تُركت باتريشيا سكوسي، الأرملة مؤخرًا، في البكاء بعد تلقيها رسالة بريد إلكتروني من BT تشير إلى أنه قد تكون هناك حاجة إلى مذكرة طبيب إذا أرادت المساعدة في تغيير خدمة هاتفها.
وتعاني السيدة البالغة من العمر 87 عاماً من حالة صحية سيئة، مع صعوبات في السمع ومشاكل في الحركة، وقد فقدت زوجها الحبيب رالف بسبب السرطان العام الماضي.
اتصلت بولين ابنة باتريشيا بشركة BT بعد أن أرسلت رسالة إلى والدتها في أكتوبر تقول فيها إن خط الهاتف في منزلها في سانت ألبانز، هيرتفوردشاير، سيتم تحويله من التناظري إلى الرقمي.
يعد المفتاح جزءًا من الصوت الرقمي الذي يتم طرحه في جميع أنحاء البلاد. شرحت بولين نقاط الضعف لدى والدتها وسألت عما إذا كان بإمكانها الحصول على مساعدة في التبديل.
تقول بولين: “لقد أذهلتني تلقي رسالة بريد إلكتروني مهينة تتضمن تفاصيل حول كيفية تسجيل والدتي على أنها معرضة للخطر من خلال وضعها على قائمة الأولويات التي تتطلب شهادة طبيب”.
ملاحظة مرضية: قالت BT إن متقاعدًا ضعيفًا يبلغ من العمر 87 عامًا سيحتاج إلى مذكرة من طبيبها قبل أن يوافق على مساعدتها في تحويل خطها الأرضي إلى شبكتها الرقمية الجديدة
تضيف بولين: «لقد تركنا كلانا في البكاء. لماذا لا يأخذون كلامي ببساطة؟ لقد كان الأمر مؤلمًا ولا أرى سببًا لإجبارها على زيارة الطبيب وطلب المساعدة الحيوية.
باتريشيا هي مجرد واحدة من آلاف العملاء الضعفاء الذين أربكهم تبديل الصوت الرقمي.
سيتم تشغيل برنامج الصوت الرقمي على مدار العامين المقبلين وسينقل عشرة ملايين عميل إلى كابلات الألياف التي تستخدم تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) الجديدة لإجراء المكالمات.
وفي المجمل، يجب على 29 مليون منزل في بريطانيا إجراء هذا التغيير. لن تتأثر أرقام الهواتف بالمفتاح الرقمي.
لكن العملاء كانوا في حيرة من أمرهم بشأن كيفية الحصول على المساعدة بشأن التبديل وما يتعين عليهم القيام به لإثبات أنهم معرضون للخطر وبالتالي مؤهلون للحصول على الدعم.
أرسلت BT بريدًا إلكترونيًا إلى بولين من “فريق الحلول” الخاص بها، حول كيفية تسجيل والدتها على أنها ضعيفة حتى تتمكن من الحصول على دعم إضافي. وكان يحتوي على رابط لمستند بعنوان “وضعك أولاً”.
يتطلب ذلك ملء الأوراق من قبل عميل BT وتوقيعها من قبل طبيب أو مستشار المستشفى.
وأوضحت الوثيقة أنه “بمجرد أن نتلقى الطلب، سنقوم بتسجيل حساب والدتك باعتباره حسابًا ضعيفًا”.
افترضت بولين أنه سيتعين عليها تقديم هذا الدليل المطلوب حتى تتمكن والدتها من الحصول على المساعدة في التحول الرقمي.
ومع ذلك، أخبرت BT Money Mail أن النموذج الموقع من قبل أخصائي طبي ليس ضروريًا.
ولكي تكون الأسر جاهزة للتبديل، يتعين عليها اتخاذ خطوات مختلفة واختيارات مختلفة. على سبيل المثال، لكي يستمر خطك الأرضي في العمل بعد التغيير، تحتاج إلى توصيل خط هاتفك القديم بمحول يمكن توصيله بمقبس كابل الإنترنت، أو توصيل هاتفك القديم بمركز إنترنت أو شراء هاتف رقمي جديد.
