توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday – وهذا هو اللقب الشقيق لـ Money. إنه خبير في محاربة زوايا القراء، وكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة وتحقيق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
غ يكتب: لقد اتصلت بي شركة الاستثمار الفني Smith & Partner Limited في عام 2021، وبعد عدة مكالمات تم إقناعي بشراء نسخة مطبوعة محدودة العدد. لقد دفعت مقابل هذا والعديد من المطبوعات اللاحقة باستخدام بطاقة هاليفاكس الخاصة بي.
في نهاية المطاف، اتصل بي أحد مندوبي المبيعات المتحمسين من الشركة ليخبرني أن أحد المعارض يريد مطبوعاتي وسيدفع ضعف استثماري تقريبًا.
ومع ذلك، أراد المعرض مجموعة أكبر من المطبوعات، لذلك اقترحت شركة Smith & Partner أن أشتري 11 نسخة أخرى مقابل 25.600 جنيه إسترليني، ليصل إجمالي استثماري إلى 49.250 جنيهًا إسترلينيًا. سيدفع لي المعرض بعد ذلك 96.750 جنيهًا إسترلينيًا مقابلها. لقد دفعت مرة أخرى باستخدام بطاقة هاليفاكس الخاصة بي.
ثم اعترفت شركة سميث آند بارتنر بأنه من غير المرجح أن يتم المضي قدمًا في الصفقة. كنت أتمنى أن أكون محميًا باستخدام بطاقتي، لكن لويدز، مالك هاليفاكس، يقول إن مدفوعاتي تمت معالجتها بواسطة “طرف ثالث” مما يعني فقدان كل الحماية.
الحماية؟: العمل الفني الذي تبيعه شركة Smith & Partner، والذي تتم مدفوعاته من خلال طرف ثالث
يجيب توني هيذرينجتون: أملك تم الإبلاغ عنها خلال العام الماضي أو نحو ذلك بشأن عملية الاحتيال الفني التي كانت شركة Smith & Partner Limited. وانهارت في نهاية المطاف في أغسطس الماضي. تُظهر الأرقام الأولية الصادرة عن المصفي ديونًا تبلغ حوالي 1.26 مليون جنيه إسترليني، على الرغم من أن هذه لا تشمل المطالبات التي تدفقت من المستثمرين الذين أدركوا فقط أنه تم سرقة أموالهم بعد فشل الشركة بالفعل.
إن الخدعة التي مارسوها عليك وعلى المستثمرين الآخرين لحملك على ارتكاب المزيد من الأموال هي علامة كلاسيكية على عملية احتيال، وقد ظهر منذ ذلك الحين عدد من الشخصيات المتورطة في هذا الاحتيال في شركات أخرى تقوم بتسويق الفن وحتى براميل الويسكي كاستثمارات.
ولكن ما واجهته كان لا يزال فخاً أكبر، وهو يكشف الأخطاء التي تعيب شبكة الأمان التي اعتبرناها جميعاً أمراً مفروغا منه على مدى الخمسين عاماً الماضية. باختصار، تجعل المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974 مصدري بطاقات الائتمان مسؤولين بشكل مشترك جنبًا إلى جنب مع تجار التجزئة في حالة حدوث خطأ في عملية شراء تتراوح قيمتها بين 100 جنيه إسترليني إلى 30 ألف جنيه إسترليني.
ولكن هناك شروط المرفقة. أولاً، تنطبق الحماية فقط على بطاقات الائتمان وليس على بطاقات الخصم. لقد استخدمت كليهما في عمليات شراء مختلفة، لذا فإن القسم 75 لا يغطي مبلغ 19600 جنيه إسترليني الذي تم إنفاقه باستخدام بطاقة الخصم هاليفاكس الخاصة بك.
وثانيًا، يجب أن يتم الدفع بالبطاقة إلى بائع التجزئة، وليس إلى طرف ثالث. وهذا ما يسمى بسلسلة “المدين والدائن والمورد”. إذا كسرتها، فسوف تفقد الحماية القانونية التي توفرها المادة 75. قد تعتقد أن هذا أمر واضح ومباشر. من يذهب إلى متجر لشراء شيء ما، ثم يعطي بطاقته الائتمانية لمتجر مختلف تمامًا قبل جمع البضائع من المتجر الأول؟ لا أحد. ولكن هناك فخ – وهو فخ كبير.
ماذا لو كنت تشتري عبر الهاتف أو عبر الإنترنت؟ أنت تعطي تفاصيل بطاقتك إلى بائع التجزئة، ولكن ليس لديك طريقة لمعرفة ما إذا كان قد تم ترخيصهم من قبل شركات البطاقات أم لا.
إذا لم يُسمح لهم مطلقًا بقبول بطاقات الائتمان، فقد يقومون بغسل مدفوعاتك من خلال شركة معتمدة يديرها صديق يحصل على نسبة مئوية. تحصل على البضائع الخاصة بك، لذلك أنت لست أكثر حكمة.
