توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
كتبت السيدة LH: لقد حجزت استراحة في كوتسوولدز عبر Sykes Cottages للاحتفال بعيد ميلاد أختي.
وفي الليلة الثانية، انطلق إنذار أول أكسيد الكربون. اتصلنا بمالك الكوخ، وكان رده أنه من المحتمل أن يكون هناك خلل في الشاشة.
اتصلنا برقم غاز الطوارئ ووصل المهندس. وأخبرنا أنه من غير الآمن البقاء، لذا كان علينا أن نحزم أمتعتنا ونقود السيارة إلى المنزل عند منتصف الليل.
لقد طلبت من Sykes Cottages استرداد أموالي وأجابت بأن المالك رفض ذلك.
المثالية: لكن إقامة السيدة H في Chipping Campden قد دمرت بسبب إنذار أول أكسيد الكربون في منزلها الريفي
يجيب توني هيذرينجتون: هذا إنها قصة مروعة. أول أكسيد الكربون هو القاتل الصامت. وقبل ما يزيد قليلا عن أسبوع، سمع تحقيق كيف توفي زوجان من بيرنلي بعد أن حولت أبخرة الدخان غرفتهما في فندق مصري إلى غرفة غاز قاتلة.
إذن من سيقامر بحياته عندما ينطلق الإنذار؟ لقد فعلت الشيء الصحيح بخروجك من الكوخ وقطع إجازتك في تشيبينج كامبدين.
لقد فعلت أيضًا الشيء الصحيح عندما اتصلت برقم الطوارئ. وصل مهندس من شركة Wales & West Utilities بسرعة كبيرة وقام بإجراء فحوصاته الخاصة. لقد قدم لك تقريرًا كاملاً وترك علامة “خطر” في العقار.
ولكن عندما اتصلت بشركة Sykes Cottages ومقرها تشيستر، والتي تعمل كوسيط في تأجير الأكواخ نيابة عن أصحابها، كان ردها مذهلاً.
لقد أخبرك أن الفحص الذي أجراه مهندس آخر في وقت لاحق قرر أن الإنذار ربما انطلق بسبب الأبخرة المنبعثة من نار الكوخ المكشوفة. تم جرف المدخنة وتم استبدال جهاز الإنذار. وأضاف الرد: “بسبب هذه القضية التي تدور حول مسألة تتعلق بالصحة والسلامة، لن يقدم المالك أي تعويض. وبما أنه لم يعد بإمكاننا المساعدة في هذا الأمر، فسوف نغلق ملف القضية.
صامت: جراهام دونوغو، رئيس Sykes Cottages
لقد غسلت شركة Sykes Cottages يديها منك، ولسبب يقترب من السخافة، مما يعني أن العملاء الذين يستأجرون الأكواخ يفقدون حقوقهم إذا تبين أن الممتلكات خطيرة.
كنت أرغب في الحصول على تعليق من رئيس شركة Sykes Cottages، جراهام دونوغو، ولكني أردت أيضًا أن أرى ما سيقوله المتحكم النهائي في الشركة.
تضمن ذلك الخوض في سبع طبقات من الشركات والأشخاص الذين يقفون خلفها قبل أن أصل إلى الرجل الموجود أعلى الشجرة. إنه صاحب رأس المال المغامر مايكل ريسمان، المدير السابق لشركة Just Eat.
لا حاجة لي أن أزعجت. وعلى الرغم من مطالبة شركة Sykes Cottages بالتعليقات من كلا الرجلين، لم يستجب أي منهما. ومع ذلك، فقد قمت أيضًا بتتبع المالك الفعلي لمنزل كوتسوولد، وهي امرأة تدعى سو تعيش على بعد حوالي 70 ميلًا من تشيبينج كامبدين.
سألتها عما إذا كان من العدل أن أقول إن نصيحتها بشأن خطأ الإنذار كانت مجرد تخمين.
لم تجب على السؤال، لكنها قالت لي: لقد قمنا بتسليم شركة بريتيش غاز في اليوم التالي ولم يتمكنوا من العثور على أي مشكلة. ومع ذلك، فقد قاموا باستبدال جهاز الإنذار الذي انطلق. تم اتخاذ جميع تدابير السلامة التي يقتضيها القانون.