التبديل الرقمي: سيحتاج مستخدمو الخطوط الأرضية إلى توصيل الهواتف القديمة بمحول يمكن توصيله بمقبس كابل الإنترنت أو محور الإنترنت أو شراء هاتف رقمي جديد
لا يشعر الجميع بالقدرة على القيام بذلك بمفردهم، ولكن الحصول على المساعدة قد يكون مربكًا.
أوقفت BT طرح الخدمة قبل عام بعد أن قالت هيئة تنظيم الاتصالات Ofcom إنها يجب أن تقدم دعمًا أفضل للعملاء المعرضين للخطر.
وذلك لأن الهواتف الرقمية يجب أن تكون موصولة بمقبس الكهرباء لتعمل، لذلك في حالة انقطاع التيار الكهربائي، قد لا تتمكن الأسر من الاتصال بخدمة الطوارئ 999 عبر الهاتف.
تحتاج الأسر الضعيفة إلى التأكد من أن لديها بديلاً، مثل الهاتف المحمول أو حزمة بطارية الطوارئ لتوصيلها بالهاتف الأرضي القديم.
تقول بولين إن الأسرة عانت من انقطاع التيار الكهربائي مرتين خلال الأسابيع الأخيرة عندما كان الخط الأرضي لا يزال يعمل.
كجزء من التحول الرقمي، يجب على جميع الأسر – المعرضة للخطر أم لا – سحب كابل الخط الأرضي الخاص بهم من المقبس التقليدي وتوصيله بمحول بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا أو محورًا جديدًا بقيمة 200 جنيه إسترليني يربط الخطوط بالإنترنت.
وبدلاً من ذلك، يمكنهم التخلص من الهاتف التناظري القديم وشراء هاتف رقمي جديد متوافق بقيمة 30 جنيهًا إسترلينيًا.
يجب أن يحصل جميع عملاء BT على ترقيات “مجانية” كجزء من هذه الخطوة. يمكنك اختيار الحصول على المحول مجانًا والحصول على خصم بقيمة 7 جنيهات إسترلينية على سماعة الهاتف الرقمية. يمكن أيضًا توفير محاور جديدة إذا كان لديك محاور قديمة غير متوافقة.
يشعر ريتشارد مارتن، 75 عامًا، من هاي ويكومب، باكينجهامشير، بالقلق أيضًا بشأن مدى بقاء الجيران الضعفاء في حالة جهل بشأن هذه الخطوة – وهو أحد أولئك الذين يضطرون إلى التقدم لتقديم المساعدة.
ويقول: “إن التحول مربك بشكل خاص لكبار السن الذين ليس لديهم خبرة في التكنولوجيا وليس لديهم أي فكرة عما يحدث.
“لدي جيران ضعفاء يعتمدون على خط أرضي للاتصال ولكنهم لا يستخدمون الإنترنت.
“أشعر بالقلق من أن أول شيء سيعرفونه عن الصوت الرقمي هو عندما يتوقف الهاتف عن الرنين. وسيشعر الكثيرون أنهم قد تم التخلي عنهم.
يقول متحدث باسم BT: “إذا كانت لديك مخاوف، فاتصل بالرقم 0330 1234 150. اضغط على الخيار الأول، ثم الخيار الأول مرة أخرى – وأخيرًا الخيار الخامس”. في هذه المرحلة يجب أن يتم إيصالك إلى شخص يمكنه المساعدة.
تقول شركة الاتصالات العملاقة أنك لا تحتاج إلى مذكرة طبيب ولكن يجب أن تشرح بوضوح سبب تعرضك للخطر – مع أولئك الذين لديهم مشاكل صحية، أو يستخدمون الخطوط الأرضية فقط، أو ليس لديهم إشارة للهاتف المحمول أو لديهم إعاقات عقلية أو جسدية، مؤهلون للحصول على المساعدة. يمكنك أيضًا طلب زيارة مهندس.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.