عن طريق الخطأ، وصل مبلغ 15000 جنيه إسترليني إلى حسابي – لست متفاجئًا لأن البنك الذي أتعامل معه ميئوس منه هذه الأيام. أود أن أنفقه على مطبخ جديد. هل يمكنني الاحتفاظ بالمال؟ HL، عن طريق البريد الإلكتروني.
حصل القارئ على ربح غير متوقع قدره 15000 جنيه إسترليني من البنك الذي يتعامل معه، فهل يتعين عليه سداده؟
يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: على مدار الـ 180 عامًا الماضية، اتبعت المحاكم الإنجليزية نهجًا مفاده أن الشخص الذي يتلقى أموالًا عن طريق الخطأ يجب عليه ردها بموجب ما يعرف بقانون الرد.
هذا هو وسيلة انتصاف تسعى إلى عكس الإثراء غير العادل لمتلقي الأموال المستلمة عن طريق الخطأ عن طريق إعادة المنفعة أو الإثراء ذي الصلة إلى الشخص أو الكيان الذي دفعها عن طريق الخطأ.
لذا فإن القاعدة العامة هي أنه لا يمكنك الاحتفاظ بالأموال المرسلة إليك عن طريق الخطأ.
ومع ذلك، هناك استثناءان لهذه القاعدة يمكن استخدامهما كدفاع إذا تم تقديمك إلى المحكمة بسبب إنفاق الأموال المرسلة إليك عن طريق الخطأ.
تُعرف هذه باسم “تغيير الموقف” و”النظر الجيد”.
لكي ينشأ الدفاع عن تغيير الموقف، يجب عليك إثبات أنه نتيجة للدفع الذي تم سداده، قمت بتغيير موقفك بحسن نية وإلى حد أنه سيكون من الظلم مطالبتك بسداد الأموال.
إن مجرد إنفاق المال لن يكون كافياً لإقامة هذا الدفاع، ويجب أن يكون الطرف البريء قد تكبد نفقات لم يكن ليتكبدها لولا ذلك.
ويجب أيضًا أن تكون هناك علاقة سببية بين استلام الدفع وتغير موقف المدعى عليه.
يجب أن أقول إنها ستكون مناسبة نادرة عندما يتمكن المستهلك الذي تلقى أموالاً في حسابه البنكي الشخصي عن طريق الخطأ من استخدام هذا الدفاع بنجاح.
إذا كان الشخص أو الكيان الذي أرسل إليك الأموال عن طريق الخطأ مدينًا لك بالمال، فيمكنك استخدام دفاع “الاعتبار الجيد”. والمثال الكلاسيكي على ذلك هو عندما يدفع لك صاحب العمل الكثير من المال في راتبك الشهري، لكنه لم يدفع بعد نفقاتك أو المكافأة التي يحق لك الحصول عليها.
كلمة تحذير: إذا كنت تعلم أن الأموال التي تم إرسالها إليك لا تخصك، فلا يمكن تطبيق أي من الدفاعين المذكورين أعلاه. إذا لم تتخذ الخطوات اللازمة لإعادته أو إلغاء الرصيد، فقد يتم اتهامك بارتكاب جريمة جنائية.
هناك بعض الاخبار الجيدة. إذا تلقيت أموالاً عن طريق الخطأ، يحق لك قانونًا الاحتفاظ بأي فائدة تكتسبها أثناء وجودها في البنك الذي تتعامل معه.
الدورة التدريبية التي تبلغ قيمتها 950 جنيهًا إسترلينيًا ليست جيدة – لماذا لا يمكنني استرداد كل الأموال
لقد حصلت على دورة مسك الدفاتر عبر الإنترنت بتكلفة 950 جنيهًا إسترلينيًا ولكنها لا ترقى إلى المستوى الذي كنت أتوقعه. قبلت الشركة هذا وعرضت علي استرداد جزء من المبلغ، لكنها قالت إنه سيتعين علي دفع رسوم معالجة بقيمة 19 جنيهًا إسترلينيًا لاسترداد المبلغ. هل يجب علي أن أدفع هذا المبلغ، أم يمكنني بدلاً من ذلك الإصرار على أنه يحسن الدورة؟
TF، عن طريق البريد الإلكتروني.
يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام: من غير المعتاد أن يقبل مقدم الدورة التدريبية أن ما يبيعه لك لا يرقى إلى المستوى الذي ينبغي أن يكون عليه. وهذا يعني أن كل ما عليك فعله الآن هو تحديد العلاج الذي يحق لك الحصول عليه.
هناك أخبار جيدة هنا حيث أن قانون حقوق المستهلك لعام 2015 يتضمن بندًا محددًا يتعامل مع العلاجات التي يحق للمستهلكين الحصول عليها عندما لا ترقى السلع الرقمية، مثل الدورة التدريبية التفاعلية أو القابلة للتنزيل عبر الإنترنت، إلى المستوى القياسي.
تنص المادة 44 من القانون على أنه يحق لك بالفعل الحصول على تخفيض في السعر، والذي من الواضح أنه سيصل إلى استرداد جزئي. يتم احتساب مبلغ الاسترداد على أساس كل حالة على حدة ويعتمد على مقدار انخفاض قيمة الخدمة بسبب حقيقة أنها ليست جيدة كما ينبغي.
ردًا مباشرًا على الجزء الأول من سؤالك – لا يمكن لمقدم الدورة فرض رسوم قدرها 19 جنيهًا إسترلينيًا، حيث تنص المادة 44(6) بوضوح على أنه “يجب على المتداول ألا يفرض أي رسوم على المستهلك فيما يتعلق باسترداد الأموال”.
فيما يتعلق بالجزء الثاني من سؤالك، يمنح قانون حقوق المستهلك التجار الحق في رفض إصلاح أو تحسين السلع أو الخدمات المقدمة عندما يكون ذلك غير ممكن أو غير ممكن اقتصاديًا. لذا، من غير المحتمل هنا أن تتمكن من إجبار مقدم الدورة على تحسين الدورة، ولكن الأمر يستحق السؤال.
أخيرًا، إذا شعرت أن الدورة التدريبية لن تكون ذات فائدة لك الآن، فهناك خيار طلب استرداد كامل المبلغ مع الإشارة إلى أن الدورة التدريبية قد تم بيعها لك بشكل خاطئ، وبالتالي فهي ليست ذات جودة مرضية (خرق للمادة 34 من القانون)، غير ملائم للغرض (خرق للمادة 35) وليس كما هو موصوف (خرق للمادة 36).