زيادة معاشات التقاعد الحكومية: يعاني المدخرون من تأخيرات طويلة فقط للوصول إلى نقطة سداد الدفعة، ثم يعانون من الضغط الناتج عن فقدان مبالغ كبيرة
يمكن أن يكون شراء المبالغ الإضافية وسيلة جيدة القيمة لتعزيز معاش التقاعد الحكومي الخاص بك، ولكنها عملية شاقة.
يعاني العديد من الأشخاص من تأخيرات طويلة فقط للوصول إلى نقطة إجراء الدفع، ثم يعانون من الضغط الناتج عن فقدان مبالغ كبيرة وضياعها إلى الأبد في النظام.
سائق التاكسي المتقاعد الذي شهد اختفاء 11.500 جنيه إسترليني لمدة سبعة أشهر هو صاحب الرقم القياسي الحالي من الناحية المالية، بينما شهد آخرون اختفاء آلاف الجنيهات الاسترلينية لسنوات متتالية.
سمعنا في الأسبوع الماضي فقط من الأشخاص الذين لم تؤد مدفوعاتهم الإضافية في عامي 2020 و2021 إلى أي زيادة في معاشاتهم التقاعدية الحكومية، أو أي تفسير لسبب عدم ذلك أو استرداد الأموال.
نحن نخطط للتحقيق في هذه الحالات والعديد من الحالات الخطيرة الأخرى التي تصل إلى بريدنا الوارد (انظر أدناه لمعرفة كيفية الاتصال).
لقد ظل نظام المساهمات الطوعية في حالة من الفوضى المستمرة منذ بداية هذا العام، وبالنظر إلى حجم ومحتوى رسائل القراء الأخيرة، لا يوجد حتى الآن ما يشير إلى انتهاء العمل المتراكم.
تخطط الحكومة لإطلاق خدمة جديدة لزيادة معاشات التقاعد الحكومية عبر الإنترنت بحلول الربيع على أقصى تقدير، مما قد يساعد المشترين الجدد (علينا أن نرى) ولكنه لا يساعد الأشخاص الذين يعانون من التأخير في الوقت الحالي.
المدخرون غاضبون من فوضى عمليات إعادة التعبئة
كانت شركة This is Money أول من كشف في فبراير عن أن الخطوط الهاتفية لوزارة العمل والمعاشات التقاعدية كانت مكتظة مع اندفاع المدخرين لسد الفجوات القديمة في معاشات التقاعد الحكومية قبل انتهاء صفقة خاصة في أبريل.
ويسمح الامتياز الممتد الآن للأشخاص بملء أو شراء سنوات إضافية تعود إلى 2006/2007، بدلاً من ست سنوات فقط كالمعتاد.
قد يكون هذا أمراً يستحق القيام به، لكن الارتفاع المتوقع تماماً في الطلب تسبب في حدوث فوضى في عملية زيادة الرصيد المعقدة بالفعل، والتي يتم إدارتها بشكل مشترك بين برنامج عمل الدوحة ودائرة الإيرادات والجمارك البريطانية.
يتعين على الأشخاص تحديد السنوات التي يجب شراؤها، وهو أمر ليس بالأمر السهل بسبب تغييرات القواعد التي تجعل سد بعض الفجوات عديم القيمة. تنصح الحكومة الأشخاص بالتحقق من DWP والحصول على رقم مرجعي من HMRC قبل إجراء عملية شراء.
بعد ذلك، تأخذ إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية (HMRC) المساهمات الإضافية وتقوم بتحديث سجلات التأمين الوطني، قبل أن تعود الحالة إلى DWP الذي يعيد حساب توقعات أو مدفوعات المعاشات التقاعدية الحكومية.
لذلك، حدثت اضطرابات عندما قام المدخرون بتشويش الخطوط الهاتفية قبل الموعد النهائي الضيق لشراء رصيد إضافي للسنوات السابقة، مما أجبر الحكومة في نهاية المطاف على تأجيله مرتين. نحن الآن في أبريل 2025، بعد الانتخابات المقبلة.
ولكن بعد مرور أشهر، يستمر القراء في الشكوى من الانتظار الطويل للهواتف، وعدم تلقي أي مساعدة من الموظفين في حالة وصولهم أخيرًا، وفي الوقت نفسه يبدو أن هناك اختناقًا في معالجة عمليات زيادة الرصيد وتحديث التوقعات أو المدفوعات.
خط الحكومة هو أن الغالبية العظمى من المساهمات الطوعية للمعاشات التقاعدية الحكومية تؤدي إلى تحديث السجلات خلال أيام، على الرغم من أن الحالات الأكثر تعقيدًا قد تستغرق وقتًا أطول.
