كشفت بيانات رسمية اليوم أن ما يقرب من أربعة ملايين عداد ذكي في بريطانيا لم يكن يعمل بشكل صحيح بحلول نهاية العام الماضي، وهو ارتفاع بنسبة 50% تقريبًا في ستة أشهر فقط.
حوالي 3.98 مليون من الأجهزة الموجودة في المنازل في جميع أنحاء المملكة المتحدة لم تكن تعمل في الوضع الذكي اعتبارًا من ديسمبر 2023 – بزيادة 47.4 في المائة من 2.7 مليون في يونيو 2023.
تم الكشف عن أرقام وزارة أمن الطاقة وصافي الصفر (Desnez) مع استمرار العملاء في الإبلاغ عن كيفية تسبب العدادات الخاطئة في دفع فواتير ضخمة لهم.
وتقوم الأجهزة – التي أطلقتها الحكومة في عام 2011 – بتسجيل استخدام الغاز والكهرباء، وعرض التكاليف في الوقت الفعلي، وإرسال القراءات عن بعد إلى الموردين.
ولكن غالبًا ما يضطر العملاء إلى الاعتماد على الفواتير المقدرة في حالة فقدان الاتصال، والتي من المفترض تصحيحها بمجرد حصول المورد على المزيد من القراءات اليدوية.
3.98 مليون عداد ذكي في بريطانيا لا يعمل بشكل صحيح بحلول نهاية عام 2023 (صورة أرشيفية)
وفي حين يضطر الموردون إلى استبدال العدادات المعيبة، فإن بعض العملاء إما دفعوا الكثير وكافحوا من أجل استعادتها، أو دفعوا أقل من اللازم ووقعوا في الديون.
وبعد أن كشفت بي بي سي نيوز عن بيانات ديسنيز، قالت Smart Energy GB، وهي منظمة غير ربحية تروج للعدادات الذكية، إن هناك الآن ما يقرب من 35 مليون جهاز في البلاد.
وأضافت أن 88.6 في المائة منهم كانوا يعملون في الوضع الذكي في نهاية عام 2023، بزيادة قدرها 1.3 نقطة مئوية عن 87.3 في المائة في العام السابق.
وأشارت المجموعة أيضًا إلى أن الزيادة الحادة في عدد العدادات التي لا تعمل في الوضع الذكي كانت بسبب خطأ في الإبلاغ عن البيانات والذي تم تصحيحه في أحدث الأرقام الحكومية.
وأضافت أن الاتجاه في نسبة العدادات التي تعمل بوظائف ذكية كاملة “استمر في التحسن بين عامي 2022 و2023”.
وقال متحدث باسم Smart Energy GB لـ MailOnline: “نحن نعلم أن معظم الناس لديهم تجربة إيجابية للغاية مع عداداتهم الذكية، لكننا نتفهم أيضًا الإحباط الذي يشعر به البعض الذين قد يعمل عدادهم مؤقتًا بدون جميع ميزاته الذكية”.
في نهاية عام 2023، كانت 61 في المائة من العدادات العاملة عبارة عن عدادات ذكية – بما في ذلك تلك التي لا تعمل في الوضع الذكي – وهو ما يمثل زيادة قدرها 6 نقاط مئوية عن نهاية عام 2022
يوضح هذا الرسم البياني الصادر عن وزارة أمن الطاقة وNet Zero كيف زاد عدد العدادات الذكية المحلية التي قام كبار الموردين بتركيبها منذ إطلاقها في عام 2011
“إذا كان جهاز القياس الذكي الخاص بك لا يرسل قراءات تلقائية إلى مورد الطاقة الخاص بك، فيرجى الاطمئنان إلى أنه سيستمر في تسجيل استخدامك للطاقة بشكل صحيح.
“نوصي بإرسال قراءات عدادات الموردين الخاصة بك للتأكد من حصولك على فواتير دقيقة، وليست تقديرية، حتى تتم استعادة جميع ميزات العداد الذكي الخاص بك.”
وأضاف أن هناك الآن ما يقرب من 35 مليون عداد ذكي – يمثل 61 في المائة من جميع العدادات – في بريطانيا وأن “الغالبية العظمى منها تعمل على النحو المنشود، مع تحسن عام في نسبة العدادات الذكية التي تعمل في الوضع الذكي منذ عام 2022، بزيادة من 87.3 في المائة في نهاية عام 2022 إلى 88.6 في المائة في نهاية عام 2023'.
وقال المتحدث أيضًا إن الأرقام التي تم الإبلاغ عنها سابقًا في عام 2023 “تضمنت خطأ في الإبلاغ عن البيانات تم تصحيحه في أحدث الأرقام الصادرة عن الحكومة”، مضيفًا: “من المهم أن يستمر الاتجاه الإيجابي، لضمان استفادة الجميع من المجموعة الكاملة من الأجهزة الذكية”. فوائد العداد.'
وقال أيضًا: إذا واجهت مشكلة مع العداد الذكي الخاص بك، فاتصل بمورد الطاقة الخاص بك. إذا كنت تعتقد أن المورد الخاص بك لم يفي بالتزاماته، فيمكنك الاتصال بـ Citizens Advice وEnergy Ombudsman للحصول على مزيد من الدعم.
