكامل لمدة ساعة. إنها ضعيفة ولا يمكنها الوصول إلى جهاز القياس الخاص بها، لذلك قال الأخطبوط إنه يمكن استدعاء مهندس مقابل 80 جنيهًا إسترلينيًا.
“ليس لدي هذا النوع من المال لدفع ثمن شيء قالوا إنني أستطيع القيام به بنفسي. الآن يجب أن أنتظر حتى يتمكن شخص ما من المساعدة.
وأوضح متحدث باسم شركة Octopus منذ ذلك الحين أن هذه الرسوم لا تُدفع إلا إذا لم يكن العداد معيبًا.
بعد أن اتصلت شركة This Is Money، أخبرت الأخطبوط لين أنهم سيتصلون مرة أخرى هذا الأسبوع عندما يكون لديها شخص يساعدها في اختبار الخط.
وقال متحدث باسم شركة Octopus Energy إن الاقتباس الأصلي كان يستند إلى استخدام تقديري أقل بكثير، ومن المحتمل أن يعتمد على حجم ممتلكات لين، بدلاً من استخدامها الفعلي.
ومع ذلك، ستقوم شركة Octopus الآن بإجراء “فحص صحي” عن بعد مع Lynn هذا الأسبوع لتحديد ما إذا كانت هناك مشكلة فنية في جهاز القياس.
“إن استخدامها الفعلي لجهاز القياس الخاص بها يظهر أنها يجب أن يكون لديها فاتورة شهرية تبلغ حوالي 330 جنيهًا إسترلينيًا حتى يكون حسابها في مكان صحي طوال العام.”
ومع ذلك، تعترف الأخطبوط بأن الأرقام تبدو “مرتفعة بشكل غير عادي” بالنسبة لحجم منزلها ويجب أن تكون بيانات الاستخدام متاحة على حسابها.
وقد أوصت بإجراء “اختبار زحف” للتحقق من أن جهاز القياس يبلغ بدقة عن الاستخدام وما إذا كانت أي أجهزة تستخدم طاقة أكثر من اللازم. وقالت إنها ستحقق أيضًا في “خطأ الساعة” المحتمل لمعرفة سبب عدم إرسال جهاز القياس البيانات إلى تطبيقها.
أرسل Octopus إلى Lynn بطانية كهربائية مجانية في هذه الأثناء ونموذج دعم مالي لملئه.