لقد تعرض البريد الملكي لانتقادات هذا العام بسبب أدائه المحزن، وسمع برنامج “هذا هو المال” من الأسر في جميع أنحاء البلاد عن التأخير في عمليات التسليم.
اقترح البعض أن جزءًا من المشكلة هو أن عمال البريد المحليين أعطوا الأولوية لتسليم الطرود في الوقت المحدد بدلاً من الرسائل.
ولكن في حين تم تغريم Royal Mail من قبل Ofcom لفشلها في تحقيق أهداف التسليم الخاصة بها هذا الأسبوع، فقد كررت الهيئة التنظيمية أنه لم يأت أي أمر لتحديد أولويات الطرود من الفريق الأعلى في Royal Mail.
على الرغم من أن الخط الرسمي هو أن سياسة Royal Mail هي التعامل مع جميع رسائل البريد على قدم المساواة، إلا أن القراء ما زالوا يتواصلون معنا لإبلاغنا بأن رسائلهم قد تأخرت.
لقد سمعنا أيضًا من عمال البريد الذين يقولون إنه في مناطقهم المحلية، يتم إعطاء الأولوية للطرود والمواد المتعقبة على الرسائل القياسية.
اشتكى القراء من أن طرود البريد الملكي لها الأولوية على الرسائل
في وقت سابق من هذا العام، تم استجواب رئيس البريد الملكي سيمون طومسون من قبل كبار أعضاء البرلمان ونفى وجود سياسة تسليم الطرود أكثر من الرسائل، وهو الأمر الذي يمكن أن ينتهك قواعد Ofcom.
وقال إنه بخلاف الإضرابات البريدية، “ليس صحيحًا على الإطلاق” أنه طُلب من عمال البريد تحديد أولويات الطرود.
ومع ذلك، فقد اتصل عدد من القراء بـ This Is Money للتعبير عن استيائهم من التأخير في تسليم رسائل البريد الملكي الخاصة بهم في الأسابيع الأخيرة.
ادعى البعض أن بريد الدرجة الأولى يستغرق وقتًا أطول من بريد الدرجة الثانية، بينما يضطر آخرون إلى دفع غرامات ضخمة نتيجة لتأخيرات البريد الملكي.
أحد المواضيع التي تدور حول المطالبات هو أن البعض يشعر أن Royal Mail يعطي الأولوية للحزم على الرسائل.
قال القارئ بول إنه لم ير ساعي البريد العادي منذ ما يقرب من أسبوع واصطدم بعامل بريد آخر يسلم مجموعة كبيرة من الرسائل. أخبروا بول أنه كان يتأكد من وجود توصيل حتى لا يكون ساعي البريد العادي مشغولاً للغاية عندما يعود من العطلة.
وبعد الضغط على ساعي البريد أكثر، قيل له إنهم قد لا يقومون بتسليم الرسائل لمدة تصل إلى خمسة أيام، ولكن يتم دائمًا تحديد الأولوية للطرود وتسليمها.
تُركت جيني في بليموث تنتظر لمدة أسبوعين وصول البريد، الذي تقول إنه يصل بشكل غير متكرر وعلى دفعات كبيرة في وقت واحد. سألت إحدى شاحنات البريد الملكي الخمس الموجودة على طريقها عما يحدث، فقيل لها إنهم يعطون الأولوية للطرود.
تقول كريستين وديفيد في أكسفورد إنهما أيضًا فاتتهما المواعيد وبطاقات أعياد الميلاد وغيرها من البريد، بينما تأتي الطرود والطرود بشكل متكرر أكثر.
لقد نفى Royal Mail دائمًا بشدة أن يكون لديه سياسة إعطاء الأولوية للطرود. وقال متحدث باسم “هذا هو المال”: “نحن نتعامل مع كل قطعة من البريد بنفس القدر من الأهمية ولا نتبع سياسة تحديد أولويات الطرود.”
والأهم من ذلك، أن تحقيق Ofcom في Royal Mail وجد أنه لم يحدد “أي اقتراح بأن الإدارة العليا لـ Royal Mail قد وجهت إعطاء الأولوية للطرود على الرسائل خارج خطط الطوارئ المعترف بها”.
في حين أنها قد تنكر تأجيل تسليم الرسائل، إلا أن نقص الموظفين وزيادة عدد الطرود يعني أنه يتعين على عمال البريد اتخاذ قرار بين الاثنين.
ولم تسمح Ofcom لـ Royal Mail بالخروج من مأزقها تمامًا، مما أثار مخاوف من أن الشركة يبدو أنها لا تملك “سيطرة كافية” على مكاتب التسليم ذات الغياب الكبير والشواغر، والتي تضطر إلى اتخاذ قرارات “في اليوم” بشأن ما يجب تسليمه.
قال Royal Mail إنه في مكاتب التسليم الصغيرة، وفي الأوقات المزدحمة بشكل خاص، “قد يقوم بتخليص الطرود أولاً لتحرير جميع البريد والحفاظ عليه – بما في ذلك الرسائل – يتحرك بكفاءة عبر الشبكة.”
وتتضاءل أحجام الرسائل – فقد انخفضت بنسبة 9 في المائة العام الماضي – لكنها لا تزال تمثل 47 في المائة من إيرادات البريد الملكي.
تقول المنشورات أن بعض العناصر لها الأولوية
تم أيضًا الاستماع إلى This Is Money مباشرة من موظفي Royal Mail الذين أكدوا أن الطرود، في مناطقهم، تم منحها الأولوية على الرسائل.
وقال أحد ساعي البريد إن نقص الموظفين أدى إلى تراكم كبير للبريد مما يعني أن عمال البريد غير قادرين على إكمال جولتهم في الوقت المحدد.
قالوا إنه إذا كان هناك كمية كبيرة من البريد، فسيتم تسليم العناصر المتعقبة فقط وتلك التي تم تحديدها للتسليم الخاص، بينما يتم ترك الباقي في المكتب.
وقال آخر إن البريد الملكي “لم يعد يهتم بالرسائل، بل الطرود فقط هي المهمة”، وقال إن الجولات “يكاد يكون من المستحيل إنهاءها، لذا يتم إرجاع البريد في معظم الأيام… يجب تسليم جميع الطرود”. لم يتم ترك أي طرود أو تفويتها في أي واجب.
وأكد أحد العمال أن البريد وبعض عمليات التسليم “يمكن أن تنتظر ما يصل إلى أربعة أيام قبل أن تمر الرسالة عبر الباب”.