فقط تخيل كيف سترتعش معدتك إذا تلقيت فاتورة هاتف نقال بقيمة 9000 جنيه إسترليني.
الرعب المطلق من اكتشاف أنك قد أنفقت عدة مرات في استخدام هاتفك في عطلة بالخارج أكثر مما قضيته في الرحلة نفسها. قرف! يجعلني أرتجف.
لذلك أشعر بتعاطف حقيقي مع قارئ Money Mail ‘LM’ وعائلتها الذين وجدوا أنفسهم في هذا المنصب ، والذين ساعدتهم بطلة المستهلك سالي هاميلتون هذا الأسبوع.
نعم ، كان يجب على LM أن تراقب عن كثب ابنتها البالغة من العمر 12 عامًا ، والتي رفعت الرسوم عن طريق الخطأ باستخدام هاتفها أثناء وجودهما في رحلة عائلية في مصر.
لكن مزود الهاتف الخاص بـ LM ، EE ، لا يغطي نفسه تمامًا في المجد. طلبت سالي من EE إظهار الشفقة وقطعت فاتورة الهاتف. لكنها لا تزال تطالب بـ 4500 جنيه إسترليني.
رسوم التجوال: تلقت القارئ فاتورة بقيمة 9000 جنيه إسترليني بعد أن استخدمت ابنتها هاتفها المحمول أثناء رحلة عائلية إلى مصر
هذا مبلغ يغير حياة عائلة شابة ، ولكنه يمثل نقطة في المحيط لشركة EE ، التي حققت شركتها الأم BT أكثر من 1.3 مليار جنيه إسترليني ربحًا العام الماضي.
هل تعتقد أن توفير خدمات البيانات إلى LM يكلف EE حتى جزءًا بسيطًا من هذا المبلغ؟ هل هذا هيك! أود أن أراه يقطع الفاتورة أكثر.
عندما أقرأ قصصًا سيئة عن النطاق العريض وشركات الهاتف في الوقت الحالي ، أجدها مزعجة بشكل خاص. لأن جميع كبار المزودين تقريبًا قد رفعوا فواتير عملائهم هذا الشهر من خلال مبالغ تخفض من التضخم.
من المحتمل أن تكون فاتورتك الأولى بالمبلغ الجديد الأعلى قد هبطت في بريدك الوارد أو على ممسحة الباب في الأيام الأخيرة. منجم بالتأكيد فعلت.
عند تبرير الارتفاعات الهائلة ، غمغم مقدمو الخدمة عن الأعذار غير المرغوبة حول الاضطرار إلى الاستثمار لتقديم أفضل تجربة وخدمة للعملاء. فأين خدمة العملاء من الدرجة الأولى ، EE؟
أطرح نفس السؤال على O2 ، الذي كشفت عنه زميلتي جيسيكا بيرد هذا الأسبوع أنها متخلفة بشكل يرثى لها عن أقرانها في مكافحة المحتالين.
وأنا أسأله عن أي مزود خدمة النطاق العريض أو الهاتف الذي يفشل في إخبار عملائه من ذوي الدخل المنخفض أنهم قد يكونون مؤهلين للحصول على صفقة أرخص.
حوالي 4.3 مليون أسرة تحصل على مزايا حكومية مثل Universal أو معاش التقاعد مؤهلة للحصول على تعريفة أرخص على النطاق العريض أو الهاتف ، مما قد يوفر لهم حوالي 200 جنيه إسترليني سنويًا.
كشفت منظمة Ofcom المنظمة هذا الأسبوع أن 5 في المائة فقط من المؤهلين قد سجلوا في واحدة لأن الملايين لا يعرفون حتى بوجودهم. لست مندهشًا من أن معدلات الاستيعاب منخفضة جدًا. قلة من مقدمي الخدمة يختارون الترويج لها.
إذا كنت تعتقد أنك قد تكون مؤهلاً ، فاطلب من مزود الخدمة الخاص بك التبديل. وإذا تعرضت للخداع من قبل ممثلي خدمة العملاء الذين يدعون أنهم لا يعرفون شيئًا عن هذه التعريفات ، فاستمر. و أعلمني.
بالمناسبة ، إذا كنت تريد استخدام هاتفك في الخارج وتجنب رسوم التجوال باهظة الثمن ، فهناك طريقة بسيطة ، كما اكتشفت في عطلة في السنغال العام الماضي.
عندما هبطنا في المطار ، اشترى كل منا بطاقة SIM محلية مقابل حوالي 8 جنيهات إسترلينية ، محملة بالكثير من الدقائق والبيانات.
لقد وضعنا هذه البطاقات في هواتفنا واستخدمناها طوال مدة الرحلة. ثم عد إلى بطاقات Sim القديمة كما كان من قبل. لا متاعب ، لا مشرف ، لا رسوم.
من الجوز الصغير …
هل تريد معرفة أحد أفضل استثماراتي على الإطلاق؟ ريدات السقف.
تكلف كل واحدة حوالي 30 جنيهًا إسترلينيًا للشراء وتم تثبيتها على أسقف منزلنا.
ولكن عندما يضيفون الطابع ويتذكرون تاريخ منزل الشرفة الفيكتوري القديم ، يمكنهم إضافة آلاف الجنيهات إلى قيمته.
في هذا الأسبوع ، نتحرى عن تحسينات المنزل التي تقدم أكبر عائد على الاستثمار.
ولكن كما تكشف الخبيرة العقارية آن أشوورث ، فإن التغييرات الصغيرة في بعض الأحيان ، مثل وريداتنا ، يمكن أن يكون لها أكبر الأثر.
هل أجريت تحسينات منخفضة التكلفة وذات تأثير كبير على منزلك؟ أحب أن أسمع.
سأقاتل من أجلك
هذه هي إصداري الأول بصفتي محرر Money في ديلي ميل آند ذا ميل أون صنداي. ولا يمكنني أن أكون أكثر سعادة لوجودي هنا.
إنني أتطلع إلى استمرار تقليد Money Mail الرائع الذي لا مثيل له في محاربة ركنك ، ومساعدتك على تنمية ثروتك والحصول على آخر انخفاض في القيمة من أموالك التي حصلت عليها بشق الأنفس.
نحن نحب أن نسمع منك. أخبرني ما الذي تحب أن تقرأ عنه ، وما هي الشركات التي تجعل دمك يغلي – وكيف يمكن أن يساعدك Money Mail في الحصول على أفضل مواردك المالية.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.