ولكن هذا يكذبه العدد الهائل من قراء This is Money الذين يبلغون عن مشاكل في كل مرحلة من مراحل شراء عمليات إعادة التعبئة. ومن غير الواضح لماذا واجه بعضهم مشاكل، لأنهم قاموا بالتحقق من صحة المبالغ مع DWP مقدمًا، وتم الدفع عن طريق التحويل المصرفي باستخدام الرقم المرجعي لـ HMRC.
يخبرنا الكثيرون أنهم جمعوا الأموال لشراء مبالغ إضافية، أو تلقوا هدايا أو قروضًا من العائلة. ومن المفهوم أن أي شخص يقوم بتسليم النقود يشعر بالأسى لعدم تلقي أي شيء في المقابل. حتى ما يبدو كمبلغ صغير يمكن أن يمثل جزءًا كبيرًا من مدخرات شخص ما.
لا يحصلون على إيصال أو أي إقرار بالدفع، ويقول الكثيرون إن المكالمات للحصول على معلومات إلى الخطوط الهاتفية لـ DWP وHRMC تثبت أنها مضيعة للوقت.
لقد كتب عدد قليل من الأشخاص ليخبرونا أنه تم فرز المبالغ الإضافية الخاصة بهم بعد انتظارها ببساطة، أو أنهم قاموا بإشراك أعضاء البرلمان – وهذه الأخيرة فكرة جيدة، لأنها يمكن أن تحرك الأمور وتجعل المزيد من السياسيين على دراية بالمشكلة .
ومع ذلك، يبدو أن بعض الحالات القديمة قد توقفت إلى أجل غير مسمى حتى يقوم برنامج This is Money بإبلاغ DWP وHMRC بها وفرض المشكلة. إنها علامة سيئة للغاية إذا كان الموظفون مشغولين للغاية بحيث تنتهي الحالات التي قد تستغرق بعض الوقت والجهد في كومة “صعبة للغاية”، بغض النظر عن الصعوبات المحتملة التي قد يتعرض لها أي فرد متأثر.
العديد من القراء الذين يأتون إلينا، يائسين وبائسين لاختفاء أموالهم، يخبروننا لاحقًا عن ارتياحهم الكبير عندما تم تحديد موقعها أخيرًا، ويقينهم أن هذا لم يكن ليحدث أبدًا بدون مساعدتنا.
نحن بحاجة إلى إدارة واحدة لزيادة معاشات التقاعد الحكومية
إن نظام زيادة معاشات التقاعد الحكومي المربك في حاجة ماسة إلى إصلاح شامل، وهو ما دعت إليه مجلة This is Money والنشرة الشقيقة Money Mail لأول مرة منذ خمس سنوات.
كان هذا بعد أن قمنا بتغطية العديد من حالات المدخرين الذين اشتروا ببراءة مبالغ لا قيمة لها، لكن إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أمضت شهورًا في رفض إعادة أموال أي شخص. لقد أجبرنا إدارة الإيرادات والجمارك على التراجع وبدأت في إصدار المبالغ المستردة بشكل روتيني.
هناك خدمة جديدة عبر الإنترنت تتيح للأشخاص التحقق من السنوات التي يجب تعبئة رصيدهم فيها والدفع على الفور قيد التطوير ومن المقرر إطلاقها بحلول الربيع.
سيكون هذا موضع ترحيب إذا نجح. وستظل خدمة الخط الهاتفي موجودة أيضًا، ولكن هناك مجالًا كبيرًا للتحسين فيها.
قيد التطوير: من المقرر إطلاق خدمة جديدة عبر الإنترنت تتيح للأشخاص التحقق من السنوات التي يتعين عليهم تعبئة رصيدهم فيها والدفع على الفور بحلول فصل الربيع، والتي ستكون موضع ترحيب – إذا نجحت
كيفية إصلاح نظام تعبئة الرصيد للأبد
فيما يلي بعض الاقتراحات الأخرى لتحسين عملية زيادة معاشات التقاعد الحكومية للمدخرين.
1) إنشاء إدارة واحدة لزيادة معاشات التقاعد الحكومية، تحت قيادة رئيس واحد، يتعامل مع العملية برمتها من البداية إلى النهاية، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. بدلاً من نقل الحالات ذهابًا وإيابًا بين DWP وHMRC، قم بدمج جميع الفرق التي تعمل على المهمة.
2) اكتشف أين تحدث أسوأ حالات التأخير الحالية، والذي سيكون أسهل إذا لم يكن هناك إدارتان يمكنهما إلقاء اللوم على بعضهما البعض، ثم حل الاختناقات.
