يواجه المسافرون الذين يضطرون إلى إلغاء رحلة طيران يانصيب استرداد الأموال، حيث تقوم بعض شركات الطيران بالسداد بالكامل بينما لا تقوم شركات أخرى بإرجاع فلس واحد.
ولأن الأمر متروك لشركة الطيران لتقرر سياسة الإلغاء الخاصة بها، فإن البعض يضع كل أنواع العوائق في طريقك لإبعادك عن المطالبة.
على سبيل المثال، لا يمكن لعملاء Wizz Air الذين يريدون استرداد أموالهم إلى حسابهم المصرفي الحصول على واحدة إلا عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بها – بتكلفة قدرها 1.45 جنيهًا إسترلينيًا للدقيقة بالإضافة إلى أي رسوم تطبقها شركة الهاتف الخاصة بهم.
وبدلاً من ذلك، يتم إيداع أموال العملاء الذين يتقدمون عبر الإنترنت في حساب Wizz Air الخاص بهم، حيث لا يمكن إنفاقها إلا على الرحلات الجوية المستقبلية.
الأمر متروك لتقدير كل شركة طيران فيما إذا كانت ستقوم برد الأموال إليك، ولكل منها قواعدها الخاصة. يقوم البعض برد أموالك إذا مرضت أنت أو أحد أفراد أسرتك، والبعض الآخر لا يفعل ذلك.
Wizz Air: إذا كنت تريد استرداد أموالك، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء بسعر 1.45 جنيهًا إسترلينيًا للدقيقة
من المنطقي دائمًا شراء تأمين السفر، والذي قد يدفع لك إذا اضطررت إلى الإلغاء حتى لو رفضت شركة الطيران تعويضك. يجب عليك القيام بذلك في اللحظة التي تشتري فيها تذكرتك حتى تكون محميًا إذا احتجت إلى الإلغاء.
ومن المفيد التحقق من قواعد شركة الطيران الخاصة بك قبل تقديم مطالبة. لا تتعامل شركات الطيران دائمًا بشكل عادل، فهي تقوم برد أموالك وفقًا لقواعدها الخاصة – ولديها سلطة تقديرية كبيرة بشأن متى تختار الدفع.
في وقت سابق من هذا الشهر، اضطرت سالي هاميلتون، بطلة المستهلك في Money Mail، إلى التدخل بعد أن رفضت شركة Wizz Air تعويض إحدى العملاء عن تكلفة رحلتها البالغة 364 جنيهًا إسترلينيًا عندما اضطرت إلى الإلغاء بعد وفاة زوجها.
نحن هنا نلقي نظرة على كيفية مقارنة سياسات استرداد الأموال الخاصة بشركات الطيران.
الخطوط الجوية البريطانية: يجب عليك الإلغاء خلال 24 ساعة من الحجز لاسترداد كامل المبلغ دون غرامة
الخطوط الجوية البريطانية
إذا قمت بإلغاء رحلة خلال 24 ساعة من حجزها، فيمكنك المطالبة باسترداد كامل المبلغ دون فرض رسوم جزائية. بمجرد خروجك من هذه النافذة، يتعين عليك الاتصال بالخطوط الجوية البريطانية في أقرب وقت ممكن.
إذا كنت ترغب في إلغاء رحلة طيران بسبب مرض خطير أو وفاة أحد أفراد الأسرة، فسوف تحتاج إلى تقديم وثائق مثل شهادة طبية أو شهادة وفاة.
تقول الخطوط الجوية البريطانية إنها ستعيد تذاكر الركاب الذين تم تشخيص إصابتهم بمرض عضال. أولئك الذين ليسوا في حالة صحية حرجة ولكنهم غير قادرين على الطيران يمكنهم عادةً تأجيل تذاكرهم لمدة تصل إلى عام. ولكن عند إعادة الحجز، سيتعين عليهم دفع الفرق بين السعرين وأي زيادات في ضرائب شركات الطيران.
