لقد حجزت لمشاهدة Take That في مكان Co-op Live الجديد في مانشستر.
تم نقل الحفل إلى AO Arena، مانشستر، لكن المقاعد الجديدة التي أعطيت لي هي 53 صفًا خلف تلك الموجودة على تذاكري الأصلية. ما هي حقوقي؟
إل إم، ديربي.
يجيب العميد دنهام: هذه شكوى شائعة بين أولئك الذين اختاروا نقل تذاكرهم إلى مكان بديل بعد التأخير في افتتاح ساحة Co-op Live.
أولاً، من المفهوم أن المنظمين واجهوا مشاكل في إصدار التذاكر المماثلة، حيث أن AO Arena لا يمكن مقارنتها بـ Co-op Live لأن تكوينات المقاعد وأحجام الأماكن مختلفة تمامًا.
الصف الخلفي: القارئ غير سعيد بمقاعده الإخبارية بعد نقل حفل Take That في Co-op المباشر في مانشستر إلى AO Arena
ومع ذلك، فإن هذا لا يقلل من حقوق المستهلك الخاصة بك.
حقك الواضح هو المطالبة باسترداد كامل المبلغ قبل الحفل. تساءل بعض القراء عما إذا كان بإمكانهم القيام بذلك بعد اختيار التذاكر البديلة في البداية بدلاً من استرداد الأموال. الجواب نعم.
ينص قانون حقوق المستهلك على أنه يجب على المستهلكين الحصول على السلع أو الخدمة كما هو موضح.
وإذا كان يجب على التاجر (هنا المكان أو بائع التذاكر) أن يمنحك بديلاً (هنا استبدال تذاكر Co-op Live بتذاكر AO Arena)، فيجب أن يكون الاستبدال بالمثل.
وهذا يعني أن مقاعدك يجب أن تكون نفسها تمامًا أو قابلة للمقارنة أو أفضل – وأي شيء أقل من ذلك يؤهلك للحصول على تعويض.
إذا كنت قد حضرت الحفل بالفعل، فلا يمكنك المطالبة باسترداد كامل المبلغ، ولكن لا يزال لديك حقوق.
يوفر القسم 24 من قانون حقوق المستهلك للمستهلكين الحق في “تخفيض السعر” (استرداد جزئي بشكل أساسي) في الحالات التي لا تتوافق فيها السلع أو الخدمة المستلمة مع العقد، وتكون قيمتها أقل مما دفعه المستهلك.
هذا هو الوضع هنا، حيث أن المقاعد الخلفية التي يبلغ عددها 53 صفًا ستكون أقل قيمة من المقاعد الأصلية.
إذا لم تكن قد حضرت الحفل بعد وما زلت ترغب في الذهاب، فيمكنك إخبار بائع التذاكر أنك ستحتفظ بالتذاكر إذا تم إرجاع بعض المال إليك لتعكس حقيقة أنها أقل جودة من التذاكر الأصلية.
قد يقولون لا ويعرضون فقط الإلغاء واسترداد الأموال بالكامل. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك القول إنه يحق لك الحصول على تخفيض في السعر، حيث أنه بموجب قانون حقوق المستهلك، كان لديهم الحق في اللجوء إلى علاج واحد واستنفدوا هذا عندما أعطوك التذاكر البديلة، مما يعني أن لديك الآن الحق في المطالبة بتعويض السعر المخفض.
لا يمكن إرجاع المدربين التالفين
لقد اشتريت زوجين من الأحذية الرياضية عبر الإنترنت مقابل 104.99 جنيهًا إسترلينيًا باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بي.
لقد حاولت إرجاع زوج واحد (بتكلفة 42 جنيهًا إسترلينيًا) لأنه تالف، لكن البائع لن يساعدني. هل يمكنني المطالبة على بطاقتي الائتمانية؟
جي جي، كامبريدج.
يجيب العميد دنهام: عندما تشتري بضائع باستخدام بطاقة ائتمان، قد تكون مؤهلاً للحماية بموجب المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974. لتطبيق المادة 75، يجب أن تكون قد دفعت للتاجر “مباشرة” – يجب أن يتم إرسال الأموال من بطاقتك الائتمانية مباشرة إلى الحساب البنكي للتاجر.
لذا، إذا كنت تدفع عبر مواقع مثل PayPal، فلن تتم تغطيتك، حيث يتم تحويل الأموال إلى PayPal ثم إلى المتداول. ومع ذلك، لدى PayPal نظام حل خاص بها.
الشرط الثاني هو أن تتراوح تكلفة البضاعة بين 100 جنيه إسترليني و30 ألف جنيه إسترليني.
ملاحظة قلت تكلفة البضاعة وليس المبلغ المدفوع على البطاقة. لأنه، طالما أن تكلفة البضائع تقع بين المبالغ المذكورة أعلاه، فستكون مشمولاً بالتغطية، بغض النظر عن المبلغ المدفوع على بطاقتك.
لذا، إذا كانت تكلفة البضائع 200 جنيه إسترليني ودفعت 20 جنيهًا إسترلينيًا على بطاقتك الائتمانية والباقي نقدًا، فسيتم تطبيق المادة 75. إذا نجحت مطالبتك، فسيعيد لك مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك مبلغ 200 جنيه إسترليني كاملاً.
إن تطبيق المادة 75 على ظروفك ليس خبرًا جيدًا، لأنه يوضح أن العنصر “الفردي” الذي تم الشكوى منه (سعر الحذاء الرياضي هنا 42 جنيهًا إسترلينيًا) يجب أن يتكلف ما بين 100 جنيه إسترليني و30 ألف جنيه إسترليني.
ومع ذلك، الخبر السار هو أنه إذا أجريت عملية الشراء خلال الـ 120 يومًا الماضية، فيمكنك بدلاً من ذلك تقديم مطالبة “برد المبالغ المدفوعة” إلى مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك. هنا لا يشترط أن تكلف البضاعة مبلغًا معينًا.
يتيح لك رد المبالغ المدفوعة أن تطلب من مزود بطاقتك سحب الأموال المودعة في الحساب البنكي للمستلم وإعادتها إلى حسابك في حالة تلف البضائع. يمكن للمستلم الاعتراض على رد المبالغ المدفوعة إذا تمكن من إثبات عدم صلاحية المطالبة.