إذا كنت تخطط لبعض الأعمال اليدوية هذا الصيف أو لتجميل حديقتك، فيمكنك الآن إضافة تلك العناصر الضخمة إلى متجر الطعام الأسبوعي الخاص بك.
أطلقت Tesco مؤخرًا سوقًا جديدًا لبيع منتجات تتجاوز عروض البقالة الأساسية، بهدف أن تصبح متجرًا شاملاً لجميع الأدوات المنزلية.
وهذه هي المرة الثانية التي يحاول فيها أكبر بائع تجزئة في بريطانيا الدخول إلى أحد الأسواق، بعد إطلاق Tesco Direct في عام 2006، والذي تم إغلاقه في عام 2018.
لكن الأمر لا يقتصر على السماح للآخرين بالبيع على موقعها الإلكتروني، بل إن أسماء كبيرة أخرى مثل B&Q وSuperdrug تفعل ذلك أيضًا – على الرغم من أن العملاء غالبًا ما يتذمرون من صعوبة اكتشاف منتجات الطرف الثالث بسهولة عند التصفح.
كل القليل يساعد: تطلق Tesco سوقًا في محاولة لمنافسة Amazon والمنصات الأخرى
ومع سوق تيسكو الجديد، يمكن للعملاء الآن إضافة أثاث الحدائق وإكسسوارات الحيوانات الأليفة وحتى خزانة الملابس إلى طلباتهم.
لكن الأمر ليس بهذه البساطة. على الرغم من أن Tesco تسهل الدفع، إلا أن البضائع لن تأتي من مستودعاتها، بل مباشرة من بائعين خارجيين.
وعلى الرغم من أن الراحة قد تكون عملية البيع الأولية، إلا أن العملاء سيحصلون على خدمة مماثلة لأمازون.
لماذا تريد شركة تيسكو وغيرها من تجار التجزئة إطلاق سوقهم الخاص، وماذا يعني ذلك بالنسبة لعملائهم؟
ما هو سوق تيسكو؟
مفهوم السوق مفهوم مألوف. قامت منصات مثل Ebay، لبعض الوقت، بربط المشترين والبائعين والتعامل مع الدفع وأحيانًا التنفيذ أو التسليم بأنفسهم.
هزت أمازون السوق بإطلاق سوقها المختلط، الذي يقدم مزيجًا من المنتجات من بائعين خارجيين ومنتجات تحمل علامتها التجارية الخاصة.
انضمت تيسكو الآن إلى عدد قليل من الأسواق التي يديرها بائعو التجزئة، والتي تبيع منتجات الطرف الثالث لاستكمال مجموعتها الحالية.
نظرًا لأن أمازون قامت ببناء عروض البقالة الخاصة بها – بإضافة أيسلندا إلى منصتها جنبًا إلى جنب مع Morrison's وCo-op – يبدو أن Tesco تحاول اللحاق بإطلاق منتجاتها الخاصة.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تحاول فيها شركة Tesco استخدام منصة للمواد غير الغذائية.
في عام 2006، أطلقت شركة Tesco Direct، التي تقدم خدمة التوصيل في اليوم التالي لعناصر مثل الكتب والأقراص المدمجة والمنتجات الأكبر حجمًا مثل الأثاث.
تم تأجيله في عام 2018 تحت قيادة الرئيس السابق ديف لويس، وألقى اللوم على ارتفاع تكاليف التسويق.
هذه المرة، أطلق السوبر ماركت سوقًا أصغر حجمًا وأكثر تنظيمًا، معتمدًا على البائعين الخارجيين.
محلل التجزئة جوناثان دي ميلو يقول هذا هو المال: أعتقد أنه في المناطق التي ربما لا يرغبون في بيعها (مباشرة) لأن الهوامش أقل.
“من الواضح أن المواد الغذائية هي تجارة كبيرة الحجم، وهم يبيعون الكثير من المواد غير الغذائية، ولكن منتجات محددة حيث لديهم علاقات مع الموردين.
“من وجهة نظرهم، يعد هذا امتدادًا للعلامة التجارية إلى مجالات أخرى ليس لديهم تغطية فيها، أو على الأقل علاقات الموردين لبيعها بأنفسهم.”
“إنهم يفعلون ذلك بطريقة مدروسة أكثر هذه المرة… أعتقد أنهم في المرة الماضية اتبعوا نهجًا مبعثرًا تقريبًا.”
من أين تأتي المنتجات وهل أموالي محمية؟
ستعتمد Tesco على عامل الراحة للمساعدة في بناء سوقها. يوجد حاليًا 10000 منتج معروض للبيع من 260 علامة تجارية، عبر فئات مثل الأثاث وإكسسوارات الحيوانات الأليفة والألعاب.
