توني هيذرنغتون: عملية بيع الكمبيوتر المحمول التي جرت بشكل خاطئ… على طريقة إيفري!

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

يكتب تي دبليو: لقد قمت ببيع جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي على موقع eBay مقابل 728 جنيهًا إسترلينيًا واستخدمت شركة التوصيل Evri لإرساله إلى المشتري.

لقد دفعت لإيفري 25.80 جنيهًا إسترلينيًا، بما في ذلك التأمين.

الحزمة لم تصل أبدا. قام إيفري بالتحقيق لمدة 20 يومًا تقريبًا، ولكن بحلول ذلك الوقت كان عليّ إعادة الأموال للمشتري بالإضافة إلى رسوم موقع eBay.

يجيب توني هيذرينجتون: يتحدث حول الحصول على أسوأ ما في جميع العوالم. أخبرتك شركة Evri بأنها لم تتمكن من العثور على الكمبيوتر المحمول المفقود، وطلبت منك إكمال نموذج المطالبة. ولكن عندما قدمت المطالبة، رفضت شركة Evri الدفع، فخسرت تكاليف التوصيل ورسوم التأمين ورسوم eBay وقيمة الكمبيوتر المحمول نفسه.

كيف يمكن حصول هذا؟ حسنًا، حكم إيفري بأن الكمبيوتر المحمول غير مشمول بشروطه وأحكامه. لقد تم إعطاؤك قائمة طويلة من البضائع التي لن تقبلها Evri، والعديد من الأسباب التي تجعل شركة البريد السريع لن تدفع المبلغ، مثل سوء التغليف.

كما أخبرتني، علمت شركة إيفري أنها ستقوم بتسليم جهاز كمبيوتر محمول، وقبلت الرسوم الإضافية التي دفعتها لتأمينه، ولكن عندما سارت الأمور على ما يرام، رفضت الدفع، مما جعلك تشك في أن ممتلكاتك قد سُرقت ببساطة.

وهذا يشبه إلى حد كبير الشكوى التي قمت بالتحقيق فيها قبل شهرين، عندما “فقد” إيفري هاتفًا محمولاً بقيمة 175 جنيهًا إسترلينيًا. وأخبرت قارئ The Mail on Sunday أن الطرد الخاص به قد تضرر بشكل لا يمكن إصلاحه. ثم قال أنه لا يمكن تحديد موقعه. وأخيراً، قالت إن الوقت قد فات لإجراء الاستفسارات، رغم أن إيفري علم خلال 48 ساعة أن الهاتف لم يصل إلى وجهته.

عندما ضغطت مراراً وتكراراً للحصول على صورة للهاتف التالف، اعترف إيفري بأن ذلك مستحيل. لم يتضرر الهاتف مطلقًا بشكل لا يمكن إصلاحه. وكان ذلك كاذبا. وكانت النسخة النهائية هي أن العبوة “تالفة”، وأن الهاتف “تم إزاحته” ومفقود. ثم قام إيفري بتسليم مبلغ 175 جنيهًا إسترلينيًا، لكنه قال إن هذه كانت “بادرة حسن نية”.

مع أخذ هذا في الاعتبار، سألت إيفري عن جهاز الكمبيوتر المحمول المفقود. إذا دفعت مبلغًا إضافيًا للتأمين، فلماذا تم رفض مطالبتك؟ وكيف يمكن أن تختفي البضائع بكل بساطة؟ ألا تقوم شركة “إيفري” بتتبعها من خلال نظامها الخاص حتى لحظة تسليمها؟

أجاب إيفري: “لقد اعتذرنا للسيد W عن تجربته وعرضنا دفع القيمة الكاملة التي أعلنها العميل عند حجز التسليم، إلى جانب لفتة حسن النية الإضافية”.