ولكن إذا لم تحصل على البضائع، أو كانت معيبة، فقد تواجه مشكلة في المطالبة من البنك الذي أصدر بطاقتك الائتمانية، لأنك دون معرفة ذلك، تكون قد كسرت سلسلة المدين والدائن والمورد. وهذا ما حدث لك. لقد تم دفع مبلغ بطاقتك فعليًا إلى شركة تدعى MMS.Payzoneonline London.
يقول بنك لويدز، الذي يملك هاليفاكس، إن هذا يضعك خارج حماية القسم 75. لكن انتظر لحظة – لم تسمع أبدًا عن هذه الشركة، ناهيك عن الدفع لها، فلماذا لا يعتبر هذا بمثابة دفعة غير مصرح بها والتي ينبغي ردها؟ رد البنك بأنه صعب، لقد سمحت بالدفع وانتهى الأمر مع شركة سميث آند بارتنرز، حتى لو استغرق الأمر منعطفًا على طول الطريق مما كلفك جميع حقوقك القانونية.
ورغم كل هذا، هناك نهاية سعيدة. من الواضح أن موظفي هاليفاكس كانوا يقرؤون التحقيقات التي أجرتها صحيفة “ذا ميل أون صنداي” بشأن شركة “سميث آند بارتنرز”. قالوا لي: “إن الحفاظ على أمان أموال عملائنا هو أولويتنا ولدينا قدر كبير من التعاطف مع السيد H باعتباره ضحية عملية احتيال. لقد قمنا الآن بإعادة الأموال بالكامل لتعكس حقيقة أننا لم نقدم المستوى العالي المعتاد من الخدمة عندما قمنا بمراجعة مطالبته لأول مرة.
لذا، أحسنت شركة Halifax وLloyds برد الأموال ليس فقط نقدًا ببطاقتك الائتمانية، بل أيضًا خسائر بطاقة الخصم الخاصة بك.
لكن المشكلة لا تزال قائمة. تعتبر UK Finance، الهيئة التجارية التي تمثل البنوك، أن المسألة برمتها صعبة ومعقدة، واقترحت أن أتحدث إلى Visa وMastercard. وأخبرتني شركتا Visa وMastercard أن القرارات المتعلقة بمطالبات القسم 75 تعود إلى كل بنك على حدة يصدر بطاقاته.
هذه ليست مساعدة. يحتاج المستهلكون إلى الوضوح وليس الارتباك. ويقوم وزراء الخزانة بمراجعة قانون عام 1974، بما في ذلك المادة 75، التي يمكن القول إنها أنجح جزء من حماية المستهلك في العقود الأخيرة. دعونا نأمل أن يقوموا بسد هذه الفجوة السيئة في النظام الذي يفضل المحتالين ويستهدف حاملي البطاقات.
أين يتم استرداد 188 جنيهًا إسترلينيًا من Boost؟
المشكلة: الشيك لم يتم صرفه
بي بي يكتب: عندما غادرت ممتلكاتي، كان هناك رصيد على عداد الطاقة الخاص بي بقيمة 188 جنيهًا إسترلينيًا متفق عليها.
تقول شركة Boost، ذراع الطاقة المتجددة لشركة Ovo، إنه تم إرسال شيك بهذا المبلغ لي منذ أشهر، لكنني لم أتلق أي مبلغ من هذا القبيل على الإطلاق، على الرغم من المكالمات المتكررة.
يجيب توني هيذرينجتون: عندما حاولت المطالبة برصيد الائتمان، أخبرك Ovo: “لقد أرسلنا لك بالفعل كشف Boost النهائي بتاريخ 4 أبريل، وشيك استرداد Boost النهائي بمبلغ 188.56 جنيهًا إسترلينيًا في 1 أبريل؛ لم يتبق أي رصيد على العداد الخاص بك.
يبدو هذا نهائيًا بما فيه الكفاية، باستثناء أنه لم يكلف أحد في شركة Ovo عناء معرفة ما إذا كان الشيك قد تم صرفه أم لا. ويبدو أنه لم يخطر ببال أحد أن يتساءل عما إذا كان الشيك قد تم إرساله إلى عنوانك القديم ولم يصل إليك مطلقًا.
وبعد أن اتصلت بهم، اكتشف المسؤولون في شركة Ovo أن الشيك الخاص بهم لم يتم صرفه مطلقًا. وأخبروني أنهم لا يملكون عنوانك الجديد – رغم أنك قلت أنك أعطيته لهم بالفعل. لقد أرسلت شركة Ovo الآن مبلغ 188.56 جنيهًا إسترلينيًا المفقود مباشرة إلى حسابك المصرفي، بالإضافة إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا في الأعلى للتعويض عن التأخير الطويل والاضطرار إلى القتال لاستعادة أموالك الخاصة. يسعدني أن أقول أنك قمت بالتحقق وأن الأموال النقدية موجودة بالفعل هذه المرة.
إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.