توني هيذرينجتون: لماذا لا توجد نهاية لفوضى العدادات الذكية التي قامت بها شركة سكوتيش باور؟

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

السيدة SW تكتب: وفي عام 2019، قامت شركة Scottish Power بتركيب عداد ذكي. لم ننتبه كثيرًا للفواتير لأن الشاشة لم تعمل أبدًا.

لقد تحولنا لاحقًا إلى Eon ولم نتمكن من فهم سبب ارتفاع الفواتير إلى هذا الحد، لكن Eon لم يتمكن من رؤية قراءات العدادات الذكية. انتقلنا بعد ذلك إلى شركة British Gas ولكن واجهنا نفس المشكلات، لذلك عدنا في عام 2021 إلى شركة Scottish Power.

ذهبنا في إجازة، ولم نترك سوى الثلاجة والفريزر قيد التشغيل، لكننا عدنا إلى فاتورة كبيرة، لذلك اشترى زوجي عداد فحص ووجد أن العداد الذكي كان يسجل ثلاثة أو أربعة أضعاف الأرقام الحقيقية.

يجيب توني هيذرينجتون: أخبرتك شركة Scottish Power أن العدادات الذكية لا تخطئ، وأرادت أن تتقاضى منك 270 جنيهًا إسترلينيًا مقابل إجراء فحص، لذلك فعل زوجك الشيء الصحيح تمامًا.

وبعد ذلك تقدمت بشكوى إلى Scottish Power ولكنك لم تصل إلى أي شيء، لذلك ذهبت إلى Ombudsman Services. على الرغم من أن اللقب يبدو رسميًا، إلا أن هذه في الواقع شركة مقرها في وارينغتون في شيشاير، والتي أعيدت تسميتها الآن بـ Energy Ombudsman، والتي تدفع لها شركات مختلفة بما في ذلك مشغلو مواقف السيارات لإصدار الأحكام عندما يشتكي العملاء.

أبلغتك خدمات أمين المظالم بما يلي: “لم تقدم شركة Scottish Power أي تعليقات ردًا على شكواك.”

وقضت بأنه يجب على شركة Scottish Power استبدال العداد المعيب، وإعادة حساب فواتيرك مرة أخرى إلى عام 2019، وإصدار اعتذار، وإيداع مبلغ 150 جنيهًا إسترلينيًا في حسابك مقابل كل الإزعاج والإزعاج.

حتى الان جيدة جدا. لكن هذا الحكم من خدمات أمين المظالم صدر قبل عام. ومع ذلك، عندما اتصلت بي، لم تكن قد حصلت بعد على فاتورة مُعاد حسابها. قلت لي: “إذا لم يتمكن أمين المظالم من إقناع السلطة الاسكتلندية بتسوية هذا الأمر، بعد مرور عام على اتخاذ القرار، فما هو الأمل الذي يحمله أي شخص؟”

إنه سؤال عادل، لذا طرحته على شركة Scottish Power، التي ردت على الفور قائلة: “نحن آسفون جدًا لأننا قمنا بفرض رسوم زائدة على السيد والسيدة W بسبب خلل في العداد، وقد استغرقنا الوقت لحل هذه المشكلة”. مشكلة.’ وقالت شركة Scottish Power إنها “تعمل مع” أمين المظالم لحل الأمور، وقد قامت بتعديل فواتيرها بالإضافة إلى إضافة بادرة حسن النية.

لم يكن هناك ما يفسر التأخير لمدة عام، وحتى الفواتير المعدلة كانت غير صحيحة لأنها لا تزال تتضمن 60 جنيهًا إسترلينيًا تم تحصيلها بشكل خاطئ مقابل عمل عداد الفحص. لقد عدت إلى شركة Scottish Power التي قامت بمراجعة حساباتها مرة أخرى، وأصدرت بيانًا يقول فيه إنها فاتورتك النهائية، ويظهر أن رصيدك الائتماني يزيد عن 800 جنيه إسترليني.

ولكن بعد ذلك وصل بيان آخر. وقد تم وصفها أيضًا بأنها فاتورتك النهائية. وطلبت 136 جنيهًا إسترلينيًا. لقد اتصلت بشركة Scottish Power وتم التأكد من عدم وجود أي شيء مستحق، لذلك لم تدفع شيئًا. ثم جاءتك رسالة نصية تطلب منك الدفع فورًا أو ترتيب خطة سداد.

لقد اتصلت بالإنترنت لإلقاء نظرة على حسابك، وأرسلت لي نسخة مطبوعة تُظهر رصيدًا صفرًا، مما يجعل من المستحيل عليك دفع أي شيء. بعد ذلك جاء التهديد باتخاذ إجراءات قانونية وإلحاق الضرر بسجلك الائتماني، مع الأخبار المشؤومة التي تقول: “لقد تم تمرير حسابك إلى فريق عمليات الاسترداد المتصاعدة لدينا للاهتمام به”. قالت شركة Scottish Power: ادفع المبلغ أو واجه إجراءات المحكمة، أو مصادرة البضائع، أو مداهمة حسابك المصرفي.