وأضافت أن أكثر من 99 في المائة من الطرود تصل بسلام، ويدرج موقعها الإلكتروني العناصر المستثناة من التعويض. إذن، هل فشلت في الإعلان عن محتويات الطرد الخاص بك؟ هل أخطأت في القيمة؟ هل قمت بتغليفها بشكل سيء للغاية لدرجة أنها انهار بطريقة أو بأخرى أثناء النقل – وإذا كان الأمر كذلك، فلماذا تم قبول الطرد الخاص بك في المقام الأول؟ وأين الكمبيوتر المحمول الآن؟

وافق إيفري في النهاية على أنك قد أعلنت بالفعل عن محتويات الطرد الخاص بك. وألقت باللوم على خطأ فني في فشلها في اكتشاف الكمبيوتر المحمول ثم رفضت قبوله للتسليم.

قيل لي أن شركة إيفري لا تقدم تأمينًا على البضائع التي تتعامل معها، بل توفر “تغطية” للخسارة أو الضرر. ليس لدي أي فكرة عن الفرق بين التأمين و”تغطية” إيفري. بالتأكيد يبدو مثل التأمين بالنسبة لي. أما بالنسبة للمكان الذي انتهى به حاسوبك المحمول، فلا يزال هذا لغزا.

كان أقرب تفسير توصل إليه إيفري هو الإشارة إلى أن الملصق يجب أن يكون قد سقط من الطرد، دون ترك أي وسيلة لتحديد هوية من أرسله، أو من كان من المفترض أن يستلمه. لا عجب أنه قبل أسبوع، أبلغ زملائي في MailOnline أن المستهلكين صوتوا لشركة Evri باعتبارها أسوأ شركة بريد سريع في البلاد، مع سمعة سيئة.

كان من المفترض أن تضمن الرسوم التي دفعتها تأمين الكمبيوتر المحمول الخاص بك بمبلغ 400 جنيه إسترليني. وافق إيفري الآن على دفع هذا المبلغ، بالإضافة إلى استرداد مبلغ 25.80 جنيهًا إسترلينيًا الذي دفعه، بالإضافة إلى 100 جنيه إسترليني إضافية. ألم يكن الأمر أسهل لو اتخذ إيفري هذا القرار في المقام الأول، بدلاً من التلويح مثل الدودة على خطاف السمك؟ كان من المؤكد أنه سيكون أكثر صدقًا وأكثر صداقة مع العملاء.

لقد وفرت لوالدك 7000 جنيه استرليني في عملية احتيال فنية

كتب CM: لقد عثرت على مقالاتك حول شركة الاستثمار الفني الاحتيالية Smith & Partner Limited.

يُطلب من والدي الآن أكثر من 7000 جنيه إسترليني بحلول الأسبوع المقبل لتأمين عودة استثماره.

يجيب توني هيذرينجتون: الرسالة التي تلقاها والدك مزورة، وكذلك العقد المصاحب لها. الترويسة مملوكة لشركة Legal Access Limited. هذه شركة حقيقية. لكن الرسالة موقعة من جانيس ويليامز بصفتها شريكًا رئيسيًا، في حين أن شركة المحاماة الحقيقية تملكها وتديرها المحامية زينيا طومسون.

أخبرتني أنها حاولت إبلاغ الشرطة عن عملية الاحتيال هذه، لكنهم رفضوا اتخاذ أي إجراء لأنهم لا يعتبرونها ضحية. لكنها قامت بإغلاق موقع المحتالين المزيف من قبل الشركة المستضيفة. تم تسجيل الموقع على عنوان بالولايات المتحدة الأمريكية في الإسكندرية بولاية فيرجينيا.

العقد رطانة قانونية. ما يتلخص في الأمر هو أنه إذا دفع والدك 7280 جنيهًا إسترلينيًا مقدمًا، فسوف يقوم معرض أمريكي بسداد المبلغ له وشراء مطبوعات سميث آند بارتنرز الخاصة به مقابل 145600 جنيه إسترليني التي دفعها مقابلها. لكن العقد موقع من قبل المحامية الوهمية جانيس ويليامز، لذا فهو لا يلزم المعرض الأمريكي بدفع فلس واحد.

قوائم عملاء Smith & Partner موجودة حاليًا في أيدي المحتالين الذين يقومون بعمليات احتيال للمتابعة. ولقد أنقذت للتو والدك من دفع أكثر من 7000 جنيه إسترليني إلى أحدهم.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.