انخفض عدد تركيبات العدادات الذكية والمتقدمة عام 2023 بنسبة 6% عن عام 2022
وقالت متحدثة باسم ديسنيز لـ MailOnline: “تساعد العدادات الذكية المستهلكين على إدارة استخدامهم للطاقة وتوفير المال، بينما تقود التحول إلى نظام طاقة أكثر ذكاءً وأكثر مرونة”.
“الغالبية العظمى من العدادات الذكية تعمل بشكل صحيح. ومع ذلك، فإننا نشعر بالقلق من أن أخطاء الإبلاغ من قبل أقلية من الموردين قد كشفت عن عدد أكبر من العدادات التي لا تعمل في الوضع الذكي مما كان يعتقد سابقًا.
وأضافت أن اللورد كالانان، وزير كفاءة الطاقة والتمويل الأخضر، كتب إلى Ofgem اليوم، “يحث على اتخاذ إجراءات لضمان مساءلة الموردين إذا كانوا لا يدعمون العملاء في المشكلات كما ينبغي”.
تقول Ofgem إن الموردين مطالبون بموجب تراخيصهم باتخاذ جميع الخطوات المعقولة لضمان قدرتهم على التواصل مع العدادات الذكية لعملائهم.
وأضافت الهيئة التنظيمية أنه إذا فقد جهاز القياس وظائفه الذكية، فيجب أن يستمر جهاز القياس في قياس الاستخدام بدقة كما كان من قبل، وسيظل العملاء قادرين على أخذ قراءات يدوية من جهاز القياس بالطريقة التقليدية.
وقالت متحدثة باسم Ofgem لـ MailOnline: “ستبدو الطريقة التي نستخدم بها الطاقة مختلفة تمامًا في المستقبل، ويعد طرح العدادات الذكية جزءًا لا يتجزأ من الانتقال إلى نظام طاقة أنظف وأكثر كفاءة، وتمكين المستهلكين من فهم استخدامهم للطاقة”. ، والوصول إلى التعريفات الذكية المبتكرة التي يمكن أن توفر لهم المال.
“على الرغم من أن غالبية العدادات الذكية تعمل بشكل صحيح، فقد طلبنا من الموردين تزويدنا بمزيد من التفاصيل حول كيفية تخطيطهم لمعالجة مشكلات الاتصال.
“يتحمل الموردون مسؤولية التأكد من أن العدادات الذكية لعملائهم تعمل بشكل صحيح، ونتوقع منهم التواصل مع عملائهم بوضوح إذا كانت هناك أي مشاكل في العدادات الذكية الخاصة بهم.
“إذا كانت لدى العملاء مخاوف بشأن الطريقة التي يتم بها التعامل مع هذا الأمر، فيمكنهم تقديم شكوى إلى مورديهم، وإذا لم يتم حل المشكلة بما يرضيهم، فيجب عليهم رفعها إلى أمين المظالم.”
تشعر Ofgem أيضًا بالقلق بشأن “التقدم البطيء في تركيب عدادات الدفع المسبق الذكية، والتأثير المحتمل لذلك على الأسر الضعيفة”.
في العام الماضي، دفع ستة موردين ما مجموعه 10.8 مليون جنيه إسترليني في “صندوق التعويض الطوعي لصناعة الطاقة” بعد فشلهم في تحقيق أهداف تركيب العدادات الذكية لعام 2022.
تتولى Desnez المسؤولية عن سياسة العدادات الذكية، في حين يتمثل دور Ofgem في توفير الإشراف التنظيمي على طرح العدادات الذكية، مثل مراقبة امتثال موردي الطاقة لالتزامات الترخيص الخاصة بهم.
ويبلغ عدد العدادات الذكية المحلية العاملة في الوضع الذكي الآن إجمالي 29 مليونًا
وقالت متحدثة باسم شركة Energy UK، التي تمثل الموردين، لـ MailOnline: “الموردون لديهم كل الأسباب لمحاولة التأكد من أن جميع عملائهم يمكنهم الاستمتاع بالمزايا الكاملة للعدادات الذكية التي تمنح الأسر قدرًا أكبر من التحكم والفهم لاستخدامها للطاقة”.
“يمكن أن تمنع المشكلات الفنية بعض العدادات من العمل في الوضع الذكي، وعلى الرغم من أن هذا قد يكون لأسباب خارجة عن إرادتهم، إلا أن الموردين لا يزالون ملزمين باستبدالها عند حدوث ذلك.
“يجب على العملاء دائمًا الاتصال بمورديهم إذا واجهوا مشكلات – يمكن أن يكون هناك مجموعة من الإصلاحات المحتملة لذلك من الأفضل معالجتها على أساس كل حالة على حدة.”
“من المهم بالطبع أن تمثل الأرقام الوضع الحالي بشكل صحيح ونحن نواصل العمل مع الموردين والشركاء الآخرين في البرنامج لزيادة تحسين تجربة العملاء للأسر الذكية.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.