ومع ذلك، قد يتفاجأ الكثير من الأشخاص عندما يظهر منتج من بائع خارجي على بابهم.
هناك علامات تجارية معروفة مثل ماركة المشروبات Diageo، والتي ستبيع الكحول مباشرة على المنصة، وكذلك Duralex. هناك المزيد من الأسماء غير المنزلية التي تبيع كل شيء بدءًا من شرفات المراقبة وحتى Go-Karts.
حتى مع دعم تيسكو، ماذا يعني ذلك بالنسبة لمراقبة الجودة؟ كما يعلم العديد من عملاء أمازون، من المرجح أن يتمتع بائع التجزئة برقابة أقل مما لو كان يبيع منتجاته من مستودعاته الخاصة.
ومع ذلك، تدرك This Is Money أنه ستتم مراجعة جميع البائعين قبل السماح لهم بالتواجد على المنصة، وهي مفتوحة فقط للشركات المسجلة في المملكة المتحدة، وليس للأفراد أو البائعين من القطاع الخاص.
يضم سوق Tesco حاليًا 10000 منتج معروض للبيع عبر أكثر من 200 علامة تجارية
يقول دي ميلو: “سيتأكدون من فحصهم للتأكد من أنهم يقدمون أفضل جودة مماثلة للعلامات التجارية.”
“ما لا تريده هو الموردين الذين يهربون بأموال العملاء وهذا النوع من الأشياء.” إنه يعطي تيسكو مندوبًا سيئًا. لذا فإن حقيقة دعمهم لها والمشتريات هي فكرة جيدة.
والأهم من ذلك، أن Tesco ستعيد الأموال للعملاء في حالة وجود منتج معيب أو تالف أو مفقود في حالة إعادته خلال 30 يومًا.
وهذا يعني أنه من غير المرجح أن نرى “دروبشيبينغ” – عندما لا يحتفظ المتجر عبر الإنترنت بمنتجاته في المخزون وبدلاً من ذلك يتم تنفيذ الطلب من قبل مورد في بلد مختلف.
لكنها لن توقف الشركات التي تبيع السلع المستوردة الرخيصة بسعر أعلى.
خارج المملكة المتحدة، هناك فقط Walmart مقابل Tesco الذي يحتوي على كمية مماثلة من البيانات. أعتقد أن هناك فرصة قوية حقًا لـ Tesco لتقول حسنًا، لقد اشتريت واحدة من هذه المنتجات، وقد ترغب في أن تأتي واحدة منها معها عند الخروج. هذا المستوى من البيانات الدقيقة فائق القوة.
مارك أندرسون – أوبتيميزون
فكيف يمكن للعملاء التأكد من حصولهم على صفقة جيدة؟ يتحمل البائعون الخارجيون في Tesco Marketplace مسؤولية تحديد أسعارهم.
يقول مات أندرسون، كبير مسؤولي الإستراتيجية في وكالة السوق Optimizon: “تتتبع أمازون الأسعار في جميع الأسواق، ويمكنني أن أتخيل أنك ستشاهد شيئًا مماثلاً عبر مواقع الويب المنافسة الأخرى.
“نأمل أن يؤدي ذلك في أزمة تكلفة المعيشة إلى انخفاض الأسعار، لذا فمن المحتمل أن تكون هذه ميزة أكبر للعملاء مقابل العلامات التجارية التي يجب أن يكونوا على دراية بها.”
ومما لا شك فيه أن Clubcard ستلعب دورًا أكبر هذه المرة أيضًا، مما سيساعد في توجيه المنتجات المناسبة لعملائها.
يقول أندرسون: “خارج المملكة المتحدة، هناك فقط Walmart مقابل Tesco التي لديها كمية مماثلة من البيانات.
“أعتقد أن هناك فرصة قوية حقًا لـ Tesco لتقول حسنًا، لقد اشتريت واحدة من هذه المنتجات، وقد ترغب في أن تأتي واحدة منها معها عند الخروج.” هذا المستوى من البيانات الدقيقة فائق القوة.
يضيف دي ميلو: “يتمتع البائعون بإمكانية الوصول إلى ثروة من البيانات التي يمكن أن توفرها تيسكو – سيعرفون ما الذي يتم بيعه وما الذي يجب توفيره أكثر، وأين توجد الهوامش، وكيفية النظر إلى العروض الترويجية. إنها تستحق مبلغًا كبيرًا في حد ذاتها.