لمحاولة معرفة ما يجري، سأل برنامج This is Money عدة مرات عن التأخير الزمني الحالي بين تقديم مساهمات التقاعد الطوعية الحكومية وإضافتها إلى سجل NI من قبل إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، وبشكل منفصل عن التأخير بين الحصول على المساهمات المضافة والحصول على حالة توقعات المعاشات التقاعدية المحدثة بواسطة DWP.
لقد سألنا أيضًا عن عدد الأشخاص الذين ينتظرون حاليًا تحديث سجلات NI بواسطة HMRC، وكم عدد الأشخاص الذين قاموا بذلك وينتظرون تحديث معاشات التقاعد الحكومية بواسطة DWP. إذا كانت الإدارتان تعرفان هذه المعلومات، فلم يخبرونا بها.
3) تجديد تشغيل مركز الاتصال لذا فإن الأشخاص الذين يتصلون بشأن زيادة الرصيد يتلقون المساعدة في حل مشكلتهم، سواء كان ذلك بمعرفة المبلغ الذي يجب عليهم دفعه، أو ما حدث لأموالهم بعد مرور أشهر.
من المفهوم ألا يكون لديك أفضل الموظفين وأكثرهم خبرة لالتقاط الهواتف، ولكن يجب أن يكون هناك نظام تصفية فعال بحيث يتم التعامل مع جميع الاستفسارات، في حين يتم إرسال المشكلات الأكثر خطورة عبر الهاتف.
إذا كان هذا هو النظام الذي من المفترض أن يوجد بالفعل، فإن ردود الفعل الساحقة التي نحصل عليها من القراء هي أنه لا يعمل.
مرة أخرى، قد يكون من المفيد وجود مركز اتصال واحد لتعبئة الرصيد بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بأرقام مختلفة لـ HMRC وDWP.
4) قم بإجراء مسح لأقدم الشكاوى المتعلقة بتعبئة الرصيد، مهما بدت مستعصية على الحل، وقم بإحضار فريق لحل المشكلات إليهم.
ذكرت الحكومة أن لديها “أخصائيين اجتماعيين متخصصين” في استجاباتها لنا، ولكننا نواصل الاستماع إلى الأشخاص الذين استمرت قضاياهم لمدة عام أو أكثر، لذلك يجب أن يكونوا غير فعالين أو مثقلين بالعمل أو كليهما.
في يونيو/حزيران، تدخلنا نيابة عن أحد قدامى المحاربين في الجيش الذي دفع ما يقرب من 5000 جنيه إسترليني في ربيع عام 2022، وكان لا يزال ينتظر معالجة زيادة رصيده قبل أيام قليلة من بلوغه 66 عامًا وتأهله للحصول على معاشه التقاعدي الحكومي.
فضائح معاشات التقاعد الحكومية هي وصمة عار في سجل DWP
يحتاج برنامج عمل الدوحة إلى توحيد جهوده بعد فضائح لا نهاية لها، بما في ذلك دفع أجور منخفضة على نطاق واسع للنساء المسنات، ورفض نساء أخريات بشكل خاطئ الحصول على معاشات تقاعدية حكومية، وتأخر المطالبات الجديدة وتسببها في المصاعب وحتى الجوع في مرحلة ما.
لم تكن كل هذه القضايا خطأ وزير المعاشات السابق جاي أوبرمان، ولكن كان هناك فشل مؤسف من جانبه في التغلب على بعض المشاكل الأساسية خلال فترة الخمس سنوات التي قضاها في منصبه، بينما كان مشغولاً بإقامة “فترة منتصف العمر”. موقع MOT ولوحة معلومات المعاشات التقاعدية غير المكتملة حتى الآن.
وقد حلت لورا تروت محله قبل عام، وبينما وعدت على الأقل بإصلاح استحقاقات الأطفال وفوضى ائتمان معاشات التقاعد الحكومية، يبدو أن نظام زيادة الرصيد قد انحدر إلى فوضى أسوأ في عهدها.
وقد أدان كل من حزب العمل والديمقراطيين الليبراليين هذه الكارثة. وسواء كانت هناك حكومة جديدة أو سيتم إعادة انتخاب الحكومة الحالية في الانتخابات المقبلة، فلنأمل أن يلقوا نظرة جديدة ويعالجوا بعض المشاكل القديمة المتعلقة بكيفية إدارة معاشات التقاعد الحكومية.
وهذا من شأنه أن يحظى بامتنان كبير من كبار السن، الذين يريدون فقط أن يكونوا واثقين من صحة معاشاتهم التقاعدية وأن الإدارة المختصة يمكنها التعامل مع أي مشكلات تتعلق بالدفع قد تنشأ.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.