توني هيذرينجتون: الحكم بالإدانة لأن محكمة مقاطعة كينغستون أبون تيمز لن تدفع المبلغ

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

يكتب سي آي: لقد قمت برفع دعوى قضائية بقيمة 350 جنيهًا إسترلينيًا ضد شركة LG، إحدى الشركات المصنعة للسلع البيضاء، فيما يتعلق بضمان الغسالة.

لم تقدم الشركة دفاعًا في الدعوى وتم دفعها بعد أن قمت بتعيين المحضرين في محكمة مقاطعة كينغستون أبون تيمز.

وقد حصل المحضرون على الدفعة في نوفمبر الماضي، ويقولون إن الأموال موجودة الآن في المحكمة.

على الرغم من رسائل البريد الإلكتروني العديدة، لا تزال الأموال معلقة ولا يتم الرد على هاتف المحكمة.

لقد قمت أيضًا بإرسال بريد إلكتروني إلى قسم الشكاوى في دائرة المحاكم والهيئات القضائية، ولكن دون جدوى.

يجيب توني هيذرينجتون: إنها مثل مزحة سيئة. يمكنك تقديم مطالبة في المحكمة، وتفوز. المحضرين جمع المال. يقومون بتسليم الأموال إلى المحكمة – وتحتفظ بها المحكمة.

لقد قمت باستدعاء المحضرين في الأول من نوفمبر من العام الماضي، وفي منتصف ديسمبر سألتهم عما حدث. هل نجحوا في جمع أموالك؟ رد المحضرون: “لقد تم دفع هذا المبلغ في 15 نوفمبر. إذا لم تستلم المال، فيجب عليك الاتصال بمحكمة مقاطعة كينغستون”. مكتب المحضرين لا يتعامل مع المدفوعات الصادرة.

لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى المحكمة في 13 ديسمبر ومرة ​​أخرى في اليوم التالي. لم يرد أحد. أخبرك محضرو الديون (Bailiffs) أنك تتوقع الرد في غضون عشرة أيام عمل، وفي حالة عدم القيام بذلك، يجب عليك محاولة الكتابة إلى المحكمة. لقد كتبت في 9 يناير. ولم يرد أحد.

بعد أن اتصلت بي، قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى كاتب المحكمة في 14 يناير/كانون الثاني. ولم يرد أحد. في 20 يناير، قمت بإرسال بريد إلكتروني مرة أخرى، وهذه المرة اتصلت بوزارة العدل. ففي نهاية المطاف، ما الفائدة من وجود نظام قضائي لا يعمل ببساطة.

تحركت الوزارة ببطء، واستغرق الأمر حتى 9 فبراير/شباط حتى يتمكن المسؤولون من دفع المحكمة للاتصال بك. وأوضحت رسالة بريد إلكتروني غير موقعة: “نيابة عن محكمة مقاطعة كينغستون، يمكنني أن أؤكد أن الأموال تمر حاليًا عبر نظام الدفع الخاص بنا”. لسوء الحظ، لقد انتقلنا إلى نظام جديد مما تسبب في بعض المشكلات والتأخير في عملية الدفع.’

رجعت للوزارة. هل يمكنني الحصول على تعليق من وزير العدل أليكس تشالك، النائب، من فضلك؟ في 13 فبراير/شباط، وعدتني الوزارة بأنه سيتم الدفع لك في غضون يومين، ولكن في نفس اليوم أخبرتني أيضًا أنه تم “الإفراج” عن أموالك بالفعل في 30 يناير/كانون الثاني. هل تم الإفراج عنك؟ بعد ثلاثة أشهر من وجوده في براثن محكمة مقاطعة كينغستون، أعتقد أنه هرب.

مر يومان وأموالك لا تزال في حالة فرار. لقد تم إسناد الكثير من أعمال وزارة العدل إلى شركة خاصة تدعى Liberata، لذلك اتصلت بها وسألت ما إذا كان الموظفون هناك يعرفون من الذي حصل على أموالك. لقد فعلوا. وفي غضون 24 ساعة، أخبرني تشارلي بروين، الرئيس التنفيذي لشركة Liberata: “تدير شركة Liberata المدفوعات لهيئة المحاكم والمحاكم التابعة لصاحبة الجلالة، ويمكننا أن نؤكد أنه تم اتباع جميع الإجراءات اللازمة بأقصى قدر من العناية والاهتمام”. لقد تم صرف الدفعة وفقًا للمتطلبات التعاقدية.’

وأوضح رئيس Liberata بشكل مفيد أن شركته لا تملك أي أموال. تطلب المحاكم من Liberata إجراء دفعة من الحساب البنكي الخاص بالمحكمة. إذن متى تلقت Liberata طلب تسليم أموالك؟ كان ذلك في 12 فبراير/شباط، أي بعد مرور ثلاثة أشهر تقريبًا على اليوم الذي سلمه فيه المحضرون إلى المحكمة.

في 19 فبراير، تلقيت شيكًا بقيمة 433 جنيهًا إسترلينيًا، بما في ذلك التكاليف. لكن هذه لم تكن نهاية القصة تمامًا.

قبل أسبوع تلقيتم اعتذارًا من وزارة العدل نيابة عن الوزير أليكس تشالك. وأوضح أحد المسؤولين: “لقد اتصلت بالمحكمة وأبلغوني أنهم واجهوا مشاكل في معالجة الدفع بسبب مشاكل في نظام الكمبيوتر”. لقد قاومت دائمًا عبارة «بريطانيا المكسورة»، لكنها في بعض الأحيان تكون الكلمات الوحيدة التي تنطبق.

ستحتاج إلى مسبح لتغطية فاتورة المياه هذه

كتب AB: اتصلت بي شركة Thames Water فجأة لتخبرني أن لدي رصيدًا غير مدفوع يبلغ حوالي 4400 جنيه إسترليني في حسابي.

أعيش في شقة صغيرة شمال لندن مع زوجتي وطفلي الصغيرين، وتتعلق التهم بقراءة عداد “شاذة” أجراها أحد موظفي شركة Thames Water في عام 2020، والتي أظهرت أننا استخدمنا 2000 وحدة من المياه.

في الواقع، يبلغ استخدامنا حوالي 100 وحدة سنويًا.

يجيب توني هيذرينجتون: في عام 2020، عندما لاحظت قراءة العداد الضخمة لأول مرة، اتصلت بشركة Thames Water وقيل لك إن أحد المهندسين سيقوم بالتحقيق في الأمر في غضون أيام. وبطبيعة الحال، لم يفعل أحد، بغض النظر عن عدد المرات التي اتصلت بها.

ثم في عام 2021، قيل لك إن شركة Thames Water ستعيد صياغة الفواتير المستقبلية، بنقطة بداية جديدة. سيتم تجاهل القراءة غير الصحيحة السابقة. وفجأة، بعد مرور ثلاث سنوات تقريبًا، أعادت شركة Thames Water القراءة الخاطئة بشكل واضح وأخبرتك مرة أخرى أن مهندسًا سيزورك.

وفي الوقت نفسه، ادعت أنك مدين بمبلغ 4494 جنيهًا إسترلينيًا. هذه المرة، حضر المهندس، وبعد فحص العداد، أوضح أنه للحصول على القراءة الظاهرة على الفواتير، كان عليك فتح حمام سباحة.

أخبرتني شركة Thames Water: “قامت فرق خدمة العملاء لدينا بالتحقيق ووجدت أن هذا كان بسبب قراءة غير طبيعية للعداد”. تمت الآن إعادة حساب حسابك والنتيجة هي أن رصيدك الآن هو 500 جنيه إسترليني!

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.