لم تستجب شركة Tesco لطلب الحصول على مزيد من المعلومات حول ما إذا كان البائعون سيتلقون بيانات حول عادات الشراء لدى عملائهم، أو ما إذا كان سيتم فرض رسوم عليهم مقابل ذلك.
لقد كان سوق B&Q بمثابة نجاح لمتاجر التجزئة التي تعمل في مجال الأعمال اليدوية
أحد منتجات ملحقات الشواء الثلاثة هذه – الأدوات الموجودة على اليسار – موجود على موقع B&Q ولكن ليس واضحًا على الفور حتى ينقر المتسوقون عليه
لماذا يقوم المزيد من تجار التجزئة بإطلاق الأسواق؟
أدى صعود أمازون إلى تغيير مشهد البيع بالتجزئة إلى الأبد. علاوة على خفض الأسعار والوعد بالتسليم في اليوم التالي، حثت الأسواق مجموعة من تجار التجزئة، بما في ذلك B&Q وSuperdrug، على إطلاق رؤيتهم الخاصة.
أمازون هي “الفيل الموجود في الغرفة” بالنسبة لتجار التجزئة، كما يقول أندرسون: “لقد كان نجاح ذلك هو مقدار الاختيار والجودة العالية والسعر المنخفض”.
وعلى الجانب الآخر، فإن تكلفة المعيشة والضغط على الهوامش يعني أن تجار التجزئة قد خفضوا عدد المنتجات المتاحة على الرفوف.
قد يكون هناك بعض التدوير حول كيفية مساعدة أسواق الطرف الثالث في دعم الشركات الصغيرة – لقد أصبح قبولها على أرفف المتاجر الكبرى أصعب من أي وقت مضى، نظرًا لتشبع منتجات البقالة.
ولكن في الواقع، توفر المنصات مصدرًا آخر للإيرادات مع الحد الأدنى من المخاطر لتجار التجزئة. لا يتعين على تجار التجزئة القلق بشأن تصفية المخزون القديم والمخزون الجديد والتكاليف المرتبطة بإدارة المستودعات.
في بعض النواحي، يكون لتجار التجزئة اليد العليا. لديهم بالفعل قواعد كبيرة من العملاء الحاليين، مما يعني أنه يمكنهم إعادة توجيه العملاء إلى بائعين ثالثين مع الحصول على العمولة، بالإضافة إلى فرض رسوم على العلامات التجارية لتظهر في مرتبة أعلى في عمليات البحث.
“يتمتع تجار التجزئة بالولاء للعلامة التجارية. في حالة B&Q، لديهم موقع Diy.com ويحصلون بالفعل على عدد كبير من الزيارات. ما يجب أن تقلق عليه أمازون هو الولاء للعلامة التجارية وتقارب العلامة التجارية بين المستهلكين وTesco أو B&Q.
“عندما تنتقل إلى موقع ويب آخر، يكون هناك دائمًا شيء ما يدور في ذهنك – هل يمكنني شراؤه هنا؟” هل أشتريه من بائع تجزئة أثق به؟ B&Q، وTesco، وDebenhams، وSuperdrug لديهم هذه الثقة بالفعل.
ومع ذلك، يعتقد دي ميلو أن الأمر لا يتعلق بالاستيلاء على الأراضي لشركة Amazon أو حتى لمتاجر التجزئة الصينية ذات الميزانية المحدودة Temu، بقدر ما يتعلق بزيادة أحجام السلة.
'إنه في الأساس امتياز ولكن بالنسبة لعالم الإنترنت… يرغب بائع التجزئة التقليدي في التوسع في المناطق بسرعة. الامتياز يعني الانتقال بسرعة من موقع واحد إلى 50 موقعًا لأنك تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لنموذج الأعمال وبالتالي تحد أيضًا من المخاطر.'
والأمر نفسه ينطبق على تجار التجزئة الذين يتحمل موردوهم المخاطرة، فهم يأخذون حصة ويقدمون نطاقًا أفضل من المنتجات لعملائهم نتيجة لذلك.
سواء تمكنت Tesco من بناء الوعي من قاعدتها الحالية أم لا، فهي تمتلك بالفعل نسبة كبيرة من السوق بالفعل.
وتمتلك تيسكو حصة تبلغ 27.7 في المائة من سوق البقالة، وفقا لكانتار، وأظهرت أحدث نتائجها أن المبيعات عبر الإنترنت ارتفعت بنسبة 9 في المائة تقريبا.
إذا تمكن بائع التجزئة من إقناع عملائه بوضع ثقتهم في سوق جديد، فيجب أن يكون أكثر نجاحًا من Tesco Direct. وقد يتبعه تجار التجزئة الآخرون.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.