EasyJet: يتم تحصيل رسوم أكثر إذا اتصلت بخدمة العملاء للإلغاء بدلاً من القيام بذلك عبر الإنترنت
ايزي جيت
سيحصل المسافرون الذين يقومون بإلغاء رحلة طيران إيزي جيت عبر الإنترنت خلال 24 ساعة من الحجز على استرداد كامل المبلغ، مطروحًا منه رسوم الحجز البالغة 49 جنيهًا إسترلينيًا. قم بالإلغاء عبر الإنترنت إذا استطعت حيث ترتفع الرسوم إلى 55 جنيهًا إسترلينيًا لأولئك الذين يقومون بذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
يجب على المسافرين الذين يعانون من مرض خطير أو عضال تقديم نموذج إقرار طبي عبر الإنترنت، وبمجرد إرساله، ستقوم easyJet بمراجعة الحالة وقد تعرض عليك استرداد الأموال أو قسيمة طيران، لاستخدامها في غضون ستة أشهر.
إذا كنت قد فقدت أحد أفراد أسرتك، فسوف تقوم easyJet بمراجعة حالتك وقد تعرض عليك استرداد أموالك أو تغيير رحلة الطيران مجانًا أو قسيمة لرحلة مستقبلية، في غضون ستة أشهر.
جيت2
لا يمكن استرداد جميع رحلات Jet2. تقترح شركة الطيران على الركاب الحصول على تأمين السفر في وقت الحجز لتغطية الأحداث غير المتوقعة التي قد تمنعهم من السفر كما هو مخطط له.
تقول Jet2 أنه قد تكون هناك مواقف معينة يمكنها المساعدة فيها، ولكن لا يمكن ضمان ذلك. يمكنك تغيير اسم رحلتك أو تاريخها مقابل رسوم إدارية قدرها 35 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى الفرق في السعر بين السعر الأصلي وسعر الرحلة الجديد. لإجراء تغييرات على رحلتك، قم بزيارة jet2.com/login.
Ryanair: لا تقدم شركة الطيران المبالغ المستردة للأمراض الشائعة مثل جدري الماء
رايان اير
قد تتمكن من إلغاء رحلة طيران Ryanair والمطالبة باسترداد الأموال في حالة وفاة شخص كنت من المقرر أن تسافر معه أو أحد أفراد العائلة المباشرين. لا تعتبر رايان إير العمات أو الأعمام أو أبناء العمومة من أفراد الأسرة المباشرين.
اعتمادًا على الظروف، قد تقوم شركة الطيران بإعادة التكلفة الإجمالية للرحلات لكل شخص مسافر على الحجز.
قد تتمكن من استرداد أموالك في شكل رصيد سفر إذا أصبت بمرض خطير ولم تعد قادرًا على السفر. يتم النظر في جميع الطلبات على أساس كل حالة على حدة، ولا تقدم شركة الطيران المبالغ المستردة للأمراض الشائعة مثل جدري الماء أو الإجراءات الطبية الروتينية بما في ذلك العلاجات المخطط لها مسبقًا.
تفضل بزيارة موقع Refundclaims.ryanair.com للتقديم.
طيران ويز
إذا تم تشخيص إصابتك بمرض خطير أو مرض غير قابل للشفاء، فقد تتمكن من المطالبة باسترداد كامل المبلغ بمجرد تقديم شهادة طبية رسمية.
يتم دفع جميع المبالغ المستردة كرصيد Wizz Air، لذا إذا كنت تريد استرداد الأموال إلى حسابك المصرفي، فيجب عليك الاتصال بخدمة عملاء شركة الطيران – بتكلفة 1.45 جنيهًا إسترلينيًا للدقيقة.
قد يحق للمسافرين المرضى ولكنهم ليسوا في حالة حرجة استرداد 50 في المائة إذا أرسلوا لشركة الطيران نسخة من شهادتهم الطبية.
