توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
ا ف ب يكتب: تمتلك منظمة Neighborhood Watch حسابًا مصرفيًا مجتمعيًا لدى بنك باركليز.
توفي أحد الموقعين، وقام باقي الموقعين بالتواصل مع البنك لإضافتي إلى التفويض.
تم الانتهاء من الأوراق، وقمت بزيارة البنك ومعي نموذج التفويض الجديد وإثبات هويتي.
ولكن عندما قمت بإرسال بريد إلكتروني وكتبت إلى البنك، لم أتلق أي رد.
راحة البال: علامة في منطقة تغطيها مراقبة الجوار
يجيب توني هيذرينجتون: كان عدم تلقي أي رد مجرد بداية لمشاكلك. عندما اتصلت بالبنك وتحدثت إلى شخص تعتقد أنه موجود في أفريقيا، وافقوا على أن باركليز قد تلقى نموذج التفويض الجديد. ومع ذلك، كان هناك سؤال معلق حول موعدك كموقع، وقد أعطاك المتحدث رقمًا مختلفًا حتى تتمكن من الاتصال بشخص ما في الهند، والذي بدوره أخبرك بالذهاب إلى فرعك، وهو ما قمت به بالفعل.
لقد اتصلت ببنك باركليز مرة أخرى، وتحدثت هذه المرة مع ستافروس في اليونان، الذي أخبرك أن التفويض الجديد يجب أن يدخل حيز التنفيذ في غضون أسبوعين.
لم يحدث ذلك، لذلك كتبت إلى المقر الرئيسي للبنك. لقد تم إعلامك بأن هناك الكثير من العمل يجري في الخلفية، وأنه يجب أن تسمع شيئًا ما في وقت لاحق من هذا الأسبوع. لم تسمع شيئًا بالطبع، وعندما قدمت شكوى، قيل لك إن الأمر قد تم تصعيده إلى الإدارة العليا.
لم يتم تقديم أي سبب، ولكن بعد مرور أسبوعين حاولت الموقعة الأخرى على حساب Neighborhood Watch الاستفادة منه وأخبرها الفرع أن الحساب، الذي يحتوي على 650 جنيهًا إسترلينيًا، قد تم تجميده. وفي هذه المرحلة، اتصلت بي قائلةً إن “بنك باركليز قد استولى على أموالنا!”
سألت البنك عن الخطأ الفادح الذي حدث على وجه الأرض لدرجة أنه اضطر إلى تجميد حساب مجموعة مجتمعية هدفها الوحيد هو التحذير من الجريمة. أخبرني باركليز: “هذه مناسبة نادرة لحدوث خطأ عندما تم فتح الحساب في البداية في عام 2007”.
تم منح برنامج Neighborhood Watch الخاص بك عن طريق الخطأ حسابًا شخصيًا للتوفير اليومي بدلاً من حساب لجمعية أو مجتمع محلي. وقد تمت ملاحظة ذلك عندما تقدمت بطلب لتغيير التفويض، وكان البنك الآن يحولك إلى حساب Business Premium.
وعلى الجانب المشرق، اعتذر بنك باركليز عن الخطأ والإزعاج وأضاف 500 جنيه إسترليني إلى الحساب. والأمر الأقل فائدة هو أن البنك يقوم فقط بإجراء مثل هذه التبديلات في يوم واحد كل شهر، وقد فاتتك الدفعة الأخيرة لمدة 24 ساعة، مما أدى إلى تأخير العملية برمتها مرة أخرى. عدت إلى المقر الرئيسي لبنك باركليز وتمت عملية التسليم بسرعة. حتى أن البنك أضاف 200 جنيه إسترليني أخرى إلى اعتذاره السابق البالغ 500 جنيه إسترليني.