كان هذا بمثابة مضايقة، وكان قريبًا جدًا من التعرض للسرقة من قبل شركة كبرى. ظل المتحدثون الرسميون يقولون لي إنهم آسفون، وأن حسابك وصل إلى الصفر، ومع ذلك استمرت المطالبات والتهديدات في الوصول. لم يكن لدى اليد اليسرى أي فكرة عما تفعله اليد اليمنى، ولم تهتم اليد اليمنى.

وبعد أسابيع من ذلك، توقفت المطالب الآن. اعتذرت القوة الاسكتلندية مرة أخرى. وقمت بالتحويل إلى مورد مختلف. ولكن لماذا تستمر فضائح كهذه في الحدوث، ليس فقط في شركة واحدة، بل يومًا بعد يوم، وأسبوعًا بعد أسبوع، في شركات المرافق في جميع أنحاء البلاد؟ ولماذا لم ترى خدمات الأمانة العامة للتظلمات أن قرارها العام الماضي تم تنفيذه أم أنه ضعيف كما يبدو؟ يواجه القطاع العديد من الشكاوى والأسئلة، لكنه لا يقدم سوى القليل من الإجابات.

رحلة الهوى للحصول على المساعدة من مكتبة الإسكندرية

كتب PG: لقد حجزت أربع تذاكر ذهاب وعودة على الخطوط الجوية البريطانية من لندن إلى أبردين، بتكلفة 917 جنيهًا إسترلينيًا.

وبعد يومين اضطررت إلى تغيير رحلة العودة من الساعة 2.30 ظهرًا إلى الساعة 8.30 مساءً. قامت الخطوط الجوية البريطانية بتحصيل 200 جنيه إسترليني مقابل ذلك.

عندما أجريت التغيير، قال تطبيق الخطوط الجوية البريطانية إن سعر رحلة العودة المسائية كان 640 جنيهًا إسترلينيًا، ولكن عندما خصمت الخطوط الجوية البريطانية من حسابي البنكي، أخذوا 200 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى المبلغ الأصلي وهو 917 جنيهًا إسترلينيًا.

الطيران على ارتفاع منخفض: كان الحصول على تفسير من الخطوط الجوية البريطانية بمثابة استخراج أسنان من حيوان غير راغب في ذلك

يجيب توني هيذرينجتون: بعد تغيير وقت حجز عودتك، كنت تتوقع أن تدفع 640 جنيهًا إسترلينيًا. بدلاً من ذلك، تم تحصيل 917 جنيهًا إسترلينيًا منك مقابل رحلات الظهر الأصلية، مع 200 جنيهًا إسترلينيًا إضافية للتبديل إلى رحلة المساء، مما يجعل إجمالي 1117 جنيهًا إسترلينيًا.

لقد شككت في أن التفسير سيكون موجودًا في النسخة المطبوعة الصغيرة التي تغطي حجزك الأصلي، لذلك قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى المكتب الصحفي لشركة الخطوط الجوية البريطانية وتلقيت إقرارًا فوريًا يفيد بأن شركة الطيران ستنظر في هذا الأمر وستعود إليّ.

وبعد اسبوعين لم يحدث شيء. وبعد مرور أكثر من ثلاثة أسابيع، لا يزال الصمت يخيم على شركة النقل المملوكة لأجانب في المملكة المتحدة. حتى أنني أجريت محادثة طويلة عبر الإنترنت ولكن لا طائل من ورائها، حيث طلبت رقم هاتف المكتب الصحفي وحصلت على أرقام للأمتعة المفقودة والحجوزات الجديدة وما إلى ذلك.

وفي نهاية المطاف، أخبرني مستشار العملاء بالخطوط الجوية البريطانية: “أنا آسف، ولكن لا يوجد رقم اتصال للمكتب الصحفي”. قيل لي إنه ينبغي علي إرسال بريد إلكتروني، لكنني فعلت ذلك مرتين بالفعل دون الحصول على أي إجابات.

لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى الخطوط الجوية البريطانية مرة أخرى، وقلت إننا سننشر شكواك. هذه المرة عملت. وكما توقعت، كان الجواب ببساطة أن حجزك الأصلي كان لتذاكر غير قابلة للاسترداد بقيمة 917 جنيهًا إسترلينيًا، وليس تذاكر مرنة يمكن تغييرها.

إذا قامت الخطوط الجوية البريطانية في وقت لاحق بتطبيق سعر 640 جنيهًا إسترلينيًا للرحلات المسائية، فهذا يعني إرجاع أموالك حتى لو كنت قد أجريت حجزًا غير قابل للاسترداد. تفسير سهل في النهاية، لكن الحصول عليه من مكتبة الإسكندرية كان بمثابة استخراج أسنان من حيوان غير راغب في ذلك.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.