تم توجيه عميل Sainsbury الذي خسر 230 جنيهًا إسترلينيًا من نقاط Nectar بسبب المحتالين إلى الشرطة للتحقيق من خلال موظفي مركز الاتصال على الرغم من أنها ليست جريمة قابلة للتسجيل.
أصبحت بطاقات الولاء ضرورية بشكل متزايد منذ أن قدمت محلات السوبر ماركت أسعارًا حصرية للأعضاء.
يقضي بعض العملاء سنوات في توفير ما يكفي لتجميع وعاء صحي للقيام بمتجر كبير أو قضاءه في عيد الميلاد.
احتيال شركة Nectar: يستهدف المحتالون بعض عملاء Sainsbury ويستخدمون نقاطهم
وتعد شركة Nectar، التي تم إطلاقها في عام 2002، واحدة من أكبر برامج الولاء هذه في بريطانيا.
تبلغ قيمة كل نقطة من نقاط Nectar 0.5 بنس، لذا لتوفير ما يصل إلى 1 جنيه إسترليني من نقاط Nectar، سيحتاج العملاء إلى 200 نقطة منها.
تميل سوكي إلى توفير نقاط الرحيق الخاصة بها لإنفاقها على متجر كبير كل 12 إلى 18 شهرًا.
لقد جمعت 44300 نقطة من Nectar، تبلغ قيمتها حوالي 230 جنيهًا إسترلينيًا، قبل أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني تشير إلى أن نقاطها قد تم إنفاقها في متجر في فالوفيلد، مانشستر.
وتقول إنها تميل إلى التسوق في ويلمسلو أو ماكليسفيلد، ولا يقع متجر سينسبري في فالوفيلد في المنطقة المجاورة لها.
عندما اتصلت بـ Sainsbury لشرح ما حدث، تم تحديث حساب Nectar الخاص بها بـ 44000 نقطة Nectar التي تم إنفاقها في Argos.
ثم أُخبرت في نهاية أبريل أن “فريق التحقيق المتخصص في Nectar” “لم يتمكن من تحديد أي علامة على نشاط احتيالي” وتمت إزالة النقاط المستردة من حسابها.
لكن سوكي أصرت على أنها لا تتسوق في متجر فالوفيلد ولم تنفق النقاط.
بدلاً من التحقيق في المشكلة مرة أخرى، وجهت نكتار سوكي للاتصال بمركز الشرطة المحلي الخاص بها.
وقد عانت شركة Nectar، التي اشترتها شركة Sainsbury في عام 2018، من مشاكل الاحتيال، ولكن يبدو أنه لم يتم فعل الكثير في عالم تستخدم فيه العديد من الشركات المالية، على سبيل المثال، طبقة إضافية من الأمان في شكل مصادقة ثنائية.
كتبت This Is Money لأول مرة عن عملية الاحتيال في عام 2017، لكن نظرة على وسائل التواصل الاجتماعي تشير إلى أن المشكلة تعود إلى عام 2011.
في الآونة الأخيرة، كتب This Is Money عن أحد عملاء Nectar، وهو جيمس*، الذي قضى ما يقرب من عامين في جمع النقاط، وحصل على نقاط بقيمة 370 جنيهًا إسترلينيًا تمت تسويتها بواسطة المحتالين.
أظهر الحساب معاملتين صغيرتين في هاكني، شرق لندن، وثلاث معاملات أكبر في محطة بنزين في إنفيلد. يعيش العميل على بعد أكثر من 100 ميل في غلوستر ولم يكن في لندن في ذلك اليوم.
مثل سوكي، طلبت منه سينسبري إحالة المشكلة إلى الشرطة، بدلاً من التعامل مع المشكلة نفسها.
عندما حاول جيمس الإبلاغ عن عملية الاحتيال إلى Action Fraud بعد يومين من الحدث، قيل له إن الشرطة لا تستطيع التحقيق.
قيل له إنها “ليست جريمة قابلة للتسجيل لدى الشرطة”، ولا يمكنها تسجيل الجريمة إلا نيابة عن الشخص أو المنظمة التي تم الاحتيال عليها – في هذه الحالة، سينسبري.
وهذا يتناقض بشكل مباشر مع ما قالته شركة Sainsbury لـ Suki، لذلك تواصلت شركة This Is Money للسؤال عن سياستها.
ومع ذلك، لم يوضح ما إذا كان يجب على العملاء الاتصال بالشرطة المحلية.
قالت شرطة شيشاير إنه سيتم نصح الضحايا بالاتصال بشركة Action Fraud في المقام الأول.
لم تستجب عملية الاحتيال لطلب التعليق.
لا يزال هذا لا يفسر كيف تمكن سوكي، وعدد لا يحصى من الآخرين، من استخدام بطاقاتهم دون علمهم.
لقد سألنا شركة Sainsbury عن كيفية الاحتيال على العملاء وما هي الإجراءات التي اتخذتها لمنع المزيد من الاحتيال.
وقالت: “إن أمن حسابات عملائنا له أهمية قصوى ولدينا مجموعة من الإجراءات المعمول بها لمساعدتنا في اكتشاف الاحتيال وفي كثير من الحالات منعه”.
“أصبح المحتالون متطورين بشكل متزايد ويستخدمون مجموعة من التكتيكات.
“وأنا متأكد من أنك تفهم، لا يمكننا الخوض في التفاصيل حول أنواع الاحتيال التي نشهدها أو مشاركة تفاصيل أكثر تحديدًا حول الأنظمة والعمليات التي لدينا لأسباب واضحة.
“على الرغم من أن حالات الاحتيال تؤثر على نسبة صغيرة من حاملي البطاقات لدينا البالغ عددهم 18 مليونًا، إلا أنه إذا اشتبه العميل في أنه كان ضحية، فإننا نوصيه بالاتصال بفريق خط المساعدة التابع لشركة Nectar، الذي سيجري تحقيقًا شاملاً.”
“في المقام الأول، نقوم بمراجعة الحساب لتحديد أي نشاط غير عادي، مثل عمليات الاسترداد المكتملة لعناصر خارجة عن سلوك التسوق العادي. إذا وجدنا ذلك فسنقوم برد النقاط وإذا كان الأمر أقل وضوحًا فسنقوم بإجراء مزيد من التحقيق.
“فيما يتعلق بـ (سوكي)، فقد اتصلنا بها للاعتذار عن تجربتها ورتبنا إعادة نقاط الرحيق الخاصة بها إلى حساب جديد. لقد أضفنا أيضًا بادرة حسن النية من أجل الإزعاج.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.