توني هيذرينجتون: الجنون على ركائز متينة… الطريقة التي تحسب بها شركة Ovo فواتير الطاقة الخاصة بها

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

يكتب كي بي: أملك منزلاً ثانيًا تم تأجيره. غادر المستأجر المنزل وظل خاليًا حتى بعد ثلاثة أشهر، عندما قررت استخدامه كمنزل لقضاء عطلة نهاية الأسبوع.

منذ ذلك الحين، تبلغ تكلفة الغاز والكهرباء حوالي 200 جنيه إسترليني شهريًا، لكن أوفو تصر على أنني مدين بأكثر من 3700 جنيه إسترليني. ويبدو أن هذا يغطي الأشهر الثلاثة التي كان فيها المنزل فارغاً.

لدي قراءات للعدادات وطلبت من Ovo مرارًا وتكرارًا حساب الكميات الحقيقية لكنهم لم يفعلوا ذلك. هذا يقودني للجنون!

يجيب توني هيذرينجتون: لقد أرسلت لي نسخًا من الفواتير الصادرة عن شركة Ovo، والتي تطالب فيها بمبلغ إجمالي قدره 3757 جنيهًا إسترلينيًا، وهو مبلغ مذهل مقابل ثلاثة أشهر فقط من الغاز والكهرباء.

لكنك أرسلت لي أيضًا قراءات العدادات التي تلقيتها من المحامين ووكلاء العقارات الذين تولىوا إعادة العقار إليك، وكان ينبغي أن تكون تلك القراءات هي نقطة البداية لفواتيرك الخاصة. وكانت الأرقام بعيدة كل البعد عن المطالب التي تلقيتها بالفعل.

عندما اتصلت بشركة Ovo، كان لدى موظفيها أفكار أخرى. لقد اتصلوا بك وقالوا إن المستأجر أجرى قراءات العدادات أثناء إقامته في المنزل، وأعطى قراءات منخفضة جدًا لفواتيره. لقد كانت تلك القراءات المنخفضة هي التي استخدمتها شركة Ovo كنقطة انطلاق، والتي ولدت فاتورة ضخمة بالنسبة لك.

وبعد التلاعب ببعض الأرقام، قررت شركة Ovo أنك لست مدينًا بمبلغ 3757 جنيهًا إسترلينيًا. وبدلاً من ذلك، كانت شركة Ovo مدينة لك بمبلغ 675 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى 100 جنيه إسترليني أخرى للاعتذار عن كل ما حدث من خطأ. أنت وأنا تنفسنا الصعداء. لقد تم فرز كل شيء.

إلا أنها لم تفعل ذلك. وبعد بضعة أيام، أخبرتك شركة Ovo بأنها تريد تحصيل 994 جنيهًا إسترلينيًا من البنك الذي تتعامل معه شهريًا كخصم مباشر. وبعد ذلك وصلت فاتورة توضح أنك مدين لشركة Ovo بمبلغ 2152 جنيهًا إسترلينيًا. لم يكن هذا مجرد جنون، بل كان جنونًا على ركائز متينة. وألقت شركة Ovo باللوم على إعدادها الخاص، قائلة إن نظام الفوترة الخاص بها كان “مباشرًا”، و”كلما قدمت قراءات العدادات، كلما كان الخصم المباشر الموصى به أكثر دقة”. قيل لك أنه يجب عليك تركيب عدادات ذكية. ولكن في الوقت الحالي، ستكون النتيجة الوحيدة هي الخصم المباشر بمبلغ أقل قليلاً وهو 815 جنيهًا إسترلينيًا، ولا يمكن تخفيض هذا المبلغ إلا بعد موافقتك على دفع مبلغ 815 جنيهًا إسترلينيًا.

تم إنتاج هذه الديون بواسطة نظام آلي. وفي تناقض مباشر، اعترفت شركة Ovo بأنها حسبت يدويًا أن الرقم الأكثر ترجيحًا كان في الواقع 252 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر. لكنها لم تستطع تجاوز نظامها.

هذا الجنون لا يمكن أن يستمر، وحتى أوفو اعترف بذلك. عندما ضغطت مرة أخرى للحصول على إجابات، أرسل لك مبلغ 675 جنيهًا إسترلينيًا الذي كان قد وافق عليه سابقًا وهو الرصيد الدائن في حسابك. وأرسلت اعتذارًا إضافيًا بقيمة 100 جنيه إسترليني. وتعاملت مرة أخرى مع طلبها الأخير، وقررت أنك لست مدينًا بمبلغ 2152 جنيهًا إسترلينيًا. وبدلاً من ذلك، كنت مدينًا بمبلغ 25 جنيهًا إسترلينيًا.

لذلك تنفسنا الصعداء مرة أخرى. كل شيء كان على ما يرام. إلا أنه لم يكن كذلك. طلب منك تطبيق Ovo فجأة إعداد خصم مباشر، هذه المرة بمبلغ 816 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. لقد تخليت الآن عن Ovo.

لا يوجد سوى قدر كبير من الجنون الذي يمكن لعميل المرافق أن يتحمله. ولكن يبدو أنه لا يوجد حد للجنون الذي يمكن أن تلحقه شركات المرافق العامة بعملائها.

منزعج من البريد الإلكتروني لزوجتي الراحلة

كتب CF: زوجتي توفيت منذ عامين. كلانا يتعامل مع البنك في سانتاندر، وتم تحويل جميع الأموال الموجودة في حساباتها إليّ من خلال وحدة الفجيعة بالبنك.

لقد تلقيت الآن بريدًا إلكترونيًا يطلب من زوجتي المتوفاة الحضور إلى أحد الفروع مع إثبات هويتها.

الانزعاج: بعد فقدان أحد أفراد العائلة، هناك أشياء قليلة أكثر إزعاجًا من تلقي الرسائل والرسائل المرسلة إليهم من قبل الشركات

يجيب توني هيذرينجتون: بعد فقدان أحد أفراد العائلة، هناك أشياء قليلة أكثر إزعاجًا من تلقي الرسائل والرسائل المرسلة إليهم من قبل الشركات التي تم إبلاغها بالفعل بوفاته.

عندما وصلت رسالة سانتاندر الإلكترونية، اتصلت بالبنك ولكن لم يتمكن أحد من شرح الخطأ الذي حدث أو حتى إخبارك بأي من حسابات زوجتك الراحلة كان متورطًا. قيل لك أن شخصًا ما سيتصل بك، لكنك لم تسمع شيئًا آخر.

أخبرني سانتاندر: “نحن نأسف جدًا لخطأنا في إرسال هذه الرسالة الإلكترونية. عندما يتم إخطارنا بوفاة أحد العملاء، يجب إيقاف جميع الاتصالات بيننا وبينهم ونقوم بالتحقيق في سبب عدم حدوث ذلك في هذه الحالة.

أستطيع أن أخبرك أن سبب المشكلة هو أن أحد الأشخاص حاول تسجيل الدخول إلى حساب زوجتك الراحلة عبر الإنترنت. وكان الحساب، بطبيعة الحال، مغلقا بالفعل. لا توجد طريقة لمعرفة ما إذا كانت تلك المحاولة متعمدة، لكن البنك أراد أن يرى زوجتك كإجراء أمني. يدرك سانتاندر الضيق الذي سببه هذا الأمر، وقد دعم اعتذاره بمبلغ 200 جنيه إسترليني تتبرع به للجمعيات الخيرية.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.