لذا، العودة إلى أكواخ سايكس. أخيرًا أخبرني متحدث باسم الشركة: “لقد شعرنا بالأسف الشديد لسماع تجربة السيدة H أثناء إقامتها في Lanes Cottage”. وأضاف: “لقد عرض المالك على السيدة H كبادرة حسن نية استرداد كامل المبلغ”.
هناك نهاية سعيدة من الناحية المالية، والتي كان من الممكن، بل وينبغي، تقديمها لك بمجرد اضطرارك إلى الفرار من الكوخ.
ولكن لا توجد إجابة مباشرة لسؤال الصحة والسلامة حول ما يجب على العميل فعله بالضبط إذا انطلق إنذار، ولماذا شعرت شركة سايكس كوتيدجز أنها يمكن أن تتجاهل هذا الأمر بهذه السهولة.
عملية احتيال بطاقة هدايا أمازون بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا جعلتني عالقًا في حلقة مفرغة
كتبت السيدة جي دي: تلقيت بريدًا إلكترونيًا من أمازون يخبرني بأنه قد تمت معالجة طلبي للحصول على بطاقة هدايا بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا.
في ذلك الوقت، كان رصيد حساب أمازون الخاص بي يبلغ 83 جنيهًا إسترلينيًا، لكنني لم أطلب أي بطاقة هدايا من هذا القبيل.
حاولت بشكل محموم الاتصال بأمازون ولكن تم القبض علي في حلقة متواصلة، حيث تم إعطائي رمزًا مكونًا من ثلاثة أرقام للدخول، ولكن في كل مرة قمت بذلك، كانت هناك رسالة مسجلة تقول إنه لم يتم إدخال أي شيء وتم قطع الاتصال بي.
أسماك القرش: وجد كروكس نقطة ضعف في أمازون
يجيب توني هيذرينجتون: عندما يجد المحتالون نقطة ضعف تتعلق بشركة ضخمة مثل أمازون، فإنهم يستغلونها إلى أقصى حد. وهم يعتقدون – وهم على حق – أنهم قادرون على الإفلات من العقاب قبل أن تخصص شركة كبيرة الوقت والموارد للرد عليهم وإيقافهم.
بعد الفشل في التحدث إلى أمازون، تذكرت أن لديها تفاصيل بطاقة Mastercard الخاصة بك، لذلك اتصلت بشركة البطاقة، ليتم إخبارك أنه تم إنفاق 20 جنيهًا إسترلينيًا أخرى. لقد قمت بوضع أمر إيقاف على البطاقة وحاولت تجربة أمازون مرة أخرى. لقد نجحت هذه المرة، وتم إخبارك أنه قد تم بالفعل شراء المزيد من بطاقات الهدايا على حسابك. أخبرتك أمازون بعدم مشاركة كلمة المرور الخاصة بك أبدًا، لكنك لم تشاركها مع أي شخص. ومع ذلك، فقد قمت بتذكير أمازون بأنك قمت بالتسجيل قبل أسبوعين في Amazon Prime وطلبت زوجًا من الصنادل. ولكن ما وصل إلى عتبة داركم كان عبارة عن قرص DVD وأربعة رؤوس بديلة لفرشاة الأسنان.
طلبت منك أمازون استخدام كلمة مرور جديدة، وهو ما فعلته، لتكتشف أن حسابك قد تم ربطه بعد ذلك ببطاقة أمريكان إكسبريس التي ليست ملكك. لقد قمت بحذفه، ولكنك أمضيت 90 دقيقة أخرى في شرح كل هذا لأمازون. يُحسب لشركة أمازون أنها سجلت جميع مكالماتك وجلس شخص ما هناك وقام بمراجعتها وأكد كل ما قلته.
قامت أمازون بتعزيز الأمان على حسابك. قال لي متحدث باسم الشركة: “نأسف لأن تجربة هذا العميل لم ترقى إلى مستوى المعايير العالية التي نتوقعها، وقد اعتذرنا للعميل وأردنا له المبلغ بالكامل”.
إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.