إذن هل تم حل المشكلة؟ ليس تماما. وصلت رسالة غريبة من بنك باركليز، تفيد بأنه نظرًا لأن إدارة الجوار قد غيرت “عنوان التداول” الخاص بها – مما يعني أن البيانات ستذهب إلى منزلك – فإن البنك يريد نسخة من عقد الإيجار أو عقد الإيجار الخاص بشركتك، أو فواتير الخدمات، أو عقود التأمين، أو المراسلات. من HMRC، أو خطابات من هيئة السلوك المالي أو الجمعية القانونية، أو تأكيد موقع من محاسب أو محام. إذا فشلت في تقديم واحد على الأقل من هذه المستندات التي توضح “اسم عملك”، فسيتم تجميد حسابك الجديد الرائع مرة أخرى.
ومرة أخرى، اعتذر باركليز. لقد كان كل ذلك سوء فهم. عرف البنك أنك لا تدير مشروعًا تجاريًا، وسيقبل بكل سرور فاتورة مرافق أو شيء مشابه كدليل على عنوان منزلك، على الرغم من أنه مثل بعض مشاهد أليس في بلاد العجائب المجنونة حيث لا شيء على ما يبدو، أوضح لي باركليز أنه، حتى على الرغم من أن الحساب ليس مخصصًا لشركة، إلا أن عنوانك لا يزال يعتبر عنوانًا تجاريًا.
ذات مرة، ربما في العصر الذي كان فيه السيد ماينوارينج من Dad's Army هو مدير البنك المحلي ويعرف كل عميل، كانت الحسابات أقل تعقيدًا. والآن أصبحت البنوك ــ وليس بنك باركليز فقط ــ بعيدة عن عملائها إلى الحد الذي جعلها تعتمد على تمارين تحديد الصندوق بدلاً من المنطق السليم.
لقد أظهرت لباركليز إشعار ترميز ضريبة الدخل الخاص بك والذي يتضمن عنوانك. حسابك الآن يعمل بشكل طبيعي. لكن الشيء الجيد الوحيد الذي نتج عن كل هذا هو أن حارس الحي الخاص بك أصبح أفضل حالًا بشكل غير متوقع بمبلغ 700 جنيه إسترليني.
الايجارات خيبة أمل
مدافع يكتب: لدينا شقة في تينيريفي نعلن عنها من خلال شركة التأجير VRBO UK.
لقد تلقينا حجزًا وكان مبلغ 502 جنيهًا إسترلينيًا مستحقًا بعد فترة وجيزة، لكن VRBO قال إنه تم إرساله إلى حساب Alfred Capper.
لم أسمع عنه من قبل، لكن شركة VRBO رفضت أن تدفع لي، قائلة إنها لا تستطيع استرداد الأموال.
النظرة المشمسة: وصلت رسوم شقة تينيريفي في النهاية
يجيب توني هيذرينجتون: عندما أخبرت VRBO أنك لم تتلق مبلغ 502 جنيهًا إسترلينيًا الذي كان من المفترض إرساله إلى حسابك المصرفي، أخبرتك أنها طلبت من شركة تدعى Hyperwallet التحقيق في الأمر. أخبرك VRBO أن Hyperwallet أجاب بأنه “للأسف لم يتبق أي أموال لاستردادها في هذه المناسبة”. لم يكن هذا تفسيرًا على الإطلاق، لكن VRBO توصلت إلى رد رافض وعديم الفائدة بنفس القدر، قائلة إنها أرسلت الأموال إلى Payoneer (EU) Limited، وهي شركة لمعالجة المدفوعات في جبل طارق.
VRBO هو جزء من مجموعة السفر Expedia، والتي أخبرتني أنك قمت بالاتصال بعد اكتشاف أن تفاصيل حسابك قد تم تغييرها إلى حساب Payoneer غير معروف، وأن “فريقنا قام بالتحقيق بسرعة وقرر أن حساب المضيف الخاص به ربما تم اختراقه” .
ادعت شركة Expedia أنها أرسلت إليك نموذجًا لإكماله حتى تتمكن من استرداد مبلغ 502 جنيهًا إسترلينيًا. بعد يومين من استجوابي لشركة VRBO، قيل لك إنها ستدفع لك بعد كل شيء. وفي اليوم التالي، ظهر مبلغ 502 جنيهًا إسترلينيًا في حسابك المصرفي. سحر!
إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.