تقترح Ofcom قواعد جديدة لشركات المحمول لتقديم تنبيهات التجوال الإلزامية للعملاء لتجنب فواتير الصدمة

يجب الآن تحذير مستخدمي الهاتف بشأن أي رسوم تجوال يتم تطبيقها عند السفر إلى الخارج ، بموجب القواعد الجديدة التي اقترحتها Ofcom اليوم.

بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، لم تعد قواعد “التجوال كما في المنزل” في الاتحاد الأوروبي – وقانون المملكة المتحدة الذي يطالب مشغلي شبكات الهاتف المحمول بتنبيه العملاء برسوم التجوال – ساريًا.

يفرض بعض مقدمي الخدمة الآن رسومًا يومية على العملاء لإجراء مكالمات أو استقبالها أو إرسال رسائل نصية أو الاتصال بالإنترنت عند السفر.

ونتيجة لذلك ، اقترحت Ofcom قواعد تتطلب من شركات الهاتف المحمول في المملكة المتحدة إخبار عملائها عند بدء التجوال ، وكم سيكلفهم ذلك وأي إجراء يمكنهم اتخاذه للحد من إنفاقهم.

كشفت مراجعة أجرتها Ofcom عن مخاوف من أن المعلومات المقدمة من شركات الهاتف المحمول يمكن أن تكون غير متسقة وغير واضحة.

وجدت Ofcom أن ما يقرب من واحد من كل خمسة من المصطافين غير مدركين أنهم قد يواجهون رسومًا إضافية عند استخدام هواتفهم المحمولة في الخارج ، وقال 18 في المائة إنهم لا يبحثون عن رسوم التجوال قبل السفر.

يعتمد الكثير من الأشخاص على تنبيهات التجوال – 94 في المائة من المسافرين على دراية بها وأكثر من أربعة من كل خمسة يقرؤونها.

من بين أولئك الذين قرأوا تنبيهات التجوال الخاصة بهم ، صنفها 94 في المائة على أنها ضرورية أو مفيدة عند بدء التجوال لأول مرة و 72 في المائة قاموا بتعديل سلوكهم عند رؤيتهم لأحدها – مثل الاتصال بشبكة Wi-Fi ، واستخدام بيانات أقل وإيقاف التشغيل بيانات التجوال.

بموجب مقترحات التنبيهات الإلزامية ، سيتلقى عملاء الجوّال تنبيهات مع تفاصيل حول رسوم التجوال التي سيتم تطبيقها بما في ذلك تحديد أي حدود لبيانات الاستخدام العادل والفترة الزمنية التي تنطبق على أي رسوم يومية.

ستتطلب المقترحات أيضًا تنبيه العملاء بأي حد لفاتورة الهاتف المحمول لديهم.

سيحتاج العملاء أيضًا إلى إخطارهم بمكان العثور على تفاصيل إضافية مجانية الوصول حول رسوم التجوال وسياسات الاستخدام العادل وكيفية مراقبة الإنفاق وتقليله والحد منه.

الحماية من التجوال غير المقصود

تقترح Ofcom أيضًا إرشادات إضافية لحماية العملاء من التأثر بالتجوال غير المقصود.

التجوال غير المقصود هو عندما يتصل أحد الأجهزة بشبكة في دولة مختلفة على الرغم من أن العميل ليس موجودًا فعليًا في هذا البلد.

تُظهر أبحاث Ofcom أن واحدًا من كل سبعة عملاء للهاتف المحمول في المملكة المتحدة يواجه ذلك عندما يكون في الخارج أو لا يزال في المملكة المتحدة ، بما في ذلك 2 في المائة من العملاء المتصلين بالشبكات الفرنسية أثناء تواجدهم على الساحل الإنجليزي.

إنه يؤثر بشكل خاص على الأشخاص في أيرلندا الشمالية ، حيث يعيش عدة آلاف من الأشخاص في مناطق تشترك في الحدود مع أيرلندا. تظهر الأبحاث أن 22 في المائة من العملاء في أيرلندا الشمالية أبلغوا عن تجربة تجوال غير مقصود على الشبكات في أيرلندا في العام الماضي.

تتطلب الحماية الإضافية على التجوال غير المقصود من مزودي خدمات الهاتف المحمول تزويد العملاء بمعلومات واضحة حول كيفية تجنب التجوال غير المقصود ، سواء في المملكة المتحدة أو في الخارج.

سيحتاج مقدمو خدمات الهاتف المحمول أيضًا إلى اتخاذ تدابير لتمكين العملاء من تقليل و / أو الحد من إنفاقهم على التجوال أثناء وجودهم في المملكة المتحدة.

وقالت كريستينا لونا إستيبان ، مديرة حماية المستهلك في شركة Ofcom: “يتوجه ملايين المصطافين في المملكة المتحدة إلى الخارج كل عام ويريدون البقاء على اتصال في رحلاتهم. ولكن بدون معلومات واضحة من مزود الخدمة ، قد يجدون أنفسهم يواجهون فاتورة غير متوقعة للاتصال بالمنزل أو الاتصال بالإنترنت.

قد تعني هذه التنبيهات أيًا كان مزود خدمة الهاتف المحمول الذي تتعامل معه ، فلن تترك في الظلام بشأن رسوم التجوال والإجراءات التي يمكنك اتخاذها لإدارة إنفاقك.

تدعو Ofcom إلى ردود على مشاوراتها حول القواعد المقترحة بحلول 28 سبتمبر 2023 وتخطط لنشر قرارها في أوائل عام 2024.