تتمتع شركتا SSE Energy Services وUtilita بأسوأ خدمة عملاء شاملة مقارنة بأي شركة طاقة، وفقًا لمؤسسة Citizens Advice الخيرية – على الرغم من عدم حصول أي شركة على أعلى من 3.65 من أصل 5 نجوم.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، صدرت أوامر لشركات الطاقة بتحسين خدمة العملاء من قبل الجهة التنظيمية Ofgem، خاصة للعملاء الضعفاء المثقلين بالديون.
تأمر Ofgem أيضًا شركات الطاقة بنشر تقييمات مشورة المواطنين لخدمة العملاء الخاصة بهم حتى يتمكن الجمهور من معرفة كيفية مقارنتها في قضايا مثل أوقات انتظار المكالمات وجودة الاستجابات.
لكن بيانات موقع Citizens Advice متاحة بالفعل، والتفاصيل كاشفة.
| شركة الطاقة | النجوم من أصل خمسة |
|---|---|
| خدمات الطاقة SSE | 1.83 |
| يوتيليتا | 1.9 |
| تعزيز القوة | 2.38 |
| الغاز البريطاني | 2.45 |
| ه | 2.63 |
| طاقة جيدة | 2.75 |
| مستودع المرافق | 2.75 |
| إذن الطاقة | 2.8 |
| هـ. على الطاقة | 2.85 |
| لمبة الطاقة | 2.85 |
| طاقة البيضة | 2.9 |
| القوة الاسكتلندية | 3.1 |
| القوة التعاونية | 3.1 |
| تؤثر على الطاقة | 3.1 |
| طاقة الأخطبوط | 3.3 |
| إيكولوجية | 3.3 |
| اي دي اف للطاقة | 3.45 |
| شل للطاقة | 3.5 |
| أوفوكس السوق | 3.65 |
| المصدر: نصيحة المواطنين | |
قامت Citizens Advice بمقارنة شركات الطاقة بناءً على معايير مثل عدد الشكاوى، وسهولة الاتصال، والفواتير الواضحة، وسهولة التبديل، وضمانات العملاء، ثم أعطت كل منها علامة من أصل خمسة.
وجاءت شركة SSE Energy Services في أدنى التصنيف العام، بـ 1.83 نجمة، تليها Utilita بـ 1.9، لأحدث الأرقام من أبريل إلى يونيو 2023.
وجدت Citizens Advice أن SSE Energy Services تلقت 142.7 شكوى لكل 10.000 عميل في هذه الفترة، أو 1.4 في المائة من عملائها. وبلغ متوسط وقت الانتظار في مركز الاتصال 3 دقائق و11 ثانية، وكان لدى 11.1% من العملاء فاتورة خاطئة واحدة على الأقل.
وفي الوقت نفسه، كان لدى Utilita 170.5 شكوى لكل 10.000 عميل، ووقت انتظار للمكالمات يبلغ 3 دقائق و43 ثانية، و6.9 في المائة من العملاء حصلوا على فواتير خاطئة.
حصلت شركة Outfox the Market، وهي أفضل شركة طاقة لخدمة العملاء، على 3.65 نجمة.
كان لدى Outfox the Market 21.8 شكوى لكل 10.000 عميل، وأوقات انتظار للمكالمات تبلغ 51 ثانية، وأفاد 0.6 في المائة من العملاء أنهم تلقوا فاتورة خاطئة.
أصبحت SSE Energy Services مملوكة الآن لشركة Ovo بعد صفقة استحواذ في عام 2019.
وقال متحدث باسم Utilita: “مرة أخرى، فشل تصنيف النجوم الخاص بـ Citizens Advice في عكس الطبيعة الفريدة لأعمالنا ولا الخدمة التي يتلقاها عملاؤنا.
“Utilita لا تشبه أي مورد طاقة آخر في المملكة المتحدة. باعتبارنا متخصصين في Smart+ Pay As You Go، فإننا نخدم بعضًا من الأسر الأكثر ضغوطًا في المملكة المتحدة، والتي تميل إلى استخدام خدمات Citizens Advice أكثر من عميل الائتمان العادي.
“لدينا أيضًا مشكلات تتعلق بأسلوبهم في تسجيل الشكاوى التي تصنف “جهات الاتصال” المقدمة إليهم من قبل عملائنا على أنها “شكاوى”، بغض النظر عما إذا كنا على خطأ أم لا. وإلى أن تعترف التصنيفات بهذه النقاط المهمة، فإنها لن تقدم صورة تمثيلية.
لن تقوم شركة Ovo بالتعليق نيابة عن SSE Energy Services.