ينطبق استرداد الأموال على المريض فقط وليس على الركاب الآخرين المشمولين في حجزهم.
إذا كان طفلك مريضًا، يمكنك التقدم بطلب استرداد 50 بالمائة من قيمة تذكرته وتذكرتك. وإذا توفي أحد أفراد العائلة المقربين خلال 30 يومًا من مغادرة الرحلة، فيمكنك طلب استرداد كامل المبلغ عن طريق تقديم مطالبة عبر الإنترنت.
يقول متحدث باسم Wizz Air: “عند الحجز، ننصحك باستخدام خدمة WIZZ Flex الخاصة بنا إذا كنت تشعر أن خططك قد تتغير في المستقبل.”
يواجه المسافرون قرعة حيث تقرر شركات الطيران سياسات الإلغاء الخاصة بها عندما لا تستطيع السفر بالطائرة
المطالبة باسترداد الضرائب الخاصة بك
حتى لو لم يكن لك الحق في استرداد كامل المبلغ، فيجب أن تكون قادرًا على المطالبة باسترداد ضرائب رسوم الركاب الجوية التي دفعتها على تذكرتك. يتم دفع هذه الضريبة من قبل الركاب وتمريرها من قبل شركة الطيران إلى HMRC. ومع ذلك، لا يتم دفع الضريبة إلا إذا سافرت بالرحلة، لذا إذا لم تقم بذلك، يجب أن تقوم شركة الطيران بإعادة الضريبة إليك.
لا تقوم شركات الطيران برد الأموال تلقائيًا وقد لا تخبرك خطوطك الجوية بأن لديك الحق في المطالبة بها. اتصل بشركة الطيران الخاصة بك وأخبرها برغبتك في المطالبة بملكيتك، وإلا فإنها ستحتفظ بالمال لنفسها. يعتمد مبلغ رسوم الركاب الجوية التي تدفعها في كل رحلة على المسافة التي تسافر بها ونوع المقعد الذي تحجزه.
الراكب الذي يسافر من إدنبره إلى لندن جاتويك في مقعد اقتصادي سيدفع 7 جنيهات إسترلينية كضرائب، أو 14 جنيهًا إسترلينيًا للمقعد المميز، مثل تلك التي بها مساحة إضافية للأرجل.
بالنسبة لرحلة تقل مدتها عن 2000 ميل إلى وجهات مثل إيطاليا أو اليونان أو تركيا، ستدفع 13 جنيهًا إسترلينيًا كضرائب مقابل مقعد اقتصادي أو 26 جنيهًا إسترلينيًا مقابل مقعد متميز.
بالنسبة إلى النقاط الساخنة البعيدة مثل جزر البهاما أو كوستاريكا، ستدفع 88 جنيهًا إسترلينيًا مقابل مقعد قياسي ولكن هذا يرتفع إلى 194 جنيهًا إسترلينيًا مقابل مقعد تمت ترقيته.
الرحلة إلى وجهة تبعد أكثر من 5500 ميل، مثل نيوزيلندا، تبلغ رسوم الركاب الجوية فيها 92 جنيهًا إسترلينيًا للمقعد المتوسط، أو 202 جنيهًا إسترلينيًا للمقعد الذي تمت ترقيته.
تقول آنا بولز، رئيسة سياسة المستهلك والتنفيذ في هيئة الطيران المدني، إذا كان لدى العملاء مشكلة تتعلق بالحجز أو الرحلة، فيجب عليهم تقديم شكوى إلى شركة الطيران الخاصة بهم أولاً.
وتقول: “إذا كانوا لا يزالون غير راضين عن الرد الذي يتلقونه، فيمكن للمستهلكين طلب التعويض من خلال الخدمة البديلة لحل النزاعات المعتمدة، والتي ستقوم بمراجعة مطالباتهم بشكل مستقل”. قم بزيارة موقع Aviationadr.org.uk.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.