لقد استحوذت شركة Octopus Energy الآن على جميع الأسر البالغ عددها 1.3 مليون أسرة من شركة Shell Energy – واستغرق الأمر شهرين فقط للقيام بذلك.
الصفقة تجعل من Octopus رسميًا ثاني أكبر شركة طاقة بشكل عام في البلاد، خلف شركة British Gas – ولكنها أكبر مورد للكهرباء.
أنهت شركة Octopus شراء ذراع الطاقة بالتجزئة لشركة Shell في ديسمبر 2023. وتقول شركة الطاقة العملاقة، إنها بهذه الهجرة، تغلبت على سجل التحول السابق بأربعة أشهر، والذي تم تحديده عندما استحوذت الشركة على عملاء Bulb البالغ عددهم 1.5 مليون.
قال جريج جاكسون، مؤسس شركة Octopus: “يسعدنا أن نكون قد أكملنا نقل جميع عملاء Shell Energy إلى شركة Octopus Energy، وتحقيق هذا الإنجاز في وقت قياسي.”
تم إنجاز المهمة: لقد انتقلت شركة Octopus الآن إلى جميع عملاء الطاقة لدى شل
لن تكون هناك تغييرات كبيرة لعملاء شل السابقين الذين انضموا الآن إلى Octopus.
يكمن الاختلاف الرئيسي في كيفية قيام شركتي الطاقة بإرسال الفواتير.
العملاء الذين لا يعطون الأخطبوط قراءات شهرية للعدادات سيحصلون على فواتير تقديرية كل ثلاثة أشهر، بدلاً من كل أربعة أسابيع كما كان الحال مع شركة شل.
وذلك لأن شل ترسل فواتير شهرية للعملاء بغض النظر عما إذا كانوا قد قدموا قراءة العداد أم لا.
لدى الأخطبوط سياسة مختلفة، لذلك يطلب من العملاء تقديم قراءات العدادات كل شهر من أجل الحصول على فاتورة شهرية بناءً على تلك القراءات.
إذا لم يقدم العملاء قراءات عدادات الأخطبوط لمدة ثلاثة أشهر، فسوف ترسل لهم شركة الطاقة فاتورة بعد ذلك الوقت بناءً على الاستخدام المقدر للطاقة.
وستواصل شركة Octopus تزويد جميع عملاء شل السابقين بالكهرباء الخضراء بنسبة 100 في المائة.
كما قدمت شركة Octopus أيضًا لأكثر من 6000 من عملاء شل الأكثر ضعفًا بطانيات كهربائية مجانية وموفرة للطاقة لمساعدتهم على خفض فواتير الطاقة الخاصة بهم.
وقالت شركة الطاقة إن العملاء الذين استخدموا البطانيات الكهربائية في الشتاء وفروا 150 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا من تكاليف الغاز والكهرباء.
سيكون متوسط فاتورة الغاز والكهرباء في المملكة المتحدة 1690 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا اعتبارًا من 1 أبريل، بشرط أن تكون الأسر على صفقات محدودة بسقف أسعار Ofgem.
وقال منظم Ofgem إن فواتير الغاز والكهرباء انخفضت إلى أدنى مستوى لها منذ عامين، لكنها لا تزال مرتفعة للغاية تاريخياً.
ستقوم Ofgem بتحديث الحد الأقصى للسعر في يوليو 2024.
الأخطبوط يقول رتم نقل أول عميل لشركة Shell إلى Octopus قبل عيد الميلاد مباشرة لاختبار العملية، مع بدء الترحيل الفعلي في 30 يناير.
واستخدمت منصة التكنولوجيا الخاصة بها، Kraken، والتي تقول إنها نظام البرمجيات الأكثر مهارة في الصناعة في عمليات هجرة العملاء على نطاق واسع.
ويضيف جريج جاكسون: “بفضل فعالية وعد Kraken وOctopus بتقديم خدمة عملاء رائعة، قمنا بنقل العملاء بسلاسة إلى منصتنا مع ضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب.”
تقول شركة Octopus إن جميع الموظفين الـ 500 الذين يتعاملون مع العملاء في شركة Shell Energy عُرضت عليهم أدوار جديدة، وكان معظمهم في مكتب Octopus الجديد في كوفنتري.